PORTAL DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

Finlandia: el acceso a Internet es un derecho fundamental

La entrada en vigor de la nueva Ley del Mercado de las Comunicaciones ha convertido a Finlandia en el primer país del mundo que reconoce el acceso a internet a través de la banda ancha como un derecho fundamental de todos los ciudadanos.

La nueva normativa, aprobada hace ocho meses, obliga a los 26 teleoperadores de Finlandia a proporcionar una conexión a internet “de alta calidad y a un precio razonable”, con una velocidad de descarga de al menos 1 megabyte por segundo (Mbps).

De este modo, la nueva legislación incluye el acceso a la banda ancha en la lista de servicios básicos de comunicación que deben llegar a todos los rincones del país, junto a otros como el teléfono o el correo postal.

1/07/2010 Fuente: ambitoweb

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Formulario de Reclamo por servicio Telefónico y/o Internet

FORMULARIO DE RECLAMO POR SERVICIO TELEFONICO Y/O INTERNET

Usted puede necesitar hacer denuncias atinentes a:

Averias en el servicio, ya sea sin servicio o servicio deficiente;

Facturación: masivas, urbanas, a celulares, interurbanas, internacionales, a internet, de audiotexto, debitos trasladados, abono, concepto de cuenta de terceros, servicios adicionales no solicitados, impuestos mal facturados, cargo de reconexión, descuento jubilados, descuento bajo consumo, violación al regimen tarifario, incumplimiento de planes y promociones, prestación de internet,  no descontar días sin internet;

Por Atención Comercial: falta o mala atención, demora, excesiva demora, u ocupado.

Otros conceptos: no recibe facturas, baja sin notificación fehaciente, incumplimiento de la instalación, cambio de domicilio, rehabilitación del servicio, solicita baja del servicio, no figura en guía, presuscripción, incomunicación del servicio sin notificación, problemas con cableados, otros.

Fuente Comisión Nacional de Comunicaciones y  Mario N. Vadillo › Continue reading

US.: Negocios: Steve Jobs y su gran truco

Hay ejecutivos que despiertan la admiración de la prensa, analistas y consumidores. Y está Steve Jobs. El cofundador y actual CEO de Apple, responsable del lanzamiento de productos como el iPod, iTunes, iPhone e iPad, que terminaron por revolucionar a la industria y aumentar el valor de la compañía hasta US$240.000 millones, es un verdadero rockstar. Sin embargo, hoy el ejecutivo parece haber cometido su primer gran error de cara al consumidor.

Tras el lanzamiento del iPhone 4, todo hacía presagiar un nuevo éxito. En tres días se vendieron 1,7 millones de unidades y al cabo de tres semanas las cifras superaban los 3 millones de unidades comercializadas. Pero el frenesí inicial se vio opacado por las críticas de parte de los medios especializados. Los dardos apuntaban al área inferior izquierda del teléfono -donde se encuentra alojada la antena-, la que al ser tomada por la mano en una forma particular produce un error en la señal y calidad de las llamadas. Ante esta acusación, Jobs respondió echándole leña al fuego: “Entonces no lo tomen así”.

25/07/2010 Fuente: Que pasa

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Formulario de Reclamo para dar de Baja Servicios de Mensajes de Texto SMS

Si Ud. le gusto bajar un ringtone, descargar un nuevo juego, quizó saber su futuro con las predicciones del horóscopo, se tento con alguna fotografía sexy o cualquier otro contenido, mediante el envió de uns SMS desde su celular através de los servicios de BIPPIE, VIBRAMOVIL, UBBIE o cualquiera de las empresas que distribuyen contenidos para celular y se le hace imposible su baja, le explicamos como debería hacerlo.

Por Mario N. Vadillo

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“Ojo con la letra chica” Publicidad engañosa: Speedy Duo. Fallo Completo

Un juez de Faltas de La Plata ordenó el cese inmediato de una publicidad de la empresa Telefónica de Argentina S.A por ser “engañosa”. “Estamos en presencia de una posible afectación colectiva de los derechos de los potenciales usuarios del servicio ofertado”  . El Juzgado de Faltas Nº 2 de La Plata, a cargo de Dante Rusconi, ordenó la suspensión de la difusión “cualquiera sea el medio utilizado” de una promoción comercial de la empresa Telefónica de Argentina S.A donde ofrecía un servicio de telefonía e internet.

17/07/2006 Fuente: diario Judicial

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Historia de Consumidores: ¿Personal incurre en publicidad engañosa?

Protectora, tiene orgullo en transcribir ciertas denuncias que le llegan a la Asociación, por su originalidad y la tenacidad de estos consumidores, que pelean por sus derechos y así lo muestran:

Desde hace exactamente dos días que soy cliente de Personal, empresa proveedora de servicios de telefonia celular, en Argentina, el equipo que me compre fue un lindo Motorola A45, también conocido como MotoCube, tal vez después haga un review sobre el equipo, por lo pronto, quiero preguntarles, si lo que voy a exponer a continuación incurre en publicidad engañosa por parte de la prestadora.

18/06/2010 Por Nacho Van Droogenbroeck

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Cobro Adicional de Factura por envio postal impuesto por la Empresa Claro y la Adhesión a la Factura Electrónica. Fallo Completo

Juzg. Civ. y Com. Nº4 Sec Nº 7 Expediente Nº ì82938 (RGE=10489/09)

ASOCIACION CIVIL DE USUARIOS ìBANCARIOS C/ AMX ARGENTINA S.A S
Mar del Plata, 16 de ·septiembre de 2009.-  AUTOS Y VISTOS: la presente causa traída a ìdespacho a fin de dictar sentencia y de la que,

RESULTA: 1.- Que a fs. 26 comparece la ìAsociación Civil de defensa del Consumidor ACUBA, inìvocando la representación colectiva de los consumidoìres afectados de la provincia de Buenos Aires promoìviendo formal acción sumarísima contra la firma AMX ìArgentina SA. Ello a efectos que se declare la ilegaìlidad de la modificación contractual anunciada por la ìempresa consistente en la imposición de un precio de $ ì10 a efectos de lograr la emisión y remisión de la coìrrespondiente factura.-

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Oyarbide: Lo separaron de una causa sobre estafa a clientes de telefonía celular

La Sala I de la Cámara en lo Criminal y Correccional Federal separó al juez Norberto Oyarbide de una causa por supuesta estafa a clientes de telefonía celular y que involucra a ex funcionarios y empresarios del sector, según la página web CIJ.

La decisión se tomó luego de que Oyarbide dictara la falta de mérito para los empresarios acusados, medida que fue considerada “infundada” por la Cámara.

En la causa se investiga la responsabilidad penal que les cupo a Henoch Aguiar y Carlos Winograd, ex funcionarios del Gobierno de Fernando de la Rúa, y a 4 empresarios del sector de telefonía móvil por la falta de implementación del “Servicio Universal” de telecomunicaciones creado mediante el decreto 264/98.Fuente:Urgente24 › Continue reading

Fallo Decovi: Demana Colectiva por cobro indebido de telefonía celular. Contestador Telefónico. Tecla Send. Fallo Completo

El Reglamento General de Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles, aprobado por Resolución de la Secretaría de Comunicaciones Nº 490/97, determina que en casos de discrepancias o dudas en la interpretación de algunas de sus cláusulas, prevalece la Ley del Consumidor Nº 24240 por sobre el pliego del Servicio de Telefonía Móvil. Además, el art. 35 de dicho reglamento establece que los precios establecidos por el prestador deberán ser razonables. En el caso, el cobro de la llamada desde un teléfono celular a partir de presionar la tecla SEND puede importar una práctica comercial abusiva ante la ausencia de comunicación efectiva entre quien llama y quien debería ser el receptor de tal llamado.

30/04/2010

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Otra trampa al Consumidor: intimidación mediante informe al Veraz, Nosis, etc. etc.

Nuestra Asociación esta saturada con denuncias de las compañías de teléfonos celulares, que ante su incapacidad de gestionar adecuadamente su gestión comercial, su atención a los reclamos de  los usuarios y la administración de bajas del servicio, ha implementado un sistema compulsivo, amedrentador y coercitivo de la denuncia a sus clientes a las empresas: veraz, nosis, etc.

Como funciona el sistema en algunos casos: la empresa de celulares, recibe vía telefónica el pedido de baja por su cliente. Pasa el tiempo y el cliente se da cuenta, que la empresa no le ha dado de baja, porque le llega la factura con cargo de servicio. Vuelve a solicitar la baja y que se le saquen los cargos, del servicio que no uso y que ya dio de baja. Vuelve otra factura nuevamente y otro cargo e intereses. En este perverso sistema, al ser una deuda de bajo monto, comienza la extorsión. › Continue reading