Acciones y Campañas de la Asociación Formulario de Reclamo por Falta de Servicio Técnico adecuado, de Repuestos y Partes de productos comprados dentro y fuera de garantía PORTAL DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

Formulario de Reclamo por Falta de Servicio Técnico adecuado, de Repuestos y Partes de productos comprados dentro y fuera de garantía

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE EL PROVEEDOR.

Es cada día más frecuente que los productos que compramos, desde un celular pasando por una computadora, hasta un automóvil, no tengan Repuestos o Partes para su recambio o un servicio técnico adecuado. Con lo que el producto queda desechable, o tenemos que recurrir a clones, parte truchas o sino tenemos que importarlas. No obstante en el art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94, dispone en forma tajante: el proveedor “deben asegurar un servicio técnico adecuado y el suministro de partes y repuestos“ por que deberá mantener un stock de partes y repuestos mientras dure la vida útil del producto o este se haya vuelto obsoleto.

Si esto no ha pasado Ud. tiene derecho a reclamar. Para lo mismo lo puede hacer:

Por Mario N. Vadillo

* POR TELEFENO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO

* POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO

* POR CARTA DOCUMENTO

* POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

*COPIAR Y PEGAR * Ud. puede copiar las notas de reclamo o denuncia con la conjugación de las teclas ctrl + flecha para marcar el bloque a copiar; con teclas ctrl + letra “C” para copiar y después con las letras ctrl + letra “V” para pegar en cualquier anotador o procesador de texto en su computadora.

*** NUNCA DEJAR LOS ORIGINALES, PRESENTAR SOLO FOTOCOPIAS ***

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Al Proveedor (poner razón social)

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de reclamar lo siguiente:

Hechos: Que ante la falta de Servicio Técnico adecuado, Repuestos y Partes del Producto comprado a Ud. ha cometido una infracción al art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94. Por lo que no siendo el producto comprado obsoleto y el mismo tiene vida útil, solicito cumpla con la Ley de Defensa del Consumidor.

Prueba:

Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación .

Petición:

Solicito que cese la infracción, proveyendo la reparación adecuada, las partes solicitadas, o en su caso un producto semejante al comprado.

Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Firma:

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PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

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Organismo de Defensa del Consumidor

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos:

Que la proveedora denunciada a cometido una infracción al art.12 de la Ley 24.240 L.D.C. y concordantes del DECRETO 1798/94, dado que ante mi reclamo que adjunto, para que me provea de un servicio técnico adecuada y de repuestos específicados, la misma se ha negado. Por lo que no siendo el producto comprado obsoleto y el mismo puede extender su vida útil, solicito se le haga cumplir con la Ley de Defensa del Consumidor.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

Solicito que cese la infracción, proveyendo las partes solicitadas, o en su caso un producto semejante al comprado.

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:

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PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

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INDEMNIZACION:

El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

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Lunes, Noviembre 2nd, 2009 Acciones y Campañas de la Asociación

22 comentarios to Formulario de Reclamo por Falta de Servicio Técnico adecuado, de Repuestos y Partes de productos comprados dentro y fuera de garantía

sede provincia de Buenos Aires

Carolina Rivarola on Junio 8th, 2010

Más que comentario, quisiera hacer una consulta. Mi problema es con un teléfono celular, el cual al presentar fallas, lo llevé al servicio técnico (aún etás dentro de la garantía)Llevo 3 meses esperando la reparación del mismo, pero dice que lo envían a Buenos Aires, ya que es Samsum y deben verlo allá. La última vez, me dijeron que debían cambiar el equipo, pero han pasado 31 días sin respuesta desde dicha provincia. Mi carta, la debo enviar al servicio técnico de mendoza que es quién se encarga del tema? o a Buenos Aires? En ese caso, no sabría a donde, ya que se encarga el service de Mendoza!!! Gracias por su ayuda.

Verónica Moyano on Junio 9th, 2010

buen día mi interes es que me asesoren por una compra que realicé en el negocio Tropea Italy ubicado en la calle Santa Fe 1412Cap.Federal, donde compre por una compra y una de las cartes que compre ese día a los 4 neses se enpezó a pelar, me acerque para que me la cambien o lo arreglen la semana pasada; y en el día de ayer recibi un llamado a mi hogar donde me informan que la fabrica dijo que no hay arreglo y la casa tampoco se hace cargo, el monto no es poco y si asi lo fuera me parece que es la casa la que tiene que ser responsable y darme una solucíón, solicito me asesoren que hacer ya que mi intención es no perder el dinero que puse y si tengo q

carmen gesto on Junio 10th, 2010

buen día mi interes es que me asesoren por una compra que realicé en el negocio Tropea Italy ubicado en la calle Santa Fe 1412Cap.Federal, donde compre por una compra y una de las cartes que compre ese día a los 4 neses se enpezó a pelar, me acerque para que me la cambien o lo arreglen la semana pasada; y en el día de ayer recibi un llamado a mi hogar donde me informan que la fabrica dijo que no hay arreglo y la casa tampoco se hace cargo, el monto no es poco y si asi lo fuera me parece que es la casa la que tiene que ser responsable y darme una solucíón, solicito me asesoren que hacer ya que mi intención es no perder el dinero que puse y si tengo que poner alguna diferencia de dinero lo hago pero que ellos me lo arregle, cambien etc.Desde ya muchas gracias y me quedo a la espera de una respuesta.-

carmen gesto on Junio 10th, 2010

Tengo una casa de reparación y recarga de matafuegos. Tengo varios de estos que me han dejado para recargar y no los retiran. Algunos hace ya casi dos años.

A la mayoría, ademas de mi mano de obra, se le pusieron repuestos.

Que tengo que hacer para poder desarmarlos y/o venderlos o tirarlos si quisiera?… Que ley o donde dice esto…?

Gracias

Felix Quiroga on Junio 13th, 2010

compre a falabella hace mas de un año una depiladora tipo laser marca no-no por la suma aprox de $450.- se necesitan unos respuestos aprox un mes despues de su compra q son descartables, para que funcione, ni falabella ni nadie los provee en el pais. solo importandolo del fabricante directo, como puedo reclamar, hay muchos reclamos al respecto.gracias

angela on Junio 14th, 2010

compre una heladera samsung en saturno hogar el 17/12/09, la cual a los tres meses se empeso a despegar el burlete por lo cual solicite el service correspondiente hace ya mas de tres meses y todavia sigo esperando ya no se a quien dirigirme

claudio maddonni on Junio 14th, 2010

PARA Q’ NO LE PASE A NADIE MÁS.El año pasado me pasó d todo. Esto es 1 de las tantas con SU consecuencia: Tuve la mala idea d aceptar 1 equipo celular marca “ALCATEL”y según TELEFONICA CLARO era “SIN CARGO”/ CON ABONO.(q’ PAGO-HOY, TENGO SALDO A FAVOR-), X “ganar” un sorteo.TEMA: SOLO pude usarlo NO màs de 10 llamadas ……en AÑO Y 1/2,siempre reclamando (tengo historial), así fueron entreteniéndome. Me cansé. Mandé mail para todos lados.X indicación d ALCATEL,vía mail nuevamente, termino llevándolo a comercial d CLARO, pues me dicen hay taller d ELLOS, ACLARÁNDOME q’ VAN a revalidar garantia, ya vencida, OBVIO X todas las vueltas que me dieron, en CLARO también me dicen que será “SIN CARGO”. CONCLUSIÓN:¡OH SORPRESA!, APARECIÓ de GOLPE la FALLA:PLAQUETA Y EL MICRO!. QUIEREN COBRARME $230+ IVA x la REPARACÍÓN!. pueden hacer?
Teléfonos: (022115) 539-9408
DIRECIÓN: Manuel B.GONNET-LA PLATA-PCIA.BUENOS AIRES- ARG.
Modelo: OT – C717A BLACK SOFT – TOUCH
2CAVAR1 – S20
Nùmero IMEI celular Alcatel:011095000040482- (850/1900 Mhz)
(NRO.TELEFONICO (SIN USO) 0221 (15) 531-4114)

Además de la dirección y nombre del centro de servicio:
CTRAL.DE ATENCIÒN”CLARO”:Diag.74 esq.calle 11 N°1601(1900) La Plata- (CLARO/ AMX S.A./ ALCATEL)
Nùmero de la orden de servicio:
23/02/09 AL 22/03/09 – 23/02/09 AL 22/04/09 -
ATENDIÒ SR. JONATHAN Y TUVE QUE ABONAR LA FACTURA PESAR QUE EL EQUIPO NO ANDABA!
NROS.RECLAMO 749581026-20:07 y 74582027 11:20 RESPECTIVAMENTE.
*UNA DE LA PRIMERAS VECES 5/5/2009 14:29:05 – NI SE DONDE QUEDÒ LA ÒRDEN (EL PAPEL, SI ES QUE ME LA DIERON)
*NRO.de RECEPCIÒN: CLIENTE CON ABONO 276 – 01/06/2009 – 17:39:12 – Estuvimos como dos horas ( 17:00 hs. ingresamos local – me dieron NRO. 276 – 17:39 A 19:00 hs.) e inclusive me hicieron hablar por el telefonito de la sucursal – Atendiò Elizabeth – suspensiòn Temporaria (despuès de mucho discutir) Nro. 768603951 – me pasan con otra: Verònica, Nro. 45959682 -1/9/09 17:45 y que se me recompensaba por seis meses con un reintegro de $19.- (¿?).jamás me lo hicieron. Encima el abono es de $79.- Me cagaron porque yo firme por un monto del abono de $45.- a $49.- como màximo. POR FAVOR,SI PUEDEN RESPODER.
MUCHAS GRACIAS. Maria Blanca

VIgil Maria Blanca on Junio 20th, 2010

HACE 2 MESES COMPRE UNA ASPIRADORA ULTRACOM. APENAS LA ENCENDI ME DI CUENTA QUE CASI NO ASPIRABA. LA LLEVE 2 VECES AL SERVICE OFICIAL, NO LOGRANDO UNA RESPUESTA SATISFACTORIA. QUISIERA SABER SI PUEDO POR INTERMEDIO DE UDS. TRAMITAR LA DEVOLUCION DEL DINERO O EL CAMBIO POR OTRA ASPIRADORA QUE CUMPLA CON SU FUNCION. DESDE YA MUCHAS GRACIAS

IOVINE ADRIANA on Junio 21st, 2010

compre una notbook de ribeiro en la provincia de misiones exactamente en la ciudad de eldorado, la cual desde un mes de su uso empezo con fallas y desde el momento del mes de noviembre estoy reclamando por un tecnico donde la garantia exige. esto fue noviembre del 2009 y estamos en junio del 2010 y no tengo respuestas positivas.

zarza evangelina on Junio 21st, 2010

Mi reclamo está dirigido a la firma RIVEIRO de San Martín-Mza se debe a que en noviembre del 2008 copré una heladera con garantía de 5 años; al año hice el reclamo adecuado en dicha sucursal al cual no me han sabido dar una respuesta satiafactoria, además me entregaron una heledera en forma provisoria y como si fuera poco cada vez que voy a pedir soluciones me dicen que debo seguir esperando ya llevo asi ocho meses aproximadamente. Necesito una respuesta URGENTE porque la paciencia se agota.

Palacio, José Roque on Junio 23rd, 2010

Hola, compre en marzo un celular en una casa que vende para personal. el celular es de marca LG, SU GARANTIA ES DE 1 AÑO, por problemas en el encendido lo lleve al soporte tecnico oficial de Personal hace 1 mes y 10 dias. LG no me informa de nada la casa de Reparacion tampoco. Que puedo hace.. ademas de reclamar por la reposicion de un aparato nuevo, que puedo pedir por la demotra y mi gasto de tiempo para llamar a LG y concurrir diariamente al Servicio tecnico??
Gracias

Valeria on Junio 24th, 2010

quisiera saber si este formulario por uds. provisto aplica a mi problema de la compra de un vehiculo usado a un particular.no al titular-modelo 96 y alos 20 dias de compra cambie bateria-calentadores-burro-etc. encima se me corta la correa y se me daño todo el motor costo total 7000- quisiera mandar una carta a documento uds.me podrian facilitar un modelo-y aconsejar sinceramente si realmente es factible que consiga que esta persona me pague algo ? o si en mi caso es mejor desistir-ya que no lo compre en una agencia ni tengo factura solo boleto no certificado.

daiana on Junio 25th, 2010

compre una camara digital LG en enero de 2010, de pronto no enciende la pantalla, lomando a la garantia y despues de unos dias, me llaman y dicen que fue golpeado y que tengo que abonar su reparacion por que no me cubre la gaRANTIA.EN ningun momento se golpeo, o la golpee, di la novedad a la casa donde la compre y me dijeron que iban a pedir un informe detallado de la camara, segun la casa le respondieron que se habia golpeado y que no la iban a reparar. Yo pregunto como se puede demostrar que esta golpeada, como pueden demostrar que yo la golpee, la camara tiene 6 meses de uso. Que puedo hacer?
Desde ya gracias y quedo en espera de su respuesta

Ezequiel Morinigo on Junio 25th, 2010

compre un celular hace 6 meces tengo garantía de un año y fui a reclamar por que se me rompio el flex y me dijieron que la garantía no me lo cubre

alejandro varela on Junio 26th, 2010

Compre un LCD Samsung d 32 pulgadas serie 5 me duro 14 días
Se le fue la imagen quedo solo con sonido reclame a Samsung y me pasaron el numero del servís hable con ellos y me mandaron a una persona a mi casa q lo reparo. Pregunto esto es normal me tendrían q haber cambiado el aparato? tendrán demasiada demanda y salen sin control previo ? yo lo compre confiando en las publicidades q es lo mejor en diseño y calidad mienten ?
Se puede hacer algún descargo, desde ya muchas gracias.

juan on Junio 28th, 2010

Hace mas de 2 meses compre un volkswagen fox y el mismo vino con algunos problemas de fabrica, entre ellos trajo en una de sus puertas una bagueta diferente al resto del auto. En la agencia guido guidi donde lo compre me atendieron muy mal y no quise dejar el auto para que la cambien, pero solicite el repuesto para hacerlo en un taller de confianza y no me lo entregaron. Intente comprar el repuesto en otra agencia, y ya paso mas de un mes y el repuesto no aparece. Fui a una casa de repuestos de la marca en la avenida Warnes y no lo tienen ni lo encargan. Tambien me contacte con volkswagen argentina para hacer el reclamo y me dijeron que se comunicarian de la fabrica pero jamas lo hicieron. Necesito saber si puedo realizar la denuncia correspondiente contra volkswagen por que ellos deberian suministrar repuestos a las agencias y casas de la marca.

Maximiliano Stefanoni on Julio 12th, 2010

Hace más de un mes compre un celular en Movistar del Abasto, me vendieron un motorola rock. La batería del mismo dura menos de un día y eso que solo se utiliza para llamar y recibir mensajes.
Hice el reclamo varias veces, quedaban siempre en llamarme y no lo hacían. Hoy por fin me llamaron y me dijeron que ellos no podían cambiarme la batería del celular porque no iban a estar recibiendo por el momento.
Solo me dijeron que tenia que ir yo a hacer todo el reclamo a una sucursal de Motorola, porque ellos no me podían dar una solución.
La verdad es que estoy cansada que pasen estas cosas.
Nadie se hace responsable.
Quedo a la espera de sus comentarios.
Desde ya muchas gracias.

Gisela on Julio 14th, 2010

buenas yo tengo un telefono digital de marca nokia que se apagaba cuando llamaban en garantias desde hace ya 49dias (desde el 26/05/2010),leyendo la garantia dice q el servicio tecnico no puede retener mas de 30 dias el telefono en garantia,me mandaron otro hace unos dias q ni alcance a tocar ya q ni al chico del centro de donde vivo le prendia(villa mercedes(S.L))y me tienen a las vueltas pues dicen q esta en bs as y que me van a mandar otro en cuanto puedan!!siendo un cliente q tiene cada una de sus facturas pagas en mano y a tiempo me podrian ayudar para saber q hacer ya que trabajo con el celular y no solo he perdido tiempo y esfuerzo, si no que dinero por la falta del mismo?? en verdad no se a quien recurrir y agradeceria su ayuda…desde ya saludos cordiales.

betiana on Julio 15th, 2010

Mande a reparar un Flash nikon a Flash Service me lo reparan lo paso a retirar el flash seguia con la falla, lo dejo para que lo reparen como correponde y hace 1 mes que dicen que no le entregan el repuesto.
Que tengo que hacer en este caso.

Claudio Pazos on Julio 16th, 2010

Hace un mes compré una cartera por $140 a la semana se comenzó a deshacer y no me la quieren cambiar, tampoco me dieron la factura, y por lo que me enteré habitualmente no dan la factura en ese lugar. Como puedo proceder? desde ya muchas gracias.

Karina ramirez on Julio 16th, 2010

hola..quisiera dejar un comentario acerca de los problemas contra los servicios tecnicos de raparacion de celulares.
Mi experiencia fue mas que tediosa y duro 6 mesesde reclamos e idas y venidas a defensa de consumidor y servicio tecnico y MEGATONE Y PERSONAL..en fin. A la hora de la verdad lo unico que me salvo fue hacer el reclamo en defensa del consumidor..agotando las audiencias de conciliacion y esperando los resultados de la denuncia.
Yo compre un Nokia N97 (cuesta $5900)..fue reparado 2 veces y el informe de la reparacion dio como resultado que el daño era IRREPARABLE por lo cual solicite el cambio de equipo. La ley dice que SI UN PRODUCTO FALLA 2 VECES podes solicitar el cambio por otro del mismo genero o por el valor que sea del mercado en ese momento, la devolucion total del dinero pagado por el equipo o si efectuaste pagos parciales te devuelvan el dinero depositado. Cuando estuve a puno de llevar el tramite a lo judicial el servicio tecnico me autorizo el cambio de equipo por uno nuevo Nokia N97.
Espero mi experiancia sirva de algo y cualquier cosa que quieran consultar les dejo mi correo JAVIER_OTRO@HOTMAIL.COM. sera un placer ayudar contra estos monstruos que de mala fe actuan en contra de los consumidores..chau