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Brasil:“El consumidor no exige lo que le corresponde, la charla que ofreció el profesor Diógenes Faria de Carvalho

“El consumidor es una figura pequeña, pero a la vez poderosa. Es el personaje más importante del mundo entero”. Ésta fue una de las premisas de la charla que ofreció el profesor Diógenes Faria de Carvalho, proveniente de Brasil (Universidades Salgado de Oliveira, Católica de Goiás y Federal de Goiás).

Durante casi dos horas expuso las características de la legislación brasileña en materia de derechos del consumidor. Al igual que en nuestro país, se trata de un derecho contemplado en la Constitución. “Es un derecho fundamental, incluido en el marco constitucional, que es el que instaura que debe existir una ley de protección al consumidor, ya que se trata de un sujeto frágil, débil y vulnerable”, señaló el especialista.

Legislación moderna

Para Faria de Carvalho, “la práctica de consumo es una práctica moderna”, pero que se ha acentuado en las últimas décadas. En este sentido, es común escuchar la frase “todos somos consumidores”. Éste es el motivo por el cual “el consumidor es el sujeto más estudiado”.

10/07/2010 Fuente: El Litoral.com

Brasil cuenta con un código de defensa del consumidor desde 1990. “Es un código que está muy bien redactado y estructurado. Es la mejor ley de Brasil”, aseguró el disertante. Esta legislación resultó del trabajo y análisis de profesores universitarios, sobre las experiencias europeas y norteamericanas en materia de defensa del consumidor.

En el marco de esta ley, surgieron en el país vecino distintos organismos para hacer cumplir estos derechos. “Esto ha tenido un efecto muy positivo en los últimos 20 años”, evaluó el profesor.

Problemas

Pese a contar con una legislación adecuada y varias instituciones que velan por los derechos de los consumidores, Brasil tiene algunas falencias en este campo. “El principal problema que tenemos es el propio consumidor porque desconoce su poder de elección y no reclama ni exige lo que le corresponde”, sentenció Faria de Carvalho. En este sentido, reconoció que se trata de “un problema cultural, producto de la falta de educación y de información”. “Los consumidores no saben que son sujetos de derechos”.

Otros de los inconvenientes son el hiperconsumo y la sustentabilidad. En relación al primer punto, señaló que “el consumo pasó a ser una manera de ser feliz”. En este sentido, hay un fenómeno que crece cada día más: el sobre-endeudamiento.

En tanto, respecto a la sustentabilidad aseguró que “el consumo actual ya está afectando al de las futuras generaciones”. Es por eso que en Brasil se está discutiendo “la responsabilidad post-consumo”: “Se está analizando la posibilidad de que los proveedores sean responsables civilmente por los residuos que generan los productos que ellos venden. Por ejemplo: tendrían que hacerse de los envases no retornables”.

A favor del consumidor

La normativa brasileña se rige por tres principios básicos: la vulnerabilidad, la protección del consumidor y la seguridad de los productos.

Faria de Carvalho planteó un ejemplo: “Si la empresa Nestlé quiere comprar la firma Garoto, se hacen análisis técnicos de distinta índole. En primer lugar, un análisis económico: ¿esta fusión va a generar más fuentes de trabajo?, ¿va a permitir la apertura de nuevas sucursales? También se hace un análisis de los mercados: ¿esta operación coloca a Nestlé en una posición dominante en el mercado? Y además, un análisis del consumo: ¿va a existir la misma variedad de productos?, ¿van a aumentar los precios? Se trata de tres opiniones técnicas, que son dirigidas hacia el Consejo de Análisis”. Esta situación se da sólo en relación a las grandes empresas, que superan un monto determinado de facturación.

La charla

Diógenes Faria de Carvalho disertó sobre “Eficacia de los derechos del consumidor en Brasil (claves para su realización y debilidades)”, en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la UNL.

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