Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.

¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.

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En la actualidad todas las preguntas envíadas han sido respuestas por nuestros admnistradores y también por los miembros el grupo.

Te esperamos
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Denunciante:

JUAN PEREZ, DN MILENA ORTIZ Nº 52365143 con domicilio en SOACHA, localidad, provincia, se presenta ante Uds., a fin de denunciar a:

Denunciado:

Empresa DEDDO Y AV VILLAS
Hechos:
Me permito informales el daño que me han causado y a mis clientes.
Se realizo una transferencia de la factura 38784098212 de la empresa de acueducto, según referencia 74031866 del por valor de 77.310, la cual el día 14 de Diciembre vienen y hace suspensión del servicio desde las 9 de la mañana por que no aparece cancelado.
Llamo al coll center para que verifiquen que paso con el pago, verifican que el pago se realizo y me informan que debo llamar audio villas me toman la reclamación No 5127913, en donde nuevamente revisan que el pago se realizo pero que el tramite interno se efectúa hasta el día 23 de diciembre y luego ellos se comuniquen con el acueducto.
Era imposible para mi pues no podía dejar a la señora de 60 años sin servicio por mi nepligencia , todo el tiempo me estuve comunicando el al señor Guillermo quien es su asesor y la única respuesta era que el estaba ocupado y que esa era la tramito logia que el no podía hacer nada , le solicite varias veces que me comunicara con la jefe superior o con quien me podía ayudar pues la señora había venido dos veces a hacerme escándalo para que le colocara el servicio que para eso ella lo había pagado , el me contesto a las dos de la tarde que la jefe de el ya sabia y que se iba a comunicar con la central , pero no recibí ninguna respuesta concreta , como el no me respondió me toco pagar la factura nuevamente y pagarle un plomero para que instala el servicio,
El señor Guillermo llego a las 4:30 de la tarde que el no podía hacer nada y que le diera la plata de la recarga que me hizo ese día de $ 60.000, y dije que no se la podía pagar por que antes me había tenido que pagar, la factura el plomero y transporte de un lugar a otro.
El día 15 en las hora de la mañana me dirijo al banco AV VILLIAS DE SOACHA, en donde me atienden y la señorita verifica todos estos hechos telefónicamente a la sucursal DEDDO y me dicen que tranquila que ellos me devolvían la llamada para solucionar dicho inconveniente confirmando dicho pago telefónicamente , llego al local a las 11 am del banco y me encuentro que llega otra clienta súper histérica que le habían cortado el servicio de luz que no presentaba pago. Fui directamente y hable con el señor de CODENSA y le dije que yo había realizado el pago con ustedes de la factura 02891964con la referencia de pudo 75093985 del 1 de diciembre y el señor de CODENSA me verifica que el pago no aparece efectuado.
Nuevamente llamo al señor Guillermo y no me contestaba, me rechazaba las llamadas y de tanta insistencia me contesto y me dice tranquilamente, eso es la misma tramito logia llame al coll center y que le radiquen la queja por que yo no puedo hacer nada teniendo en cuenta que la señora me estaba haciendo escándalo por que le tenían su servicio suspendido.
Me dirigí nuevamente al Banco AV VILLAS para que me colaboraran y me informan que no podían hacer nada que me tenia que comunicar con AUDIO VILLAS, por que ellos no pueden hacer nada, me toco pagar nuevamente la factura y conseguir un electricista para que le instala el servicio a la señora.
Como a las tres de la tarde me llama el señor Guillermo y de una manera grosera me dice que yo soy una acelerada que además no me devolvían la plata a mi so no en la próxima factura de la señora le haría el descuento y que necesita que le page la recarga en tono insultante y me cuelga el teléfono
El día de16 me llama nuevamente el señor Guillermo y me dice que si le voy a pagar la recarga o no, y como yo le dije que tenia que esperar que el Banco AV VILLAS, me solucionara y la EMPRESA DEDDO me respondieran, entonces me dijo a no me va a pagar, le dije no le voy a pagar y no tengo porque aguantarme su grosería y le dije que me entendería directamente con el BANCO Y LA EMPRESA
El día 17 de diciembre viene el señor Guillermo a decirme en forma g5otesaca que si le voy a pagar la recarga, y le conteste que no me habían solucionado nada, me dijo que en el sistema ya no sapa recia ningún pago y empezó a decir a todo grito que yo me estaba gastando la plata de los cliente , entonces la dije que si también habían borrado el pago de el servicio de luz y me dijo que él no sabía la referencia, debido a que me doy cuenta que les fue tan fácil borrar del sistema este pago , no le entrega el celular , como prueba .
El día 26 de diciembre viene nuevamente la clienta a la cual se le hice el pago de codenas a decirme que le habían hecho el cobro de la rerconexion por un valor de $30000
Llevo mas de dos años pagando los servicios de mis clientes y nunca había tenido inconvenientes , me están afectando mi trabajo poniendo en duda de juicio mío credibilidad y cumplimiento, y levantando falsedad del uso del buen nombre , pues aunque no mi negocio es pequeño , tengo una credibilidad que cuidar ,la cual ustedes me están afectando,
Me siento perjudicada por que no hay ninguna repuesta del banco ni de la empresa en forma oportuna y adecuada, además de que cometen el error del sistema ,pretenden que la gente se espere 15 días o mes para que ellos puedan solucionar su problema interno y luego restablecerles el servicio .No hay ninguna persona que se atendiera el problema

Descripción expresa del motivo de la denuncia.

Prueba:

Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

Petición:

Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:
MILENA ORTIZ
CC NO 52365143
CALLE 32 ESTE NO 8 A 08
TEL 8214179