La subsecretaria de Defensa al Consumidor aconseja a los usuarios de qué manera reclamar para que respondan a sus necesidades y analiza la nueva ley
La subsecretaria de Defensa al Consumidor de la Nación, María “Pimpi” Colombo, hizo hincapié en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos y destacó las herramientas que la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor realizada el año pasado brinda a los usuarios de la Argentina.
“En primer lugar la nueva ley establece que todos los consumidores deben tener un trato digno y equitativo por parte de las empresas, sin distinción”, detalló Colombo, quien ejemplificó que “en el caso de que una persona esté 15 minutos en espera vía telefónica por un reclamo, o lo ‘paseen’ de sector en sector, la persona puede denunciar a la compañía por maltrato”.
Asimismo, “el consumidor puede demandar a la empresa que no cumple con su contrato por daño directo”, aseguró la funcionaria, quien explicó que si acredita que hubo tal daño (además de la causa por la que originalmente reclamó) la persona “será indemnizada por un monto de dinero que no deberá ser mayor al valor de cinco canastas básicas”.
La denuncia deberá hacerse en las oficinas de Defensa del Consumidor de cada provincia, de la Ciudad, o en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor.
Colombo especificó que por daño se entiende que el consumidor haya tenido que “ir cuatro veces para que le habiliten un celular, o ido personalmente a dar de baja un servicio que podría haberlo hecho por teléfono, etc.”. Si bien las discusiones “no son por montos altos, es tiempo que la persona perdió y que vale”.
“Una de las cosas que importan para ejercer los derechos es el conocimiento de las herramientas por parte de la comunidad; si conocemos nuestros derechos podemos reclamar”, recalcó Colombo, para quien “el hecho de no caducar y mantener el reclamo no sólo resuelve un problema sino que es la contribución que cada uno puede hacer a la instalación de una cultura del cumplimiento de la ley”. “Nos falta aprender a vivir en un Estado de Derecho”, subrayó.
Lo que Colombo remarcó es el hecho de que la mayoría de las veces que el consumidor intima a las empresas, “en una o dos sesiones de mediación ‘arreglan’ con los abogados de la Subsecretaría” por lo que se preguntó: “No entendemos por qué no solucionan los problemas antes con el consumidor”.
Telefonía celular, internet, garantías en electrodomésticos, medicina prepaga y tarjetas de crédito “son los rubros de los cuales los consumidores más reclaman”.
Notas que también te pueden interesar:
- PROPOSICION SOBRE POLITICAS PARA LA ATENCION DE PACIENTES CON FUERTES DOLORES CRONICOS EN ENFERMEDADES TERMINALES
- SERVICIOS TELEFONICOS LOS PEORES EN ATENCION AL PUBLICO
- La Justicia condenó a tres bancos por divulgar datos erróneos de un cliente
- Dictamen de la Defensoria del Pueblo: Obligación de las empresas de prestar atención telefónica personal
- Un banco vació una caja de seguridad y deberá resarcir al cliente
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
Sabias que comer ... ayuda a… [...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
compre en enero un aire acondicionado en garbarino al dia siguiente fue instalado y tenia una perdida ya que en 6 horas se quedaba sin carga, los tecnicos que me lo instalaron me dicen que es un problema de la unidad externa que estaba pinchada, llamo a garbarino por la garantia y me hacen llamar a samsung ya que como estaba instalado tenian que ir los tecnicos de la marca, llamo y pasan a los 10 dias aprox y se llevn la unidad para la reparacion y aun sigo sin el equipo es decir que lo compre en enero y los voy a usar en marzo y con suerte, mi pregunta es porque garbarino no se hace cargo si el aparato es nuevo y no anda no tendrian que darme uno nuevo como dicen ellos siempre pero nunca cumplen, ademas es NUEVO y ahora me lo dan reparado, necesito que me digan que hacer para poder demandar a garbarino por no cumplir con la garantia y ademas el telefono de atrencion al cliente fue un desastre y la del gerente del local que fui a protestar tambien me dijo lo contrario que en atencion a clientes telefonico. gracias
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA defensa consumidor
En la actualidad todas las preguntas envíadas han sido respuestas por nuestros admnistradores y también por los miembros el grupo.
Te esperamos
Solo x facebook
Invita al que quieras
Buen día,
Les comento yo le compre un reloj a mi novia que vale $800 es de Critobal Colón y se le abrio la maya porque estaba mal soldado. Lo llevamos donde lo compramos que es en San miguel, en el negocio de(Cristobal Colón)y no me quiere cubrir la garantía.
El reloj lo tienen ellos y dicen que no me lo quieren arreglar
Me gustaría saber como proceder para hacer una denuncia
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA defensa consumidor
En la actualidad todas las preguntas envíadas han sido respuestas por nuestros admnistradores y también por los miembros el grupo.
Te esperamos
121
Hola, resulta que compré un MP3 y vino fallado de fábrica entonces como todavía está en garantía realizo el reclamo, se lo lleva el técnico, y cuando voy a buscarlo el dueño del comercio me dice que no ha entrado el mismo producto, me dice si no quiero un MP4, más caro, por supuesto, a lo que digo que no y me dice que bueno que hay que esperar que ingrese y que la culpa es de Moreno. me dice que pase la semana próxima pero intuyo que la respuesta será la misma. Qué puedo hacer, decirle. Me dice que si no entrara el mismo producto puedo cambiarlo por otra cosa pero quiero el MP3. Gracias
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Te informa
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
“Sino tenes facebook, usa esta cuenta:
Usuario: misconsultas@hotmail.com
contraseña: protectora
Saludos
11