ASOCIACION DEFENSA DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

Formulario de Reclamo por servicio Telefónico y/o Internet

FORMULARIO DE RECLAMO POR SERVICIO TELEFONICO Y/O INTERNET

Fuente COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES

Usted puede necesitar hacer denuncias atinentes a:

Averias en el servicio, ya sea sin servicio o servicio deficiente;

Facturación: masivas, urbanas, a celulares, interurbanas, internacionales, a internet, de audiotexto, debitos trasladados, abono, concepto de cuenta de terceros, servicios adicionales no solicitados, impuestos mal facturados, cargo de reconexión, descuento jubilados, descuento bajo consumo, violación al regimen tarifario, incumplimiento de planes y promociones, prestación de internet,  no descontar días sin internet;

Por Atención Comercial: falta o mala atención, demora, excesiva demora, u ocupado.

Otros conceptos: no recibe facturas, baja sin notificación fehaciente, incumplimiento de la instalación, cambio de domicilio, rehabilitación del servicio, solicita baja del servicio, no figura en guía, presuscripción, incomunicación del servicio sin notificación, problemas con cableados, otros.

Por Mario N. Vadillo

Recuerde que para poder efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario de la CNC deberá previamente reclamar ante la empresa licenciataria que le presta el servicio, de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.

Cabe señalar que los reclamos ante la licenciataria referidos a Telefonía Básica deberán ajustarse a lo establecido por el Reglamento General de Clientes del Servicio Básico Telefónico (Res. SC 10059/99), ya sean por facturación (ver artículo 26), averías (ver artículo 31) u Otros (ver artículo 34).
El artículo 35 del citado Reglamento establece que si el cliente no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención de la CNC.
El artículo 24, establece que los reclamos por facturación y trámites relacionados con la suspensión del servicio podrán efectuarlos los titulares, sus apoderados o quienes acrediten tener derecho al uso delinmueble donde se encuentra instalado el servicio.
El artículo 36 de la norma dice que el cliente podrá requerir la intervención de la Autoridad de Aplicación hasta los TREINTA DIAS HABILES contados a partir de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar si éste no hubiera respondido.

En lo que hace a reclamos por Telefonía Celular los mismos están regulados por el Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), destacándose cómo reclamar ante el prestador (ver artículo 44). También establece (ver artículo 45) que el cliente que no hubiere recibido respuesta a su reclamo en los plazos establecidos en el artículo precedente, o que habiéndola recibido no se encontrara satisfecho podrá presentar reclamo ante la CNC.

Una vez cumplido lo establecido por la normativa podrá efectuar su reclamo ante el Centro de Atención al Usuario

Pasos a seguir:

• 1. Llame o mande una nota (saquela de reclamo genérico si desea) con constancia de recepción,  a quien sea su Operador (prestador del servicio. Ej. Telefónica; Telecom;) y explíquele el problema (reclamo en 1º Instancia). Le dará un número de reclamo, si no, exíjalo, así como el tiempo estimado de solución.
• 2. Si el inconveniente no fue solucionado en tiempo  y forma o si la solución no es de su satisfacción, entonces comuníquese con CNC (reclamo en 2º Instancia) o directamente reclamo a Defensa al Consumidor:
  Para efectuar la denuncia es importante disponer y suministrar información que cumpla (si corresponde), como mínimo con los siguientes requisitos: Datos del Titular del Servicio; Datos del Usuario del Servicio; Datos del Servicio Telefónico y/o de Internet; motivo del reclamo: atención comercial; facturación; Averias; constar con el Nº de Reclamo dado por el Operador.

» Contacto CNC

Puede presentar su denuncia de diversas maneras:

• Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en las Delegaciones,
• DELEGACION MENDOZA Avda.  San Martín 678 5º piso - M5500AATCorreo Central - Mendoza - (0261)423-4287/ 2144/ 424-2733  0261-424-2728 mendoza@cnc.gov.ar
• DELEGACION CORDOBA calle Gral. Paz 255 - X5000JLECorreo Central Córdoba  0351-424-4225/2727 / 426-1011 0351-426-5511 cordoba@cnc.gov.ar
• DELEGACION SAN JUAN Avda. Ignacio de La Roza Este 293 1º piso - J5402DBC San Juan - San Juan  (0264)420-4081 sanjuan@cnc.gov.ar
• DELEGACION SANTA FE calle Mendoza N° 2444 - S3000CHB Santa Fe - Santa Fe  (0342)456-5304 / 5310 / 5314 santafe@cnc.gov.ar
• E-mail: Enviando un correo electrónico a cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo
• Correo: Usted cuenta con Apartados Especiales gratuitos, que a continuación se listan
• DENUNCIA INTERNET:

• CNC, acepta las denuncias mediante el ingreso a la página:

   

Mendoza  Apartado Especial 214 - CNC (5500) / Córdoba   Apartado Especial 114 - CNC (5000) / San Juan  Apartado Especial 114 - CNC (5400) / Santa Fe  Apartado Especial 114 - CNC (3000)

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35 comentarios to Formulario de Reclamo por servicio Telefónico y/o Internet

1. tengo problemas con la compañia celular personal,quisiera saber como puedo hacer para denunciarla en este ente por irregularidades con el servicio que me brindan,soy de campana,prov de bs as
pequer gustavo marcelo on Junio 22nd, 2009

2. Buenas , tengo problemas con la empresa telefonica la cual me suministro un modem autoinstalable de sercvicio de internet banda ancha , hace ya mas de 1 año el cual no me cobraron , pero el mismo esta sujeto a el servicio que me ofrecieron y a cual accedi , ahora bien el modem a COMODATO no es cobrado , pero la empresa deja sin interes las cartas documento enviadas y sin respuesta alguna . TELEFONICA es el unico servidor del servicio en la sona donde recido , el motivo cual me imposibilita acceder a otras empresas y/o servicio .
   Este comentario , como la cartas documentos enviadas y demas pruebas cuales dan a conocer la conducta ANTICOMERCIAL que brinda telefonica , las llevare ante quien fuere para dar a conocer el mal servicio que brinda TELEFONICA .

   CNC ES EL PRIMER ENTE REGULADOR POR EL CUAL HAGO ESTA CONSULTA , ESPERO TENER ALGUNA RESPUESTA , DESDE YA MUCHAS GRACIAS .

   JUAN CARLOS RICO .
juan carlos on Agosto 13th, 2009

3. hola tengo un problema con un modem de claro internet movil q lo adquiri el dia 11-7 y el dia 26-7 ya hice mi primer reclamo porque se cortaba cada 5minutos o no podia lograr la conexion a internet, segui haciendo innumerables reclamos, con los tecnicos de claro hemos configurado 6 veces mi pc y no tengo resultados positivos, entre estos servicios tecnicos pedi 5 veces la baja del servicio ya que no es lo que yo solicite y yo pago el servicio que no tengo, me dieron vueltas hasta que se pasaron los 30 dias para dar la baja sin costo alguno (que yo ignoraba)y ahora m dicen q tengo que abonar casi $400 por incumplimiento de contrato, me parece una falta de respeto ya que ellos no cumplieron con lo que me habian ofrecido!hoy es 22-8 y sigo luchando para que me den la baja del servicio y me dicen que hasta que no pague los $400 no lo van a cortar! es verdad que el art.10bis de la ley 24240 incumplimiento de la obligacion, me ampara? que puedo hacer por favor, me estan sacando la plata ya que el pago lo tengo por debito automatico y ya nose como hacer y ningun supervisor m quiere atender y llamo todos los dias, por favor espero una respuesta muchas gracias
acosta erica on Agosto 22nd, 2009

4. hola, tengo un problema con telefonica, me han ofertado algo que luego no me respetaron, estoy indefensa ante esta situación,¿que puedo hacer?
montesori on Septiembre 8th, 2009

5. deseo denunciar a claro porque me estafo cortandome el servicio y me pusieron miles de excusas sin previo motiuo no dandome ningfuna solucion
gaston dauro on Septiembre 16th, 2009

6. Viernes 18 de Septiembre de 2009

   Sres. de la Comisión Nacional de Comunicaciones:

   Me dirijo a Ustedes porque deseo por este medio presentar un reclamo, y, sobre todo, una enérgica queja a la compañía Telefónica de Argentina.
   Mi problema con la misma es el siguiente:
   Soy uno mas de los miles de damnificados por Telefónica. Para que se entienda, transcribo mis quejas ante el ente regulador:
   El día 10/8/2009 se cortó el tono en mi línea, pedí a mi suegra que realice el reclamo correspondiente ante la compañía por medio del 114. La misma lo hizo y le respondieron que en 72 horas el problema estaría solucionado, lo cual no era cierto ya que seguía sin tono. He ido personalmente a telefónica de la localidad de Lomas de Zamora y me dijeron que hay muchos reclamos y tengo que esperar.
   A partir de ahí comenzó una odisea; reaclamo tras reclamo, sin respuestas coherentes de parte de las personas que nos atienden por teléfono, las cuales no se hacen cargo de nada, se culpan unos a otros, nunca, acercan una solución al cliente.
   El Nº de reclamo original es: 2009036000108991
   Volví a reclamar infinidad de veces y siempre, sistemáticamente, se me respondió que debía esperar y requería tiempo.
   Fui mal atendido, desatendido, insultado en mi inteligencia, me sentí burlado por gente que escudada detrás de un teléfono y una Compañía Monopólico, creen tener derecho a tratarnos de tontos solo por ser clientes desprotegidos y estar en sus manos.
   Después de todo esto, el día 16/09/2009 al llamar para realizar un nuevo reclamo, la empleada me informa que el problema esta registrado y que a la brevedad será solucionado. Otra mentira mas ….
   Presente quejas en el 114, me queje en el 112 por la mala atención recibida en el 114.
   Presente queja en la oficina comercial de Lomas de Zamora, y nadie, absolutamente nadie, se hace cargo de esto. Me atienden mal, en muchos casos no me atienden, porque ponen una grabación diciendo que están trabajando para solucionar el problema, lo cual es mentira, inclusive se molestan por los reclamos reiterados, y muchos otros se niegan a dar su apellido, para que no puedas quejarte por la mala atención recibida. Descaradamente, me dicen que lo único que puedo hacer es esperar que los técnicos solucionen el problema, cosa que jamás hacen. Todos me dicen que no pueden hacer nada y que solo pueden pasar un nuevo reclamo a los técnicos y nada más.
   En el día de ayer realice la ultima llamada reclamando, y una vez mas se burlaron de mi, diciéndome que los técnicos estaban un POCO atrasados y por eso no vienen y que no puedo hacer otra cosa que esperar.
   Espero tengan en cuenta todo lo expuesto y puedan hacer lo que corresponda para que se le de solución inmediata a mi problema y, sobre todo, se multe o sancione de alguna manera a esta empresa que nos toma de rehenes sabiendo que no nos podemos defender ni cambiar de compañía ya que es la única en la zona; por lo que se abusan y no cumple, ni con el servicio, ni con la atención que merecemos los clientes fieles.
   Les ruego que me solucionen a la brevedad este problema ya que mi madre es una mujer mayor con problemas de salud la cual vive sola y este es el único medio de poder comunicarnos, ya sea para pedir ayuda medica, y poder mantenernos en contacto con ella.
   Sin más, y quedando a la espera de su pronta respuesta, los saluda atte.:

   Christian Javier Cerqueira
CHRISTIAN JAVIER CERQUEIRA on Septiembre 16th, 2009

7. Necesito me asesoren hace dos años que tengo problemas con el telefono ya que lo arreglan y del bimestre solo funciona un mes .
   Vivo en Marcos Paz provincia de Buenos Aires y lamentablemente estoy muy cansada de no tener funcionanado el telefono
   Estoy en un lugar alejado , y este servicio es muy necesario para mì familia , hace 15 dias que estoy sin linea y de telefonica me contestan que hay un cable cortado y que lo van a solucionar .
   Ademas los cables de telefonos estan enmarañado en el barrio y tocando los cables de electricidad
   Parece que para telefononica de Argentina los vecinos del Barrio Malvinas no existimos .
   Agradeceria una respuesta .
silvia on Septiembre 19th, 2009

8. Hace más de un año que pague por la instalación de un telefono fijo para luego pedir Internet, reclame millones de veces y me dijerón miles de cosas hoy me dijeron que no tiene pensado instalar ninguna linea por el momento. A todo esto yo soy profesor de Tecnólogia y tenia internet para informarme de otros adelanto, cuando solicite el servicio lo hice cortar al anterior porque era Internet por antena y no anada Bien; pero esto fue peor ya que me quede sin nada por un largo tiemo.
   Soy ROMERO GUSTAVO jOSÉ DE sÁENZ pEÑA cHaco. Ydespues le criticaban a ENTEL.
Gustavo josé on Septiembre 23rd, 2009

9. El mundo está lleno de ladrones y de formas diferentes de robar ,estas no son mas que formas perfectamente diseñadas por ladrones comunes que vestidos de etiqueta y guantes blancos parecen señores pero no son otra cosa mas que vulgares delincuentes, llámese claro , movistar, personal, telefónica,llamese como se llame son los mismos piratas ingleses o españoles que hace 400 años les robaban el oro a nuestros antepasados aborigenes engañandolos con un espejito a cambio de una tonelada de oro. No le paguen nada , dejalos que te manden cartas documentos y lo que quieran ,son chorros ,chorros ,chorros y nosotros boludos , boludos ,boludos,como hace 400 años.
juan de la calle on Octubre 19th, 2009

10. Compramos una computadora en la cual estan incluido lo servicio del programa operativo, en mi caso Windows Vista el cual posee un sistema precargado de msm, “messenger”, este funciona correctamente, hasta que los señores lo desprograman, resultando imposible, contactarme con mi hijo que catalana mediante se casó y reside en España y la única forma de cctrme con el, dados los costos de las comunicaciones, es a traves de este sistema messenger.-Al tratar de reclamar ante la firma Microsoft de dicha falencia, no se acepta mi formulario de reclamo en la Web con artifujios de dilación,ahora pregunto a las autoridades, cual es el metodo que me queda para comunicarme con los estafadores ( en este caso norteamericanos ), para que resuelven dicho problema ??????
Oscar Jorge Idrac on Octubre 23rd, 2009

11. quiero saber si a la comunicacion telefonica por celular con servicio de tarjeta llamando al 0800- tiene costo de llamado, tengo entendido que es un servicio gratuito, pero a mi me descontaron $7- por una llamada a PAMI de 3 minutos.
    le aclaro que no poseo telefono fijo. muchas gracias.
    alberto perrone
alberto perrone on Octubre 24th, 2009

12. Hola, realmente estoy indignada con la Empresa Telefonica. Hace cinco años que vivo en Florencio varela, zona NO rural, es decir totalmente urbanizada, con todos los servicios, uds diran… que tendra que ver; si aunque no lo crean para esta empresa es importante pues no me Instalan una linea con cableado Primro por que no habia pares y ahora por es “una zona de riezgo”, a devir verdad, estria bueno que en las publicidades donde ofertan los productos y servicios; Telefonica deberia aclarar que es solo para determinadas “Zonas”, Por otra parte, me siento discriminada, nose como si Florencio Varela, una localidad de tantos años de subsistencia se comparara con la nueva “Villa 107″ de retiro… sin desmerecer i ofender a nadie. Por otra parte y klo mas me interesa de todo esto es que vivo con mi abuela de 85 años, me instalaron un telefono satelital el cual para ser usado debe ingresarse una clave (*222) y no posee los servicios de emergencia como 911/107/101, etc. Dicha linea hace 10 dias que no funciona, y a pesar de lo reiterados reclamos, la empresa Telefonica, continua trabajando… Parece que estos mjuchachos estan tapados de laburo… Y todavia hay que pagarles…. hasta cuando?? Gracias por escuchar!
Maria Eugenia on Noviembre 1st, 2009

13. Al reponsable servicio tecnico telefonica de arg.
    Comunico Ud, en un plazo no mayor de 48 hs debera preveer personal, a efecto de repara la linea nro 4663-8111, localidad de los Polvorines

    atento a lo solicitado me recervo el derecho de iniciar la acciones legales que corresponda por la falta de servicio por parte de la empresa.

    saludo Ud, Atte
selva del valle villalba on Noviembre 2nd, 2009

14. Buenos Días, me dirijo a Uds.. con el proposito de notificarles, que sigo si poder solucionar mi problema con la Empresa Telecom Argentina S.A y sigo aun sin lograr dicha instalacion. Desde ya agradezco la atencion brindada por uds.. y quedo a la espera de una repuesta favorable a la presente.

    Adjunto a la Presente la copia de resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09 POR LA INSTALACION DE L LINEA ABONADA ,la empresa Telecom Favorable.

    Huppi Gerardo Roberto

    ——————————————————————————–
    From: rencinas@cnc.gov.ar
    To: huppigerardo@hotmail.com
    Subject: Fw: Resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09
    Date: Mon, 26 Oct 2009 10:22:18 -0300

    Sr Gerardo:

    Le informo que hemos tomado conocimiento de su reclamo y deribado al analista para dar curso al mismo y se aclara que a pesar de haberse asignado el nuevo número TRECNCDECORDO 3682/09 en el orden de ingreso, se proseguirá con el original del reclamo.

    Atentamente

    Raquel Encinas
    Delegación Córdoba

    —– Original Message —–
    From: Delegación Cordoba
    To: Raquel Encinas
    Sent: Monday, October 26, 2009 8:18 AM
    Subject: Fw: Resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09

    —– Original Message —–
    From: Gerardo Roberto Huppi
    To: cordoba@cnc.gov.ar ; eclaverie@cnc.gov.ar ; defensor@defensor.gov.ar ; registro@defensor.gov.ar ; servicios_publicos@defensor.gov.ar ; defensordelpueblo@cba.gov.ar ; mediaciondefensordelpueblo@cba.gov.ar ; mbenjardino@defensor.gov.ar ; jorge.perezcarreno@cba.gov.ar
    Sent: Thursday, October 22, 2009 1:03 PM
    Subject: FW: Resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09

    Sres

    CNC. Delegacion Córdoba

    Defensoria del Pueblo de Córdoba

    PRESENTE

    Buenos Días, me dirijo a Uds.. con el proposito de solicitarles una Intervencion de uds.. contra TELECOM ARGENTINA S.A. ya que a pesar de tener la carta con fecha 13/09/08 con la resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09 POR LA INSTALACION DE L LINEA ABONADA ,la empresa Telecom hace caso omiso a la misma, y sigo aun sin lograr dicha instalacion. Desde ya agradezco la atencion brindada por uds.. y quedo a la espera de una repuesta favorable a la presente.

    Adjunto a la Presente la copia de resolucion de la CNC delegacion Córdoba favorable al expte. TRENCORDO 1932/09 POR LA INSTALACION DE L LINEA ABONADA ,la empresa Telecom Favorable.

    Huppi Gerardo Roberto

    D.N.I. N? 16.947.280

    Manzana “F” Casa 27

    C.P. 5016 C髍doba

    Tel 0351 155649858
Gerardo Roberto on Noviembre 4th, 2009

15. Necesitaria que me asesoren , mi reclamo es contra Telefonica de Argentina, ya hace mas de un mes que pedi una linea y no me la conectan, estoy recien mudada y trabajo todo el dia, x lo que cada fallo de esta gente me implico dejar a familiares a cargo x 5 horas cada vez que no vienieron (5 veces), la ultima vez me aseguraron que si o si irian ese dia , juegan con el tiempo de la gente , tengo 7 reclamos realizados y aun no cumple, no les importa nada y dicen que te van a llamar cuando ellos puedan, Podre hacer algo con esto??
    Gracias
    Yamina
Yamina Valente on Noviembre 12th, 2009

16. gracias loco, lo necesitaba muchisimo, estos hdp de telecom algun dia la tienen q pagar todas juntas. abrazo!!
Gaston on Noviembre 23rd, 2009

17. no teng ni internet ni linea hace un mes con tdo pago este speedy es tda una verguenza
cyntia on Noviembre 23rd, 2009

18. hace un año y medio me debia mudar de mi casa ya que era alguilada. di de baja a todos los servicios que tenia porque tenian sucursales, vivia en tigre, me mude a lanus. pero telecon nunca levanto el pedido de baja y los inquilinos nuevos me han dejado una deuda de 500pesos a pagar estoy en veraz el estudi me sigue y me siento muy impotente y no hay justicia ya que el telefono no le pude dar de baja ya que no atendian el telefono de telecon ya que es el unico medio de dar la baja ya que no tienen lugar fisico de hacer tramites y me daban vueltas para dar la baja.
    Que hago??? me podrian alyudar- esta semana debo tomar una desicion. pago y me dejo vencer por esta burocacia o no se!!!!
    siento mucha injusticia.
    me ayudan
    1557385124 tengo testigos que intente dar la baja ya que use barios telefonos de amigos para realizar dicho tramite.
hodracio radaelli on Noviembre 24th, 2009

19. HOLA, TENGO INTERNET DE CLARO, TUVE PROBLEMAS CON EL MODEN ESTUVE DOS MESES SIN INTERNET LA CUAL ME COBRARON Y HASTA EL DIA DE HOY ESTOY RECLAMANDO LA DEVOLUCION DEL DINERO. HASTA QUE COMPRE UN MODEN PROPIO PARA NO SEGUIR PERDIENDO DINERO.
    CONTRATE UN MEGA Y MEDIO Y ME DAN 0.09 DE VELOCIDAD SE ARRASTRA SINCERAMENTE. RECLAMO A LOS OPERADORES DE CLARO Y ME DICEN QUE ESTA LIMITADA AL CONSUMO ASI QUE NO ME DEVUELVEN MI VELOCIDAD CONTRATADA.
    SINO ME EQUIVOCO EL ARTICULO 22802 DE LA CONSTITUCION DICE QUE LA FALSA PUBLICIDAD ES PENADA POR LA LEY….. ENTONCES CLARO HACE UNA PUBLICIDAD DE INTERNET LIBRE DE 3 MEGAS Y NO CUMPLE CON EL SERVICIO NI CON NINGUN REQUISITO ENTONCES QUIEN LOS CASTIGA SI LO HACEN DELANTE DE TODOS JUECES ETC ETC Y NADIE HACE NADA. DESEAMOS DAR DE BAJA EL SERVICIO PERO NOS QUIERN ROBAR 600 PESOS .AQUI ES DONDE VIOLAN OTRO ARTICULO YA QUE NOS CONVIERTEN EN CLIENTES AMARRADOS YA QUE CONTRA NUESTRA VOLUNTAD NOS HACEN PAGAR EL SERVICIO .
    CNC HAGAN ALGO PERO PARA TODOS LOS MILES DE DAMNIFICADOS CON LA ESTAFA DE CLARO MODEN ¡¡¡¡¡¡¡¡
FERNANDO on Noviembre 25th, 2009

20. El viernes 13 de noviembre del corriente año lleve mi telefono celular a la sucursal San Justo de la empresa Claro para reparar poeque no cargaba la bateria. El telefono fue comprado el 20-03.09 supuestamente el telefono esta en garantia me dijeron que por un año cuando lo compré. El lunes 16 de nov. me dijeron que la reparacion costaría $181,50 y que tenia mal una plaqueta (como decidí no repararlo) me cobraron 18,15 pesos para devolverme el teléfono, argumentando que eso cobra el tecnico por haber revisado el telefono, tengo en mi poder la orden de pago en caja y la factura por ese importe. Obrando con toda mala intencion la empresa Claro se quedo con la solicitud mia para la reparacion.Mi telefono no funciona pero ellos me siguen cobrando un abono mensual de $ 60, solicito me asesoren como debo obrar para solucionar este problema atte.
Miriam Piñeyro on Noviembre 29th, 2009

21. El dia 30 de octubre compre un celular con abono de 49 $ mensual.
    La compra se realizó por VISA. El resumen de tarjeta indicaba una doble compra, por lo tanto VISA anula uno de los pagos (aunque obviamente tuve que pagar los dos y ya me reintegrarán). El día 19 de noviembre Claro me CORTA el servicio, indicando que hice una operación FRAUDULENTA al negar el pago ( que yo realicé por duplicado). La gente de VISA aclara que pagó a Claro. El 23 tengo que arreglar esto personalmetne y reclamo en la oficina de unicenter N de reclamo 832605147, donde queda demostrada la duplicacion del pago .
    El 27 CLARO reconoce el pago luego de horas de comunicación telefónica en reiteradas ocasiones y atendida por inoperantes.
    El 28 me asegura que dentro de las 2 hs o 24 hs se soluciona el problema.
    Hoy , 1 de diciembre, seguimos sin servicio y me dicen que demorará 15 días …es una verguenza y falta de respeto una estafa. Que debo hacer.
Pablo Arteman on Diciembre 1st, 2009

22. hola quiero comunicarme con ustedes y no puedo hace 3 mese q les estoy llamando para que me vengan arreglar el cable de telecom y no tengo internet x eso necesito x favor que vengan ya no se que hacer comuniquence xfavor desde ya muchas gracias gerardo tel:402129
balbuena gerardo on Diciembre 2nd, 2009

23. quisiera hacer el reclamo a CLARO Contrate SERVICIO de Internet con el Modem Que ellos entregan y La velocidad que recibo es 1 a 4Kb, reclamo varias veces se pasan la pelota nadie sabe nada, Solicite la Baja del equipo y me dicen que tengo que pagar 700$$ caso contrario me obligan a pagar 2 años el abono, Pregunto Porque?? me dan mal servicio y quieren cobrar como si nada les pedi vs. veces la baja del servicio y me ofrecen si quiero tener el chip y pagar lo que a ellos les parece, es Justo??? esto???.Gracias.-
eduardo on Diciembre 2nd, 2009

24. Buenos dias: mi reclamo es que hace un mes solicite la linea telefonica Y recien ayer llegaron a verificar y me dijeron que no pueden conectar por que EMSA esta ocupando su poste. Necesito el telefono para trabajar porfavor!!!!
    arreglen sus problemas internos como pueden pero no perjudiquen a los usuarios.
    gracias
LARA on Diciembre 3rd, 2009

25. hola soy de Sastre pcia de sta fe quiero consultar por lo siguiente solicite una linea nueva de telefono Telecom hace un año pague la instalacion y no tengo respuesta me patean a que llame en 72 hs y estoy cansada ya de esperar, cuales son mis derechos en cuanto a reclamos? desde ya muchas gracias
Romina Villalba on Diciembre 3rd, 2009

26. Desde el año 2007 tengo un pack de 2 lineas mas Internet ambos inalambricos de esta empresa, en la cual vengo pagando no mas de $310 al mes por todo, después de 3 años de tener el servicio, me enviaron hoy 30-12-09 dos facturas, una de $ 3837,27 y otra de $ 3172,74. Hable con la empresa y no obtuve ninguna solucion, ya que me comunican que se habian olvidado por problemas de ellos administrativos de facturarme una de las lineas de telefono durante 3 años y que ahora si no lo pago en el vencimiento que es el 04-01-2010, me cortan las lineas por mas que nunca halla tenido una notificación ni un llamado por parte de ellos para saber que yo debia algo mas, ya que los valores que yo pagaba mensualmente eran los aproximadamente estipulados en el contrato. El otro tema es que no dan formas de pago y aparte me cobran los intereses por mora siendo ellos los del problema. Yo trabajo con estas lineas y ahora me obligan a pagar esa suma que no tengo porque ellos se olvidaron de cobrar. ( que no se si es del todo sierto ya que en 3 años me ubieran cortado la linea que dicen que no facturaron o me ubieran avisado telefónicamente o con carta. Pero no paso)
Ezequiel Alejandro Grillo on Diciembre 30th, 2009

27. Perdon la empresa es TELMEX ARGENTINA S.A.
Ezequiel Alejandro Grillo on Diciembre 30th, 2009

28. hola soy de unquillo pcia de cba,soy una persona mayor y vivo sola y estoy sin servicio telefonico hace dos meses. a pesar del reclamo reiterado al 114 no tengo respuesta. como se imaginaran me es imprescindible contar con el servicio. desde ya muchas gracias.
    Unquillo,7 de enero 2010
frensia olga clotilde on Enero 7th, 2010

29. mi queja sobre la empresa Telecom hace 48 hs que mi telefono se quedo sin tono, hice el reclamo correspondiente en el 114 y cuando me quise comunicar con un operador en el 112 para saber la demora en la repacion sigue atendiento una maquina y te dejan hasta 10 minutos con una musiquita. Es una joda. Cuando te quieren vender un producto te estan llamando hasta 4 veces al dia y son cansadores, esto sigue siendo un cambalache nacional como dice Enrique Pinti
Celia on Enero 8th, 2010

30. queria consultar que puedo hacer hace6 meses que compramos 2 telefonos en claro los de la promocion que compras 1 y te dan 2 uno para mi y otro para mi eposa que esta de 4 meses de embarazo y gracias a claro estamos incomunicados por que donde alquilamos no tenemos telefono. no funcionan ninguno de los dos desde que los compramos nos llaman y atiende el contestador , te mandan un mensaje y llega entre 3 y 4 horas mas tarde con suerte hicimos monton de reclamos en claro personalmente y telefonicamente y nos contestan recien ahora que es un golpe . que tienen los equipos .que sabemos que es mentira y que el arreglo sale 180$ por que se le rompio la plaqueta a los dos . que casualidaad a los dos el mismo dia que los compramos . que podemos hacer por que te da una impotencia tremenda el abono de los dos telefonos los estamos pagando todos los meses por que sino te ponenen en el veraz . gracias por favor espero su respuesta . muchas gracias
hernan villaruell on Enero 12th, 2010

31. tengo mis padres de 84 y 89 años-el telefono de ellos no es un lujo,es una necesidad- lo ocupan para llamar medico,pedidos,comidas.. no caminan. los cuidamos con una señora-les prestamos un celular,lo cual se les dificulta manejarlo-desde el 24 de diciembre no tienen telefono-mil llamadas al 114,ninguna respuesta. así como son eficientes ofreciendo peoductos, tengan corazon y arreglen el telefono. o debo mandar un abogado o ir directo al libro de quejas??????-encima no pueden ir, y deben mandar a alguien..su telefono es 0342-4538979
adela margarita de tibalt on Enero 17th, 2010

32. Hola, era usuario de internet movil provista por Movistar hasta que la di de baja porque me senti completamente estafado desde un primer momento, la CNC y la subsecretaria de defensa del consumidor pueden castigar a la empresa si incumplio pero no existe resarcimiento alguno al usuario, ¿es esto cierto?.
    El caso en pocas palbras es que fue contratado el servicio para ser usado en Ingeniero White, el servicio se cortaba y la transmision era excesivamente lenta (menor a 1k en incontables veces)cuando funcionaba, despues de efectuar los llamados pertinentes, (ya estaba trabajando alla con el agravante de que no lo podia cambiar ni cancelar ya que mi trabajo es de marino mercante)me explican que por trabajos de mejoramiento iban a tener problemas, que me bonificaban el servicio hasta que se solucionaran los problemas, esto siguio hsta que me fui el 15 de diciembre pero en diciembre me mandan la factura y me dicen que la tengo que pagar, en fin ya estaba de vuelta en buenos aires y salia de vacaciones y lo iba a usar, acepte que me facturaran los cargos , estos se descontarian por debito automatico como esta aclarado en mi solicitud de servicio,el mes de enero seria bonificado.
    la novedad es que me cortaron el servicio por falta de pago y cuando le comento que esta por debito automatico me comentan que ellos n tienen registro alguno, en ese momento lo doy de baja y me informan que me van a cobrar los cargos respectivos, ya no escuche, solo queria el numero de baja, terminadas mis vacaciones el 16 de enero efectue la queja con numero y toda la documentacion en mi poder, a nadie le importa, quiero resarcimiento y castigo, estoy cansado de la impunidad y deslealtad con que se manejan estas empresas.
    Si conocen donde puedo acudir para un asesoramiento que me permita llegar a los objetivos o cualquier comentario o consejo que pudieran efectuar es bienvenido, gracias
mauricio domenech on Enero 19th, 2010

33. ABORREZCO ESTE MANOSEO DE TANTO MAFIA QUE NOS EXPLOTA Y, POR LAS QUE NOS DEJAMOS EXPLOTAR.- PROPONGO UNIRSE DE ALGUNA FORMA Y ACTUAR POR MEDIO DE DONDE CORRESPONDA Y, SI NO NOS DAN BOLILLA.- DECIDIR EN CONSECUENCIA.-

    LAS COSAS PASAN PORQUE LOS “BUENOS LAS PERMITIMOS”……..
LILIANA RAVERA on Febrero 28th, 2010

34. Estoy sin telefono desde el dia 16 de febrero, pido encarecidamente que ya cumpli con todos los reclamos que hay que hacer ya se cumplieron todos los plazos establecidos,y voy todos los dias a la nueva telefonica que abrieron en moron y la atencion es un desastre pido por favor tengan el bien de escuchar mi reclamo y arreglarlo en la brevedad
silviapoeta on Marzo 3rd, 2010

35. Hola como tendria que hacer para iniciar acciones contra la empresa de celular PERSONAL. YO ME ATRASE EN EL PAGO DE 2 FACTURAS POR QUE FUI APAGAR CON EL NUMERO DE REFERENCIA DE PAGO Y YO LO INGRESE MAL. PERO AHORA A PARTIR DE 02/03/2010 “YO PAGUE TODA MI DEUDA CON LA EMPRESA”, CON ESE ATRASO ELLOS ME CORTARON EL ABONO Y NO PODIA RECIBIR NI EMITIR LLAMADAS DESDE EL 19/02/2010. HOY 05/03/2010 SIENDO LAS 19:45HS DE LA TARDE TODAVIA NO ME HABILITAN LA LINEA PARA PODER COMINICARME.YA VAN MAS DE 72HS QUE NO TENGO DEUDAS CON ESA EMPRESA Y NO PUEDO TENER EL SERVICIO PARA LLAMAR Y RECIBIR LLAMADAS. TENGO UN CICLO DE ABONO DE LOS DIAS 6 DE CADA MES, MAÑANA SE CUMPLE Y SUPESTAMENTE ME TENDRIAN QUE DAR EL ABONO, PERO SI LO HACEN; LO QUE YO TENGO DE CREDITO EN ESA LINEA SE DISUELVE PARA DARME EL NUEVO ABONO, YO NO QUIERO PERDER ESE CREDITO TAMBIEN.CON INCANSABLES COMUNICACION Y RECLAMOS AL *111 NO TUBE UNA RESPUESTA FAVORABLE. EN ESTOS DIAS TUBIERON INTENTANDO COMINICARCE DE LARGA DISTANCIA CON MI CELULAR POR QUE HABIA PROBLEMAS FAMILIARES Y “NO PUDIERON YA QUE NO CONTABA CON EL SERVICIO DE ESTA EMPRESA”. ESPERO UNA PRONTA RESPUESTA. DESDE YA MUCHAS GRACIAS.
Soy Cesar Nieva on Marzo 5th, 2010

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