Formulario de Reclamos por Tarjetas de Créditos
RECLAMO A UN EMISOR DE TARJETA DE CREDITO: Por Mario N. Vadillo
Paso 1:
- 1. Llame o escriba con comprobante de recepción, a quien sea su Operador (prestador del servicio. Ej. Banco Frances; American Express) y expliqueles el problema o impugne el resumén o el cargo cuestionado (reclamo en 1º Instancia).
- Las entidades están obligadas a disponer un servicio de atención al cliente.Deben exponer en sus locales, en lugares a la vista del público en general, carteles anunciando la existencia de este servicio. Esto debe incluir los nombres de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, y el medio de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente deberá ser mediante nota.Estos datos también deben incluirse en las páginas de Internet de los bancos, en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través de esos sitios. El banco también debe informar sobre el procedimiento y los encargados de considerar consultas u otras inquietudes.Las entidades también deben designar a otros funcionarios por sucursal o por región, conforme a los procedimientos internos que implementen para la atención de reclamos y consultas.
La ley impone el deber al impugnante de:
1. El deber de indicar claramente el defecto o error atribuido al resumen. Así, deberá detallar y señalar claramente los cargos y/o operaciones que objeta siempre dentro de los treinta (30) días de recibido. Téngase en cuenta que la impugnación genérica e indeterminada puede ser no tomada en cuenta.
2. Tiene él deber de aportar toda la documentación necesaria que permita analizar el reclamo. En caso de no saber que documentación acompañar consultar con el banco.
A. Forma de la impugnación
La ley dice “por nota simple girada al emisor”. Se debe entender:
1. Tiene que ser por escrito.
2. En dos copias, una para el banco, y la otra para el titular.
3. Firmada por el impugnante, sin que requiera la presentación por él mismo al banco, ni certificación de la firma.
El banco no esta autorizado a rechazar la nota si no es llevada personalmente por el titular, pero sí podrá solicitar que se ratifique la impugnación por el titular.
4. En caso de que el emisor sea de un lugar alejado de la residencia del consumidor, se podrá remitir la nota por carta certificada con aviso de retorno.
B. Tramite de impugnación
El articulo 27 de la Ley de Tarjetas de Crédito establece que: llevada la nota ante el banco, tiene siete (7) días para “acusar recibo” de las observaciones formuladas. Puede ser de dos formas: una por sello y firma colocada en la nota o una nota enviada al impugnante. Se recomienda llevar las dos notas y que en el mismo momento que la reciba conste en la copia firma de quien la recibió y el sello del banco.
Después de que el banco “acusa recibo” corren quince (15) días para responder el reclamo y sesenta (60) días para el caso que hubiere impugnado consumos realizados en el exterior.
7. Resolución de la impugnación y sus efectos
El emisor puede adoptar:
1. Reconocimiento del reclamo: El banco deberá acreditar, en la facturación siguiente o en la primera oportunidad, cualquier importe indebidamente cobrado en forma tal que se compense con las compras siguientes. En caso que el impugnante no hubiera abonado deberá corregir el error o cargo cuestionado en la siguiente facturación. Si el error fuere imputable (culpable) al emisor, el impugnante podrá recurrir ante los tribunales para iniciar un reclamo por daños y perjuicios, siendo nula cualquier cláusula que pretenda disminuir o anular este derecho.
2. Rechazó del reclamo: No reconocida la impugnación, el emisor podrá cobrar los importes correspondientes a las operaciones o cargos cuestionados, con los intereses. Primero, todo rechazo debe estar fundado, en casi contrario recurrir a la repartición de Defensa al Consumidor, ver el párrafo siguiente. Segundo si se rechaza fundadamente y usted aun continua disconforme queda siempre abierta la posibilidad de recurrir a los tribunales, con la ventaja de haber ya desconocido el importe que ha sido impugnado. También es importante que se guarde todas las notas y resúmenes emitidos por el banco y usted por que todo ello sirve como medio de prueba ante los tribunales.
3. Silencio del Banco: En caso de que el banco no responda la impugnación en tiempo y forma determinada por la ley, el consumidor tiene que tener en cuenta que es una obligación por parte del banco de responder por que así se lo establece la Ley de Tarjetas en su articulo 27 y el articulo 70 del Código de Comercio. Pero puede suceder que no responda ni afirmativa ni negativamente entonces esta omisión del banco será sancionable con las penalidades del articulo 48 de la ley de Tarjeta que establece: “La autoridad de aplicación, según la gravedad de las faltas y la reincidencia en las mismas, o por irregularidades reiteradas, podrá aplicar a las emisoras las siguientes sanciones de apercibimiento: multas hasta veinte (20) veces el importe de la operación en cuestión y cancelación de la autorización para operar.”.
4. Efectos de la impugnación
Mientras dure el procedimiento de impugnación dispone la Ley de tarjetas, el banco o emisor:
a) No podrá impedir ni dificultar de ninguna manera el uso de la Tarjeta de Crédito o de sus adicionales mientras no se supere el límite de compra.
b) Podrá exigir el pago del mínimo pactado por los rubros no cuestionados de la liquidación.
5. Ante una respuesta del Banco; opciones:
Aceptación de explicaciones. Dadas las explicaciones por el emisor, el titular debe manifestar si le satisfacen o no en el plazo de siete (7) días de recibidas. Vencido el plazo, sin que el titular se expida, se entenderán tácitamente aceptadas las explicaciones.
Si el titular observare las explicaciones otorgadas por el emisor, este último deberá resolver la cuestión en forma fundada en el plazo de diez (10) días hábiles, vencidos los cuales quedará expedita la acción judicial para ambas partes.
Sin embargo a usted le queda siempre recurrir ante la Autoridad de aplicación de la Ley de Tarjetas y la Ley de Defensa del Consumidor.
» Dirección de Fiscalización, Control y Defensa del Consumidor:
Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor
art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”
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PASO 2: DENUNCIA A FISCALIZACION, CONTROL Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor,
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.
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Defensa del Consumidor
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Descripción expresa del motivo de la denuncia.
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.
Firma:
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PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
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INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.
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PROTECTORA: ASOCIACION DE DEFENSA AL CONSUMIDOR INFORMA:
Fuente B.C.R.A.; ley de Entidades Financieras; Nota La Ley que rije los Bancos; ley 25.065 que regula las Tarjetas de Créditos.
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24 comentarios to Formulario de Reclamos por Tarjetas de Créditos
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INFORMACION QUE NO TE PODES PERDER
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lPublicidad Engañosa: La frase `sujeto a disponibilidad y/o cambios y modificaciones ya no va más”, afirmó Surín - Ecuador: En defensa del consumidor
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Varias son las empresas que venden –no quiero decir “prestan”– servicios al público consumidor, y que no cumplen con sus obligaciones de atender adecuadamente al cliente. -
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hola quisiera hacer una pregunta ! a mi me embargaron el sueldo por una tarjeta de credito provista por una financiera CARTA SUR , mandaron el oficio a mi empleo con lo q se debia … yo pague, ya que me descontaron de mi sueldo , … resulta ahora que no me quieren dar el libre de dueda ya que dicen que tengo que pagar casi la misma suma del embargo para los honorarios del abogado, yo nunca fui sitada desde el 2006, me entero por que llamo a esta entidad y me dicen esto… la verdad no se q hacer por q veraz me pide el libre duuda y ellos dicen q no me lo van a dar hasta q yo les pague … pero digo… yo pague ya me embargaron el sueldo hace mas de 2 años … ¿ que tengo q hacer para no estar mas en el sistema como duedora…
gracias
Hola hace casi un año que no tengo trabajo y tengo una deuda con una tarjeta de crédito hace 6 meses, ellos ya me mandaron a gestión judicial. no tengo plata para pagar la deuda y menos para pagar a un abogado que me defienda, que puedo hacer??
se hizo un reclamo, por el cual no corresponde por ser un herror mio , el dia sabado quise retirar dinero de un cajero y me retubo la tarjeta,Por el cual yo envie un reglamo en aviso por el formulario on linede bco Nacion, con la sorpresa que cuando fui al banco emisor del cajero me debuelbem mi tarjeta pero no correspondia a mi tarjeta de debito,era de la obra social que son muy parecidas y tenia en mi poder la tarjeta correspondiente a mi caja de ahorro en otro lugar distinto dode esta siempre, por tal motivo pido la correspondiente disculpas por tal comfucion de mi parte,si para ustedes no hay ningun incombeniente ruego a ustedes de no dar de vaja mi tarjeta.
atte.BERENGUER LUCIA ALBINA
D.N,I 12.974.008
Nos llaman de Seguridad VISA por movimientos anormales aparentemente “clonaron” la tarjeta de mi esposo y se hicieron gastos por casi $ 10.000.- en el término de 3 días. Cuando confirman que no eran nuestros la cancelan. Pero en el resumen las van a cargar y debemos desconocerlos. Será necesario mandar CD o con los que nos indican (llenar unos formularios) será suficiente?. No quiero arrastar el problema en el tiempo y que quedando los conceptos impagos luego se venga el veraz y todas las molestias y perjuicios por una situación en la que no se es responsable. Que nos sugieren? esto aconteció antes de ayer y el resumen aún no llegó.
Hola quisiera haceruna pregunta, porque los bancos te renuevan la tarjeta sin consultarte? siempre te enteras cuando llega el resumen y los valor son exagerados tengo 3 tarjetas y me han descontado sin previo aviso $400-300- y asi, cuando te dan la tarjeta no te dicen sobre la renovacion y uno esta comprometido hasta cancelas las deudas.porque tan altos los valores por favor? Gracias
soy docente y cobro mis haberes todos los meses por el Banco Provincia. Hace un mes la entidad bancaria me retiene el sueldo aprox por 20 dias, reclame me pidieron disculpas y me lo liberaron, ahora tengo la tarjeta visa docente inhabilitada, está paga y el banco no se hace responsable de nada. Me dieron de baja todas las compras que realicé en cuotas y me la inhabilitaron. los representantes de visa del banco provincia me dicen que ellos no hicieron nada, que fueron de visa y visa dice que fueron ellos. En una palabra NADIE SE HACE CARGO. Qué debo hacer?
Al Director de Fiscalización,
Control y Defensa del Consumidor
S / D:
ANA MARIA TABORDA, DNI Nº 25507605, con domicilio en ORLANDO S/N, localidad: BERNARDO DE IRIGOYEN, Provincia de SANTA FE, Telefóno Nº 3466-15402825,fecha de nacimiento 16-8-1976. , se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (BANCO NACION EXTRAVIO TARJETA PLAN FAMILIA ).
Hechos:
Descripción expresa del motivo de la denuncia.
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (Art. 53 LDC).
Petición:
Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.
PEDIDO:
Reintegro tarjeta de plan familia al domicilio: orlando S/N, Bernardo de Irigoyen. Provincia de Santa Fé – Argentina.
De mi mayor consideración
Firma: Ana María Taborda
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Hola. Hace 6 años estoy separada del padre de mis hijos. No estuvimos casados legalmente. Dejo de pagar una deuda
con la tarjeta provencres de la cual era titular y yo tenia una adicional pero al tener el embargo de su sueldo por cuota de alimentos dice que no le pueden embargar el sueldo por una deuda. ¿Es asi? ¿Me pueden embargar el sueldo a mi habiendo tenido una adicional o solo el responsable es el titular de la tarjeta? Muchas gracias.
Hola, mi consulta es porque tengo una deuda de hace 2 años con el banco hipotecario de $ 3500 (tarjeta de credito) y me llaman por telefono de un estudio jurídico injuriando y maltratando. No tengo nada, menos a mi nombre, les ofrecí pagar $ 200 por mes y me dijieron que era un despropósito que me embargarían la casa de mis padres ( en la cual no vivo allí hace 15 años). Me puden embargar algo? que debe hacer? Muchas gracias.
Hola, soy andrea. Queria saber si puedo perjudicar al titular de una tarjeta de credito sindo yo su adicional, ya que tengo deudas anteriores por haberme quedado sin trabajo.
Si yo soy su adicional se pueden cobrar mi deuda con el? o lo arrastro como deudor? agradezco su pronta respuesta. Gracias
hola,tengo problemas con argencard,me intiman a pagar no se que porque no me envian resumenes de cuenta a mi domicilio,los servicios me llegan bien,me llaman y me piden que me comunique a un 0800 al que para ingresar hay que colocar el numero de la tarjeta que nunca me enviaron,si bien me dieron de alta y debitaron un pago fue de la caja,a la que llame y di de baja el debito en esa tarjeta que fue un mes,me llego un solo resumen y despues nunca mas,no tengo acceso a nada ni siquiera me dicen un lugar fijo para ir a reclamar.
que puedo hacer?
Roque
Recibì un resumen de la Tarjeta de Credito Visa emitida por el Banco Hipotecario, en el mismo figura a pagar gastos por renovaciòn. el tema es que nunca solicitè ninguna tarjeta de credito( y obviamente jamàs utilizè) y tampoco tengo cuenta en ese Banco,llame a Visa y me dicen que tengo que ir al Hipotecario y dar de baja a la tarjeta, pero como voy a solicitar una baja de lo que nunca pedì el alta, en el resumen no figuran nros.de telèfonos del banco para reclamar, estan los de visa. Que tengo que hacer?
Hola Me comunico por que quisiera saber como tengo que hacer quise dar de baja una tarjeta VISA BANCO HIPOTECARIO, comence el tramite en Marzo y siempre me ponian alguna excusa y me dcian que no podia, hasta que en Mayo un señorita se digno a explicarme el verdadero por que y cumpli con esos pasos , la caida de cuotas gastos cero y demas, pague mi resumen por adelantado y una cuota que no habian dado de baja el dia 30/06 llame para darla de baja me dijieron que tenian que esperar 48 hs para que se acredite el pago llame el dia 05/07 y estaban los operadores ocupados y me ibana a llamar y no lo hicieron acabo de llamar y me dicen que de todas maneras me van a cobrar el gasto de renovacion por que no lo hice 30 dias antes de la nueva renovacion que seria el 01/08 . Cuando mis gestiones las hice siempre antes incluso ellos me dijieron que tenia tiempo hasta el vencimiento del resumen fecha 08/07. Como puedo hacer ?? Realmente estoy sacado siento que me van a robar $240 pesos cuando cumpli siempre con el pago. Las señoritas que informan no lo hacen bien e incluso te dan mil vueltas para que no lo des de baja al servicio y te ofrecen mil promociones , les pido por favor ayuda.
Hace un tiempo atrás recibí una tarjeta de crédito que nunca active ahora me quieren cobrar la renovación que debo hacer??
El HSBC me cobra en un resumen que he recibido un saldo deudor de una tarjeta de crédito que nunca solicité y nunca activé, si es que me fue enviada. No tengo relación de ningún tipo con ese banco y nunca la he tenido.
hola .mi preunta es la siguiente .tengo tarjeta visa del banco de santafe . hice una compra en 9 cuotas que finalicé en enero de pagar. y no la utilicé mas. a partir de alli me desontaban el minimo del cajero de los saldos que en vez de bajar aumentan mes a mes . consulté a visa y me mandan al banco.el banco dice que si se paga el minimo te cobran intereses . para finalizar hice un plan v en 6 cuotas ,pero hete aqui que me descontaban el minimo de mi cuenta sueldo y el resumen nunca llaga en termino. asi llegue a junio con un plan v de 348$ y nuevamente la deuda iba increcendo. por lo que al no tener respuesta de visa -que atiende en un 0800que si tenes suerte podes hablar .consulté de nuevo al banco, el banco te manda a visa y asi sucesivamente . es legal que si pagas el minimo te aumenten de manera usurera los intereses? nuevamente opté en mayo otro plan v para saldar los intereses. El mes anterior tenia un saldo de 575,57 y el de este mes es de 935,60 .necesito que me digan como salir de este circulo de usura . debo pagar el saldo actualde 935,60que dicho sea de paso, el resumen me llego oy y vencia el 12/7 /10.solicito en forma urgente una respeusta .desde ya gracias.
hola en el año 2003 realice un plan de pago con el estudio juridico palma y asociados en corrientes capital por una deuda contraida con la la llamada en ese enonces tarjeta comfia que luego pasara a llamarse tarjeta naranja, se pagaron mes a mes las cuotas, peroi jamasa nos entregaron un libre de deuda y ahora en el 2010 me envian desde otro estudio juridico diferente una carta intimandome que en 48 hs. me comunique porque tarjeta naranja les solicito a ellos que cobraran una deuda , nunca volvimos a utilizar esa tarjeta porque nos la inabilitaron y los oagos realizados algunos los encontramos ,pero despues de 6 o 7 años quien va a guardar tantos papeles, toda la vida tenemos que conservar cada papel?, ademas que los estudios juridicos no te dan factura, solo recibos, que puedo hacer no puede ser que siempre el consumidor tiene que pagar dos o tres veces las cosas porque no guarde un recibo, porfavor solicito su ayuda.
atte. sergio noir, dni 26236011
Mi consulta es acerca de una tarjeta de credito argencard standar bank, me entero que esta emitida porq recibo una llamada para activarla, cuando respondo que no me interesa activarla ya que nunca la solicite me dicen que llame a un 0810 en el cual despues de muchas vueltas me dan como respuesta que tengo que acercarme personalmente a una sucursal argencard en boedo o a una en san miguel para efectuar el tramite. La consulta es sobre si no tiene que existir otra manera que no implique la perdida de tiempo y el traslado a una sucursal tan lejana de mi domicilio para anular algo que nunca pedi.
Desde ya muchas gracias.
hola, hace un mes recibi una tarjeta visa pro(ni idea que es asi que la corte y tire)nunca la solicite en ningun lado, hoy me llega un resumen de esa tarjeta de $79 por gastos de emision y renovacion de algo que no solicite y no use.
les agradeceria que me digan que puedo hacer.
deseo que medien entre la tarjeta de credito KADICARD con la cual mantengo mantenia una deuda de 1800 pesos de las cuales me atrace 3 meses y me reclaman con intereses 2.511 pesos solicitandome 800 pesos en un pago para congelar los intereses asi poder efectuar, una refinanciacion hasta 48 meses para evitar una accion legal o enbargo de sueldo. de los cuales percibo de bolcillo un sueldo de 1.500 neto .Solicito que uds. medien ante la Dra.Perez.talamonti.
cita. en calle:Montevideo Nº 1429 de la ciudad de Rosario telefono:4111771 horario de atencion 9A18 HS. para solicitarle la quita de intereces ya que el unico sueldo que ingresa en mi hogar es el mio porque mi marido se encuentra incapacitado para trabajar y no posee ningun beneficio social de ninguna indole , y tengo tres hijos mas para alimentar. desde ya espero su respuesta
gracias
ROSA R. ORTIZ
recibi una tarjeta de credito que no me interesa por que uno se tiene que acercar al banco si no me interesa la trjeta que puedo hacer es obligacion ir al banco no hay otra forma de realizar este tramite?
BUENAS TARDES,INFORMO QUE LA EMPRESA ITALCRED NO HA CUMPLIDO EN TIEMPO Y FORMA LA ENTREGA DE UNA TARJETA ADICIONAL PEDIDA EN SU MOMENTO,EALIZÉ LOS RECLAMOS CORRESPONDIENTES A DICHA EMPRESA,Y HASTA EL MOMENTO NADA DE NADA.ESPERO UDS.PUEDAN HACER ALGO.MUCHAS GRACIAS.
He visto aqui que no soy el único con este problema. El banco Proa me envio una tarjeta que nunca solicite ni active, y ahora me quiere cobrar renovación anual, y ademas un seguro no se de que. Lo pero de todo, es que hable a un monton de teléfonos, en distintas horas, y el sistema esta hecho para que hagas todo mediante operadora. Cuando te atienden, te dan otro número, y asi se van pasando la bola. Es mucha la impotencia, y desde ya, no pienso pagar nada.
Si alguien sabe como se puede solucionar esto, desde ya muchas gracias.
Hola yo tengo la tarjeta la polar ase mucho tiempo años nunca tube problemas pero por un asunto de trabajo no pude segur pagando mi deudas k eran en ese entonces como 600mil pesos del 2006 pero nunca me mandaron a dicom hasta ase poco yo he tratado de pagar varias veces pero me ponen sifras k no puedo pagar y ellos no la tiran a dicom la sigueb repactando y no se como parar eso la deuda ya va en $2.900.000 yo no lo podia creer a un asi quise pagar pero no aceptan nada k no sea como ellos kieren y es muy alto para mi ahora no se que hacer y pregunte hasta cuando m van arrepactar y nadie me dise cuando los de atencion al cliente no saben y la persona que atiende las dudas por telefono tanpoco no se que hacer estoy desesperada por que si siguen repactando eso cuanto mas va subir necesito que alguien me oriente yo nunca autorise semejante cantidad de repactaciones ellos llamaron 1 vez y me imagino que esta grabado todo los otros meses simplemente lo hacian disen que esta en el comtrato y les creo pero hasta cuando van casi 3 millones de pesos no se que hacer porfabor que alguien me allude mi familia y yo no podemos dormir pensando en eso porfabor ayuda…