Formulario para reclamar en el transporte de media y larga distancia
Usted puede necesitar efectuar un reclamo por razones técnicas o comerciales, en su servicio de transporte interurbano. Ver Derechos del Usuario
Paso 1:
- 1. Usted podrá radicar su denuncia directamente ante las empresas operadoras de los servicios. Para ello puede comunicarse telefónicamente a los Centros de Atención al Pasajero y explíquele el problema (reclamo en 1º Instancia). Le dará un número de reclamo, si no, exíjalo, así como el tiempo estimado de solución.
- 2. Si el inconveniente no fue solucionado en tiempo y forma o si la solución no es de su satisfacción, entonces comuníquese con CNRT (reclamo en 2º Instancia):
Fuente Comisión Nacional de Regulación de Transporte
» Contacto CNRT:
- Por teléfono a través de la línea gratuita 0800 – 333 – 0300 (de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 horas) Por carta: Dirigida al Apartado Especial Gratuito 129, C1000WAB Correo Central: Dirigida al Centro de Atención al Usuario – Maipú 88 – (1084) Ciudad Autónoma de Buenos AiresPersonalmente: En la sede central del organismo Maipú 88 – Planta Baja – CABA En la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro – Oficinas 129 y 130 ubicadas en el Puente 4 – Nivel II. En las delegaciones regionales del interior del país
- En Mendoza: calle Bandera de los Andes y Alberdi s/nro. Piso 1 (ala norte) (5519) Guaymallén – Mendoza telefóno (0261) 4322979 mail cnrtmend@infovia.com.ar
Por la página web de la CNRT: El usuario podrá ingresar en los formularios de denuncia habilitados para cada modo de transporte. Cuentan con campos de llenado obligatorio (marcados con *) que son necesarios para identificar al servicio y/o conductor sobre el cual presenta su reclamo, para su tramitación. Existen otros campos opcionales, que es recomendable completar para acreditar los hechos denunciados
CONSERVE EL PASAJE Y TODO OTRO DOCUMENTO VINCULADO A SU DENUNCIA. PODRÁ REQUERÍRSELE COMO ELEMENTO PROBATORIO
Datos que debe aportar el Usuario para la tramitación de su reclamo ante CNRT:
- 1. Apellido y nombre del titular del Pasaje
- 2. Debe referirse a una violación a la normativa del transporte
- 3 Debe poder identificarse el hecho. Para ello es imprescindible que en su denuncia mencione:
Para el transporte automotor: la línea y/o empresa denunciada; el número de interno y/o dominio del vehículo - 4 El lugar, fecha y hora del hecho; el origen y destino de su viaje
- 5 Una descripción del hecho denunciado
───────────────────────────────────────────────
PASO 2: DENUNCIA en DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio público a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor: art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.
───────────────────────────────────────────────
Al Director Defensa del Consumidor
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Descripción expresa del motivo de la denuncia.
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.
Firma:
───────────────────────────────────────────────
PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
───────────────────────────────────────────────
INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.
───────────────────────────────────────────────
PASO 2: DENUNCIA en DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio público a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor: art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.
───────────────────────────────────────────────
Al Director Defensa del Consumidor
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Descripción expresa del motivo de la denuncia.
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.
Firma:
───────────────────────────────────────────────
PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
───────────────────────────────────────────────
INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.
───────────────────────────────────────────────
Notas que también te pueden interesar:
- Derechos y deberes de los usuarios de transporte de larga distancia
- El tope para las tarifas de larga distancia no se respeta
- Formulario para reclamar por peajes y autopistas (concesiones viales)
- Uruguay: Consumidores usan poco la nueva ley para reclamar indemnización
- DISCAPACITADOS: BENEFICIOS DE GRATUIDAD PARA TODO TIPO DE TRANSPORTE COLECTIVO TERRESTRE
7 comentarios to Formulario para reclamar en el transporte de media y larga distancia
Deja un comentario
INFORMACION QUE NO TE PODES PERDER
- Jujuy: Proponen evitar las esperas excesivas
28 Julio 2010 | 22:40
Jujuy: Proponen evitar las esperas excesivas - Santa Fe: Borla, “Los consumidores son sometidos a situaciones de desigualdad”
28 Julio 2010 | 22:33
Santa Fe: Borla, “Los consumidores son sometidos a situaciones de desigualdad” - Formulario de Reclamos por Seguros
27 Julio 2010 | 9:54
Formulario Reclamo Seguro - Formulario de Reclamos por Tarjetas de Créditos
26 Julio 2010 | 18:36
Formulario de Reclamos por Tarjetas de Créditos -
Archivo de INFORMACION QUE NO TE PODES PERDER »
Buscar notas publicadas por palabras claves
Categorías
- Acciones y Campañas de la Asociación
- Alimentos – Nutrición
- Bancos Tarjetas Seguros
- Base de datos: Veraz Nosis
- Bioética
- Comunicación – Publicidad
- Consumo Sustentable
- Defensa de la Competencia
- Difusión periodística
- Discapacidad
- Economía y finanzas
- Educación al consumidor
- International "version"
- Lealtad comercial
- Legislación y Jurisprudencia del Consumidor
- Ludopatía
- Medicina – Medicamentos – Salud
- Modelos de contratos
- Redes Sociales e Informatica
- Servicios públicos domiciliarios
- Telefonía Internet Correo
- Transparencia gubernamental
- Transporte público Autopistas Autos
- Turismo
denunciar el abuso que se sufre al estar en manos de empresas como el condor la estrella y el grupo plaza . quiero viajar mañana lunes 12 de octubre hacia capital en el servicio que todos los dias sale 10 horas sorpresa esta todo completo . pero los comentarios de la gente amiga que vende dichos pasajes pone en evidencia la falta de respeto de estos empresarios . claro al venderme un pasaje a bs as se estan perdiendo la otra mitad porque el mismo viene de la costa o de mardelplata obligando a la gente que atiende a poner la cara para mentir y decir que estan completo cuando pasan llenos y no toman ningun recaudo para la gente de los pueblos intermedios que les dan de comer todo el invierno tengan alguna forma de vijar son unos hdmp estos empresarios de el condor y de el grupo plaza pero total no pasara nada todo se puede trnsgredir y el ciudadano comun basureado si ya se que no pasara nada pero esto mismo va para nacion tn clarin y todas los organismos que encuentre
plaza y la empresa el condor son corruptos
para quien quiera escuchar,soy uno de los tantos que migraron al sur ,mas precisamente a la pcia de santa cruz donde funciona una empresa de media y larga dintancia llamada TACSA y que ofrece varios destinos entre ellos bariloche saliendo de los antiguos y por el cual aseguran un horario para ida y otro para regreso ,lo cual no cumple y ocasiona inconvenientes a los pasajeros dejandolos varados sin importarles las demoras que estos deban sufrir sea una,dos o tres horas sin darle solucion alguna se manejan en forma indiferente y desiden a su criterio cuando podran seguir viaje a pesar de haberlo hecho durante 17 o 18 hs,dando explicaciones incoherentes menospreciando las nesecidades del pasajero eso es la empresa TACSA de Santa Cruz
quisiera compartir con ustedes el mal momento que pase haces 15 dias atras, viaje hacia la provincia de Buenos Aires con la Empresa de Colectivo AGUILA DORADA BIS con mi bebe de dos meses, por la cual me cobraron el seguro y jamas me lo dieron, y no paro en la terminal que yo debia bajar,finalizo su recorrido y me dijo que la unica soluciön que tenia era que me suba a colectivo urbano, del chofer recibi malos trato y ninguna respuesta favorable, tambien en reiteradas oputunidad me dijo que no denunciara el caso porque jamas dan soluciones que pasan a menudos… NO VIAJEN CON ESTA EMPRESA QUE CUMPLE SON SU SERVICIOS.
el dia 4 de julio viajé en la empresa FLECHA BUS el recorrido es Salta capital Formosa Capital, saliendo el servicio a las 15:00 hs de Salta. En el viaje de 18 hs la empresa no brinda ningun servicio a bordo, realiza una parada de 1/2 hora en una localidad de Salta denominada Morillo para comprar , el lugar no cuenta con las condiciones de higiene necesarias para adquirir comida. Mucha gente ignora la falta de servicio a bordo y no cuenta con dinero para poder consumir. La empresa no advierte de esta situación para que el usuario pueda elegir. Es una verdadera verguenza el trato al pasajero con lo elevado del pasaje estamos hablando de una distancia similar de Formosa a Capital federal.
Tengo mi mano casi inmovil ya que me molesta mucho mi dedo pulgar al trabajar, me duele todo el brazo segun el movimiento que haga, trabajo con mucho dinero en una empresa de transportes de valores,el IST NO LO RECONOCE COMO ENFERMEDAD LABORAL incluso el doctor me dice que mi enfermedad es cronica y que tengo que ser atendida por un fisiatra tambien me hablo de una operacion,de que otra manera pude haber adquirido este dolor,quisiera que el IST me atienda con un poco mas de atencion ya que el medico no se demoro ni 5 minutos en decirme que no hera laboral y me dio nefercil y lertus esto biene ya de algunos meses y me he dado cuenta que este dedo es el que ocupo mas para contar dinero, espero que esta carta tenga una buena acogida
quiero un tratamiento no que me operen y que reconozcan que mi enfermedad es laboral,confio en ustedes