La subsecretaria de Defensa al Consumidor aconseja a los usuarios de qué manera reclamar para que respondan a sus necesidades y analiza la nueva ley
La subsecretaria de Defensa al Consumidor de la Nación, María “Pimpi” Colombo, hizo hincapié en la necesidad de que los consumidores conozcan sus derechos y destacó las herramientas que la reforma a la Ley de Defensa del Consumidor realizada el año pasado brinda a los usuarios de la Argentina.
“En primer lugar la nueva ley establece que todos los consumidores deben tener un trato digno y equitativo por parte de las empresas, sin distinción”, detalló Colombo, quien ejemplificó que “en el caso de que una persona esté 15 minutos en espera vía telefónica por un reclamo, o lo ‘paseen’ de sector en sector, la persona puede denunciar a la compañía por maltrato”.
Asimismo, “el consumidor puede demandar a la empresa que no cumple con su contrato por daño directo”, aseguró la funcionaria, quien explicó que si acredita que hubo tal daño (además de la causa por la que originalmente reclamó) la persona “será indemnizada por un monto de dinero que no deberá ser mayor al valor de cinco canastas básicas”.
La denuncia deberá hacerse en las oficinas de Defensa del Consumidor de cada provincia, de la Ciudad, o en la Subsecretaría de Defensa al Consumidor.
Colombo especificó que por daño se entiende que el consumidor haya tenido que “ir cuatro veces para que le habiliten un celular, o ido personalmente a dar de baja un servicio que podría haberlo hecho por teléfono, etc.”. Si bien las discusiones “no son por montos altos, es tiempo que la persona perdió y que vale”.
“Una de las cosas que importan para ejercer los derechos es el conocimiento de las herramientas por parte de la comunidad; si conocemos nuestros derechos podemos reclamar”, recalcó Colombo, para quien “el hecho de no caducar y mantener el reclamo no sólo resuelve un problema sino que es la contribución que cada uno puede hacer a la instalación de una cultura del cumplimiento de la ley”. “Nos falta aprender a vivir en un Estado de Derecho”, subrayó.
Lo que Colombo remarcó es el hecho de que la mayoría de las veces que el consumidor intima a las empresas, “en una o dos sesiones de mediación ‘arreglan’ con los abogados de la Subsecretaría” por lo que se preguntó: “No entendemos por qué no solucionan los problemas antes con el consumidor”.
Telefonía celular, internet, garantías en electrodomésticos, medicina prepaga y tarjetas de crédito “son los rubros de los cuales los consumidores más reclaman”.
Notas que también te pueden interesar:
- PROPOSICION SOBRE POLITICAS PARA LA ATENCION DE PACIENTES CON FUERTES DOLORES CRONICOS EN ENFERMEDADES TERMINALES
- SERVICIOS TELEFONICOS LOS PEORES EN ATENCION AL PUBLICO
- La Justicia condenó a tres bancos por divulgar datos erróneos de un cliente
- Dictamen de la Defensoria del Pueblo: Obligación de las empresas de prestar atención telefónica personal
- Un banco vació una caja de seguridad y deberá resarcir al cliente
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
Sabias que comer ... ayuda a… [...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
esta muy buena esta pagina
Me dirijo ustedes a fin que me puedan orientar en esta disgustosa situación que estoy pasando.
Mi caso es el siguiente:
Me regalaron un Celular,marca LG,comprado en Garbarino.
Al comenzar con su uso, enseguida me di cuenta que la parte tatil del mismo no funcionaba correctamente, entonces fui y pedi el cambio del equipo en la casa donde fue comprado.
El segundo equipo tenia igualmente la misma falla y como habian transcurrido 15 dias (Y garbarino dijo q no se hacia cargo y q me comunique con la gente de la garantia)llame a la Garatia para pedir un servicio tecnico donde poder llevar el celular.
Me adjudicaron un service, lleve el celular con la correspondiente documentación (que demuestra que el mismo se halla en garantia)y días mas tarde me dicen q el arreglo del celular me cuesta $200.
LLamo a la Garantia y les expongo mi caso, donde en un primer momento me dijieron q no puede ser que la gente del service me quiera cobrar y que si es asi ellos se hallan en falta,y quedaron en averiguar del tema…
Muchos días mas tarde y despues de llamar y preguntar por mi tema más de 10 veces, me dicen que la respuesta del Service es que al celular lo abrio Service no oficial (gente que no es de la garantia, por consiguiente seria yo u otra persona) razon por la cual el celular deja de estar en garantia y los $200 es el costo de la reparación.
El hecho es que nadie abrio ni toco indevidamente el celular, Porque habria de hacerlo si el celular se halla en garantia???
La cuestión es que la gente del servicio tecnico MIENTE y la Garantia les cree. No quieren cambiarme el celular ni repararmelo.
Nose que hacer!!!
Por favor les pido que me oriente y me ayuden…
Es un celular nuevo de mas de $1500.
Desde ya muchas Gracias,
Atentamente Sabrina,
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Te informa
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
Saludos
m.v.dsdxx
es para poner una reclamacion al banco av villas por que el viernes por la tarde fui a retirar mi sueldo y el cajero no me dio la plata llame y me dijieron que llamara al otro dia por una respuesta que medaria el banco llamo al numero que me dio la señorita sonaba ocupado volvi y llame a av villas y le comente a otra muchacha y me dice que la reclamacion ya esta pero que se me demora un mes para que el banco me responda si me debuelven la plata o no …… no me parece es mi sueldo tengo que conseguir prestado para el arriendo y otras cosas por que al banco no leda a uno la solucion pronto si no en un mes quiero que me arreglen eso por favor es mi sueldo y para eso yo trabajo necesito una respuesta inmediata aatt ingrid marcela pardo muñoz cedula 1.024.480.590 de bogota
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Te informa
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
Saludos
m.v.v