Capital Federal: Dirección de Defensa del Consumidor otorgo dinero por daño directo

El Gobierno de la Ciudad ordenó a una empresa de cable a resarcir económicamente a un cliente por no brindar los servicios a los que se había comprometido. Es la primera vez que un porteño otorga dinero por el concepto de “daño directo” ordenado por Defensa del Consumidor.

La Dirección de Defensa y Protección General del Consumidor del Gobierno de la Ciudad otorgó por primera vez en la historia un resarcimiento por “daño directo” ante el reclamo de un vecino por considerar que una empresa no cumplió con el servicio que se comprometió a brindar. Fuentes del Ejecutivo porteño consultadas por adnciudad.com confirmaron la información y aclararon que la compañía también recibió una multa de 10 mil pesos.

La denuncia fue realizada durante el año 2009 por un vecino al que Cablevisión le habría cobrado por adelantado un mes de prestación del servicio de internet y telefonía IP, y nunca se lo habría prestado. El damnificado solicitó en reiteradas oportunidades que el servicio técnico se hiciera presente en el lugar, situación que nunca se concretó.

Por ese motivo, el consumidor decidió dar de baja el servicio y realizar la denuncia correspondiente. El proveedor del servicio de cable se presentó a las instancias de conciliación y argumentó que las dos primeras veces que pautó la concurrencia del servicio técnico al domicilio del denunciante, una serie de “dificultades climáticas” no le permitieron llegar; y en las dos oportunidades que intentaron comunicarse telefónicamente con el cliente, “el mismo no se encontraba en su domicilio”.

Cablevisión también ofreció la devolución del dinero del abono cobrado por adelantado para lograr un acuerdo con su cliente durante las audiencias en Defensa del Consumidor. Sin embargo, el damnificado se negó a aceptar la oferta de la empresa y continuó con la denuncia.

Luego de evaluar las pruebas presentadas por ambas partes, el organismo porteño multó a la compañía de cable por incumplir el “deber de informar” y por “no brindar el servicio” al que se había comprometido. Pero también otorgó un monto de dinero en concepto de “daño directo” que recibirá el consumidor por los perjuicios ocasionados ante la falta cometida por Cablevisión.

La cifra que recibirá el denunciante por parte de Cablevisión es de 230 pesos y, a pesar que podría ser considerada exigua, la importancia radica en que se trata del primero que recibe una “compensación” por la falta de una empresa a la normativa vigente respecto de la protección de usuarios y consumidores en la Ciudad. Hasta el momento, el monto de las multas era percibido por el Ejecutivo porteño y el vecino no recibía ninguna indemnización por el incumplimiento empresarial.

La norma que implementa dicho procedimiento es la Ley 2876 de la Ciudad (basada en el art. 40 bis de la Ley nacional 24240), aprobada en octubre de 2008, y ya existen alrededor de cinco nuevos casos en los que se otorga “daño directo” por los perjuicios que ocasionaron las empresas a los denunciantes y que podrían conocerse en las próximas semanas.

15/5/2010 Fuente: Adnciudad.com

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