PORTAL DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

Jujuy: Proponen evitar las esperas excesivas

S. S. de Jujuy – El diputado Pablo Baca (UCR)  en compañía del diputado Oscar Insausti (PJ), presentaron un proyecto de ley para establecer un límite máximo al tiempo de espera en colas en organismos públicos, bancos y entidades financieras, empresas prestadoras de servicios públicos privatizadas, establecimientos comerciales y en general todos los proveedores de bienes o servicios.

Los legisladores, concretamente, proponen garantizar a los consumidores y usuarios que el tiempo de espera en una caja o un cajero automático, una ventanilla, un mostrador o cualquier otro lugar de atención al público, no supere los 30 minutos y que toda persona que concurra al lugar dentro del horario establecido para la atención sea atendida. El proyecto está destinado a hacer efectivo el derecho de usuarios y consumidores a un trato digno. Para esto que se propone que no puedan ser sometidos a esperas que excedan de 30 minutos.

1/07/2010 Fuente: La Hora de Jujuy

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Santa Fe: Borla, “Los consumidores son sometidos a situaciones de desigualdad”

El senador provincial Rodrigo Borla (UCR-FPCS-San Justo) consiguió, con leves modificaciones al proyecto original, que las comisiones de Economía, Ganadería, Industria, Comercio y Turismo y de Asuntos Constitucionales y Legislación General de la Cámara de Senadores de Santa Fe despacharan el proyecto de ley (expediente 20777) de su autoría que el Cuerpo, por unanimidad, dispuso otorgar media sanción en la sesión del próximo 22 de julio del corriente, por el cual “se crea, en el ámbito de la Dirección General de Comercio Interior, una línea telefónica gratuita con el objeto de brindar asistencia e información a los consumidores de bienes y servicios a fin de garantizar el pleno ejercicio de sus derechos”.

“En las facturas deberá constar el número telefónico gratuito”

“En las facturas y tickets emitidos en todo el territorio de la Provincia de Santa Fe por compras de bienes y contratación de servicios deberá constar, de manera legible y destacada, el número telefónico gratuito de la Dirección General de Comercio Interior o del organismo que en el futuro pudiera reemplazarla”.

4/07/2010 Fuente: El Protagonista web

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Formulario de Reclamos por Seguros

Usted puede necesitar hacer denuncias atinentes al mercado asegurador, por ejemplo:contra aseguradoras, asesores de seguros, liquidadores de siniestros y averías, entidades no autorizadas y la propia Superintendencia de seguros de la nación; en diversos temas como pueden ser: incumplimiento de contratos, cláusulas abusivas, mala atención, etc.

Pasos a seguir:

1. Llame o mande una nota (saquela de reclamo genéric si desea) con constancia de recepción,  a quien sea su Operador (prestador del servicio. Ej. MAPFRE) y explíquele el problema (reclamo en 1º Instancia). Le dará un número de reclamo, si no, exíjalo, así como el tiempo estimado de solución.

2. Si el inconveniente no fue solucionado en tiempo  y forma o si la solución no es de su satisfacción, entonces comuníquese con SSN (reclamo en 2º Instancia):

Por Mario  N. Vadillo Fuente Superintendencia de Seguros de la Nación

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Formulario de Reclamos por Tarjetas de Créditos

RECLAMO A UN EMISOR DE TARJETA DE CREDITO:

Por Mario N. Vadillo

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Formulario de Reclamo por servicio Telefónico y/o Internet

FORMULARIO DE RECLAMO POR SERVICIO TELEFONICO Y/O INTERNET

Usted puede necesitar hacer denuncias atinentes a:

Averias en el servicio, ya sea sin servicio o servicio deficiente;

Facturación: masivas, urbanas, a celulares, interurbanas, internacionales, a internet, de audiotexto, debitos trasladados, abono, concepto de cuenta de terceros, servicios adicionales no solicitados, impuestos mal facturados, cargo de reconexión, descuento jubilados, descuento bajo consumo, violación al regimen tarifario, incumplimiento de planes y promociones, prestación de internet,  no descontar días sin internet;

Por Atención Comercial: falta o mala atención, demora, excesiva demora, u ocupado.

Otros conceptos: no recibe facturas, baja sin notificación fehaciente, incumplimiento de la instalación, cambio de domicilio, rehabilitación del servicio, solicita baja del servicio, no figura en guía, presuscripción, incomunicación del servicio sin notificación, problemas con cableados, otros.

Fuente Comisión Nacional de Comunicaciones y  Mario N. Vadillo › Continue reading

Formulario de Reclamo para dar de Baja Servicios de Mensajes de Texto SMS

Si Ud. le gusto bajar un ringtone, descargar un nuevo juego, quizó saber su futuro con las predicciones del horóscopo, se tento con alguna fotografía sexy o cualquier otro contenido, mediante el envió de uns SMS desde su celular através de los servicios de BIPPIE, VIBRAMOVIL, UBBIE o cualquiera de las empresas que distribuyen contenidos para celular y se le hace imposible su baja, le explicamos como debería hacerlo.

Por Mario N. Vadillo

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Formulario para el reclamo por ser discriminado o no recibir pasajes gratuitos por ser discapacitado por las empresas de transportes de corta, media y larga distancia

Que ante la cantidad de reclamos que nos llegan sobre la negativa, mal trato, mentiras y trabas de todo tipo que reciben los usuarios discapacitados para abordar un transporte público o hacer uso del derecho que le da la Ley para solicitar pasajes gratuitos en los medios de transporte de corta, media y larga distancia  (Decreto 3804), nuestra asociación recomienda diferentes pasos a seguir:

1º Paso: Cumplir con los requisitos para poder acceder a los beneficios:

• El certificado de discapacidad previsto por la Ley N° 22.431 y su modificatoria será documento válido para acceder al derecho de gratuidad para viajar en los distintos tipos de transportes colectivos terrestres, sometidos a contralor de la autoridad nacional, de corta, media y larga distancia.

Por Mario N. Vadillo › Continue reading

Santiago del Estero: “Juegan con la necesidad de la gente obteniendo una renta extraordinaria”

La escasez de gas envasado en la provincia continúa y se hace más necesario en estos días de frío polar. Al respecto, el presidente de la Asociación de Defensa al Consumidor de Santiago del Estero (Adecse) destacó: “Lamentablemente, nosotros lo anticipamos el tema de la escasez desde mayo, cuando se produjeron los primeros fríos. Pero hay comerciantes que están siendo inescrupulosos y no respetan los precios del convenio que tiene vigencia hasta diciembre de este año”.

20/07/2010 Fuente: Nuevo Diario

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Formulario para reclamar a su banco

Usted puede necesitar efectuar un reclamo por distintas razones razones:

Por Mario N. Vadillo

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Formulario de Reclamo por falta de cobertura médica o farmacológica de obras sociales o medicina prepaga a la Superintendencia de salud de la Nación

Usted cuenta con un procedimiento de formulación y solución de reclamos frente a hechos que afecten su normal cobertura médico-asistencial.

* Cortes de cobertura parciales * Falta de cobertura* Incumplimiento en la cobertura prestacional

En el caso de encontrarse ante la oposición de cualesquiera de los obstáculos usuales referidos, por parte de Agentes del Seguro de Salud que se encuentren obligados a la prestación de medicamentos o insumos (salvo en el caso de Empresas de Medicina Prepaga), se podrá reclamar:

Por Mario N. Vadillo › Continue reading