FORMULARIO DE RECLAMO AFIP

PROTECTORA ASOCIACION DE DEFENSA AL CONSUMIDOR INFORMA: (fuente AFIP)

Usted cuenta con un canal de comunicación rápido, efectivo y confiable que permita detectar y solucionar los inconvenientes y sugerencias planteadas por los contribuyentes, usuarios del servicio aduanero y público en general, para presentar:

Reclamo: son las expresiones de descontento, disgusto, insatisfacción o disconformidad de los ciudadanos, por cualquier inconveniente o inquietud que altere la relación Fisco-Contribuyente, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.

Sugerencia: son las iniciativas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la AFIP.

La AFIP diseñó tres formas de presentar inquietudes:

En las Agencias, Distritos y Aduanas de todo país, consultando al Asistente, quien lo atenderá y tomará nota del reclamo o sugerencia a través de un formulario que será llenado en presencia del contribuyente o usuario del servicio aduanero.

A través de Internet, completando y enviando los siguientes formularios:

F1700: Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGI -Dirección General Impositiva-

F1800: Para reclamos y/o sugerencias relacionados con inconvenientes en la atención, trámites y aspectos normativos de las dependencias de la DGA -Dirección General de Aduanas-

Llamando al Centro de Información Telefónica, donde un operador completará el formulario del reclamo o sugerencia. Una vez finalizado este proceso, se le informará el número bajo el cual quedó registrada su inquietud.

Centro de Información Telefónica:0810-999-2347 (AFIP)o *2347desde su celular. De lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas

Ventajas:

Es un servicio atendido por personal especializado – Asistentes-, en el cual se puede formular reclamos y sugerencias de manera oficial.

En las dependencias de DGI y DGA el Asistente lo atenderá independientemente del domicilio o del lugar en el que se encuentre inscripto u opere normalmente.

Dentro de las 48 horas se comunicará alguno de nuestros Asistentes, quienes se identificarán haciendo mención al reclamo iniciado.

Dicho reclamo debe contener:

Para considerar presentado un reclamo y darle la atención correspondiente, se deberán proporcionar los siguientes datos:

Datos de identificación de la persona que presenta el reclamo:

• Nombres y apellidos/Razón social.
• CUIT/CUIL.
• Número telefónico y dirección de correo electrónico.
• Materia objeto del reclamo.

No se atenderán los reclamos y sugerencias cuando:

Se presenten sin la información necesaria.

• Los datos de identificación fuesen falsos o no se pudiese verificar su autenticidad.
• No resulte clara la materia que es objeto del reclamo o sugerencia realizada, en aquellos casos que no se pueda establecer un contacto con el reclamante para clarificar dicha situación.
• Se pretenda tramitar acciones, recursos o derechos como si fueran un reclamo o sugerencia.
• Se presenten reclamos referidos a pedidos de resolución de procedimientos ya iniciados, sujetas a plazos específicos, antes del vencimiento del respectivo plazo.
• Se reiteren reclamos o sugerencias que ya fueron atendidos.
• Los reclamos o sugerencias no estén vinculados con la competencia de la AFIP.

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