Si Usted requiere reclamar por medicamentos, alimentos, productos médicos, reactivos de diagnóstico, cosméticos, suplementos dietarios y productos de uso doméstico, por su dudosa eficacia (cumplimiento del objetivo terapéutico, nutricional o diagnóstico), seguridad (alto coeficiente beneficio/riesgo) y calidad, le enseñamos como…
La Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (ANMAT), en todo el territorio nacional, esta a cargo de autorización, registro, normatización, vigilancia y fiscalización de los productos que se utilizan en medicina, alimentación y cosmética humana.
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PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL ANMAT
Al Encargado de Reclamos
ANMAT
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:
Hechos: Que por este acto vengo a reclamar XXXX (poner motivo del reclamo, relatando en forma sencilla y breve lo que pasó y expresando en forma precisa y concreta).
Prueba:
Agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.
Agregar cualquier constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.
Por DUPLICADO
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
1. Solicito que en forma inmediata y urgente resuelva mi reclamo.
Firma:
xxxxxxxx
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Los formularios, una vez completados, podrán ser depositados en los buzones debidamente identificados y ubicados en:
- Edificio de ANMAT Central: uno en planta baja, uno en el 2° piso y dos en el 5° piso.
- Edificio de INAME: planta baja.
- Edificio de INAL: planta baja.
O bien podrán ser enviados en forma inmediata:
1.- Por correo electrónico a: responde@anmat.gov.ar
2.- Por fax al número 4340-0800 int 1159
El Departamento de Relaciones Institucionales y Comunicación Social (4340-0800 int.1155) será el responsable de recibir y canalizar los reclamos y sugerencias hacia las áreas correspondientes asegurando que las tres alternativas de comunicación planteadas le ofrezcan al ciudadano la posibilidad de entregar el formulario de la forma que considere más conveniente para que sus demandas sean resueltas a la brevedad.
Formulario Quejas Y/O Sugerencias
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24/4/12 Fuente: ANMAT y PROTECTORA
Por Mario N. Vadillo
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Ibagué, Febrero 10 de 2012
RECLAMO
HECHOS:
Soy usuario de MAKRO TIENDA IBAGUÉ.
Utilizo el pasaporte No. 93368718 de un conocido, con alguna frecuencia hago mis compras en la tienda de Ibagué, fue así como el día 8 de enero aproximadamente compre varios artículos como pescado, salchichas, papel higiénico, servilletas y otros más entre ellos un queso tajado marca LA FLORIDA con fecha de vencimiento 9 de febrero, este producto al igual que los demás que requieren de refrigeración quedaron en nevera de acuerdo con las indicaciones para ese tipo de perecederos, como tenía en reserva otro que había comprado con anterioridad solo lo intente consumir hasta el día 9 de febrero justo el día de su vencimiento, pero presentaba un abombamiento y señales de descomposición por lo que me dirijo a la tienda para presentar el reclamo pero más que reclamar mostrar el estado que presentaba el producto y así evitar que a otras personas les pudiera ocurrir lo mismo y corrieran el riesgo de alguna intoxicación por la rápida descomposición porque a pesar de estar refrigerado no resistió a la fecha de vencimiento.
La sorpresa del personal de la tienda fue muy grande por la forma que tomo el producto y lo llamaron “QUESO BOLA”, por el embobamiento, inicialmente se mostraron dispuestos a cambiarlo pero al llamar a la jefe de mercadeo y calidad manifestó que ya habían enviado varios correos al proveedor por la misma situación y que lo descontinuarían del mercado, posteriormente vino el Gerente de ventas y servicio al cliente o Gerente de Rota, JHON EDISON MOSQUERA identificado con C.C. 14.678.746 de Cali, quien manifestó que no era posible cambiarlo porque habían pasado más de 30 días de la compra y no podían hacerlo, se negaron a cambiármelo, no insistí por no entrar a contravenir las normas de la tienda, compre otro de otra marca, pero reflexione y me dije debo dejar sentado un precedente y solicite que se me certificara por escrito la razón del no cambio para hacer el informe correspondiente ante la entidad competente protectora del consumidor, razón por la que hago la presente denuncia con copia al fabricante para que conozca de mi reclamo y cuide de sus productos.
¿Me pregunto como los demás productos no se afectaron en ninguna forma y también son perecederos?, Habrá sido mal manejado en la tienda, cuanto tiempo de fabricado tenía cuando lo compre, habiendo tenido otros antecedentes con el producto porque se niegan al cambio, debo perder mi dinero por que un funcionario se niega al cambio; creo que tengo derecho a una respuesta satisfactoria y no a un no por respuesta.
Atentamente.
Luis Castañeda
C.C.2.932.898 de Bogotá
Av. Ferrocarril No.39B13 Of 404 Ibagué Tolima
Tel 3158044527
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