Corrientes: Los usuarios, consumidores y sus derechos

usuarios colectivo La mala prestación de los servicios tiende a agravarse frente a la ausencia de espacios en donde los reclamos puedan ser debidamente canalizados, por lo que resulta fundamental la existencia de organismos que protejan los derechos de los usuarios y consumidores.
En Argentina, se incorporaron a la Constitución Nacional, a partir de la reforma de 1994, en el Artículo 42, herramientas para que los consumidores en forma individual, organizados o a través de las Defensorías del Pueblo, puedan controlar y realizar reclamos respecto a los servicios.

19/03/2010 Fuente: x-supuesto

Además, en 2008 se modificó la Ley de Defensa del Consumidor, número 24240, a partir de lo cual se agregaron nuevos instrumentos.

Según establece la Constitución, el Estado debe “asegurar la calidad y eficiencia de los servicios públicos nacionales”. Sin embargo, en la actualidad se hace presente la percepción de que no todas las medidas implementadas desde ámbito estatal resultan efectivas.
De acuerdo a lo informado por la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, cada dos minutos una persona se comunica a la línea gratuita de Atención y Orientación a Usuarios y Consumidores, cuyo número es el 0800 666 1518, porque “siente que se han violentado sus derechos”.
Y si bien, la titular de dicha cartera nacional, Pimpi Colombo, destacó que “el servicio es gratuito, de orientación, recepción de denuncias, mediación, sumarios, multas, sanciones y arbitrajes”, continúan evidenciándose falencias.
Al respecto, Osvaldo Riopedre, director Ejecutivo de la Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina (Adecua) afirmó que “el Estado debería aplicar sanciones ejemplificadoras porque las actuales, cuando se aplican, son blandas. Y así a las empresas les termina conviniendo incumplir”.
“La gente no puede estar perdiendo tiempo haciendo colas larguísimas en audiencias, todo es muy burocrático. Lo que se busca de esta manera es ser componedores en vez de sancionadores” dijo en una nota periodística el especialista de Adecua.
En Corrientes la situación es semejante al resto del país. El presidente de la Asociación de Usuarios y Consumidores, Nelson Veas Oyarzo, aseguró a Xsupuesto que “falta un mayor compromiso por parte de las autoridades, ya que al parecer no les gusta que estemos controlando a aquellos que se alejan del cumplimiento de la ley”.
“Nuestra entidad es una organización no gubernamental, independiente y autónoma, que pretende defender, asesorar y proteger a los consumidores. Actuamos frente a distintas estafas a los usuarios, irregularidades en los serivicios de agua, luz, educación, seguros y transporte, y también en el caso de los productos, por ejemplo cuando hay problemas con las fechas de vencimiento” dijo Veas Oyarzo y agregó que “nuestro presupuesto no es suficiente para la cantidad de gente a la que atendemos”.
Ocurre que, tal como lo expresó Constanza Cilley, gerente General de la consultora TNS “la mayoría de los argentinos considera que sus derechos como consumidores no son respetados”. Por lo que resulta imprescindible trabajar para lograr una mayor visibilidad de las asociaciones de defensa de los usuarios. Cuando las mismas son autónomas la difusión de su labor depende de sus referentes, de la agenda mediática y del interés periodístico, ya que en la mayoría de los casos se trata de un trabajo voluntario.
“Debido a la falta de apoyo del gobierno y de recursos, hacer que nuestra asociación de conozca depende mucho de los medios de comunicación, los cuales contribuyeron a que podamos trabajar desde el año 2002″ estableció al respecto el Presidente de la Asociación de Usuarios y Consumidores de Corrientes.
El titular de dicha entidad afirmó que “en la ciudad existe una Defensoría de los Vecinos, que cumple la misma función desde el ámbito gubernamental, pero absorbe la menor parte de los casos, ya que ronda el 10 por ciento, del resto nos hacemos cargo desde nuestra ONG”.
De todas formas, en los últimos años también se registraron importantes avances en la materia, ya que aumentaron las quejas de los usuarios, por lo que se empezó a reconocer más la importancia de estos derechos. Desde la Subsecretaría, informaron que se registraron, en 2009, 16846 llamados relacionados a reclamos por productos o servicios, en un promedio de un uno cada dos minutos.
Sin embargo, todavía se encuentra lejos, el “feliz Día del Consumidor”, ya que se necesitan controles más eficientes desde el ámbito público, mayor compromiso desde las asociaciones que pretenden proteger a los usuarios y consumidores, y un incremento en la toma de conciencia por parte de estos últimos, para defender sus derechos.