Disminuyeron las denuncias ante Defensa del Consumidor

La oficina de Defensa del Consumidor de Trelew disminuyó en un importante número la cantidad de denuncias que se presentan por los distintos servicios, dato importante si se tiene en cuenta que en los últimos cinco años para esta época del año se registraban el doble de las denuncias que el año anterior.
Así lo indicó ayer la titular de esa oficina, al hablar sobre las posibles causas de esta disminución, la funcionaria señaló que “creemos que se debe al conocimiento que cada vez más va teniendo la gente de sus derechos, a través de la folletería, campañas en la calle y en las escuelas, que estamos realizando en forma permanente”.
Asimismo Caminos explicó que “esto ha hecho que disminuya la cantidad de gente que denuncia, pero si acá la gente que viene sigue siendo la misma. Solamente que vienen a consultar, o a buscar asesoramiento, que es lo que nosotros pretendemos”.

15/12/2009 Fuente: El Diario de Madryn 

En tal sentido recordó que “antes de que realicen una operación importante como la compra de un auto, un electrodoméstico, vienen aquí y consultan las condiciones para ver si son acordes con la ley”.
Es en ese marco que la titular de la oficina local de Defensa del Consumidor informó que “en este momento tenemos cien denuncias menos con respecto al año anterior y para nosotros es mucho porque todos los años para esta época ya estábamos duplicando las cifras, hace casi cinco años que se duplica la cantidad de denuncias a esta altura del año”.
 
Mayor comunicación
 
Con respecto a las empresas denunciadas, entre ellas las de telefonía fija y móvil que eran las que más denuncias recibían todos los años, la doctora Caminos explicó que “esto es lo que yo aclaro, y es que otro factor importante que va de la mano con la difusión que nosotros hacemos de los derechos de los consumidores, es que tenemos otros canales de comunicación con las empresas”.
“Es decir que hemos tenido varias reuniones a lo largo de todo el año, donde hemos tratado de abrir otros canales de comunicación entre usuarios y empresas para que la resolución de los problemas que genera su producto, sean de resolución inmediata”, graficó la funcionaria.
Indicó asimismo que “de estas cien denuncias que bajaron, seguramente tenemos varias que se resuelven por otros medios de comunicación que como se generan en el momento no nos genera a nosotros un expediente de denuncia”.
Sin embargo aseguró que “esta resolución inmediata deja sentado un antecedente, pero no es como si armáramos un expediente que va a influir luego en las multas que aplicamos. La graduación de la sanción va aumentando de acuerdo a la cantidad de antecedentes en contra que tengan”.
 
Inversiones en telefonía
 
Caminos recordó las reuniones mantenidas con los responsables de la empresa Telefónica, a quienes se les exigió un plan de inversiones para el corriente año, dada la cantidad de denuncias que se recibían por la mala calidad de la prestación precisamente por esta falta de inversiones.
En tal sentido informó que “nosotros con respecto a las inversiones podemos decir que estuvieron hace un mes donde ellos (Telefónica) rindieron cuenta de todas estas inversiones iniciales que nos habían prometido allá por el mes de mayo. De acuerdo a esa información que ellos nos trajeron se puede decir que cumplieron con las inversiones que debían realizar”.
Señaló que “lo que se observa es como fueron también disminuyendo la cantidad de reclamos de acuerdo a las inversiones que hicieron. Los reclamos en las instalaciones de teléfonos fijos o las demoras en los cambios de domicilio disminuyeron bastante”.
Finalmente indicó que “con internet pasó lo mismo, ya no volvimos a tener los problemas que tuvimos a principios de este año con los cortes reiterados del servicio y eso se debe a que han realizado inversiones importantes”.

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