EPRE: CONSULTAS FRECUENTES DEL SERVICIO ELECTRICO.

PROTECTORA: ASOCIACION DE DEFENSA AL CONSUMIDOR INFORMA Fuente Epre.

CONSULTAS FRECUENTES:

• ¿Qué debo hacer ante inconvenientes con el servicio eléctrico (subas y bajas de tensión, corte de luz?

Debe llamar a su empresa de energía, y solicitar un número de reclamo. En el caso de que ese corte o inconveniente en la tensión haya producido daños en algún electrodoméstico, esa constancia de reclamo, le sirve como antecedente para que la empresa asuma su responsabilidad.

También es importante recordar que los cortes producidos en su suministro y denunciados por Ud., son tenidos en cuenta por este Ente para la confección de los Indicadores de Control de Calidad del Servicio, según las Normas de Calidad del Servicio Público y sanciones.

Por Mario N. Vadillo

¿Cuándo volvió la luz mi TV dejó de funcionar, que pasos debo seguir?

Debe dar aviso inmediato a su empresa de energía. El trámite se formaliza a través de un formulario que le entrega la Distribuidora (Oficina Comercial) cercana a su domicilio. Se indica la fecha precisa y hora aproximada de los hechos y una descripción de lo percibido en el momento de producirse los daños en los electrodomésticos. Se detalla la cantidad de artefactos dañados.

Una vez cumplimentado este paso, la empresa le otorgará un número de reclamo que le sirve como comprobante del mismo. Personal de la distribuidora procederá a verificar los daños en su domicilio, es conveniente no reparar los electrodomésticos hasta que verifiquen el daño. El plazo de respuesta por parte de la Distribuidora es dentro de los 15 días hábiles subsiguientes al reclamo, y debe realizarlo en forma escrita a su domicilio.

En caso de no le responda en el plazo previsto, o se encuentre en desacuerdo con la respuesta obtenida, el usuario tiene el derecho de realizar el reclamo en 2ª instancia ante el EPRE, aportando el comprobante de su reclamo en 1ª instancia, y la respuesta de la Distribuidora en caso de tenerla.

• ¿ Qué hacer ante riesgos eléctricos en la vía pública? (Cable cortado, portón electrificado, poste en pésimas condiciones)

En virtud de que tales situaciones representan peligro para la seguridad de las personas, el EPRE puede actuar de oficio, es decir registra su reclamo/denuncia inmediatamente sin que Ud. realice el reclamo previo en la Distribuidora , lo comunica y otorga el seguimiento respectivo.

• ¿Me llegó la factura con alto consumo?

Si el consumo es excesivamente alto, puede verificar el funcionamiento del medidor, desenchufando los artefactos eléctricos ó bajando la térmica, en caso de que observe que el medidor gira aceleradamente, solicite una inspección del medidor. Tenga en cuenta que si el medidor funciona correctamente, y el problema deriva de instalaciones internas, la inspección será a cargo de Ud., de no ser así, y sea efectivamente que el medidor se encuentra fuera de los parámetros establecidos en la reglamentación (marca de más (+ 6 %)), la inspección es sin costo alguno, y la empresa debe refacturar el consumo de acuerdo al error detectado.

• ¿La lectura que figura en mi factura no corresponde con la que indica mi medidor?

Debe realizar el reclamo pertinente en la empresa indicando la lectura que consta en su medidor ó bien solicitar que se presente personal a verificar la lectura (esto es sin costo al usuario).

La distribuidora no puede realizar más de dos estimaciones consecutivas (la tercera se multa), ni más de tres alternadas en un año.

No obstante, las estimaciones pueden derivar a raíz de que las Distribuidoras no cuente con acceso a la medición , de ser así, las empresas de energía deben notificar al usuario para que ubiquen el medidor en la línea municipal ó bien faciliten el acceso al mismo.

• ¿Me llegan las facturas con consumo cero (0) ?

Inmediatamente tiene que dar aviso a la empresa, solicitando el reclamo correspondiente. Con éste reclamo si el medidor presenta un problema técnico, se deslinda de responsabilidad alguna. Cuando la empresa detecta que el medidor funciona con un error de menos (encontrándose fuera del rango permitido) o que el medidor directamente no registraba consumo alguno, puede realizar un ajuste no mayor de dos períodos hacia atrás.

También la factura puede venir con consumo cero porque la empresa de energía no ha tomado la lectura correspondiente. En este caso también debe llamar a la Distribuidora , y efectuar el reclamo para que concurran a verificar la lectura, así evita que no se le acumule el consumo en la próxima facturación. De estar al alcance del usuario, y si desea, puede tomar la lectura y comunicarla por teléfono para que le refacturen pero no es su obligación.

• ¿Qué hacer para que la empresa de energía no me suspenda el servicio ante la falta de pago de una factura reclamada?

Para evitar la suspensión del suministro ante la falta de pago de una factura que originó en un reclamo, ya sea por consumo antirreglamentario, consumo excesivo, el usuario puede ampararse bajo el Art. 11 inc.a) del Reglamento de Suministro , y para ello debe abonar el mismo monto de la factura anterior, con esto no quiere decir que este aceptando el consumo objetado, sino que impide que le suspendan el servicio. Lo que pague a cuenta, una vez que se resuelva el reclamo, la empresa se lo tiene que reintegrar o tomar como parte de pago de la refacturación resultante.

• ¿Cómo actuar ante una suspensión de servicio eléctrico?

Si al usuario la empresa le suspende el suministro, sin aviso de deuda previo, y él tenía abonada la factura en tiempo y forma. La suspensión es indebida , por lo que tiene que realizar el reclamo inmediato a la Distribuidora solicitando la reanudación en un plazo no mayor a 4 horas, y no podrá incluirle en la próxima factura los cargos por reanudación y aviso. Además corresponde en concepto de multa, acreditar en una próxima factura el 10 % de la factura erróneamente objetada.

Si el usuario no abonó la factura, y la empresa le suspende con previo aviso, la reanudación se realizará una vez acreditado el pago por parte del usuario, y la empresa tiene un plazo de 24 horas para realizar tal gestión. Si transcurren 30 días de suspendido el servicio, y el usuario no acredita el pago, la distribuidora esta facultada para retirar el medidor.

Si la empresa de energía, suspende el suministro sin aviso de deuda previo, no cumple con lo estipulado en el Art. 11 inc.a) del Reglamento de Suministro . Una vez que el usuario abone la factura e inmediatamente realice el reclamo por suspensión indebida la reanudación debe ejecutarse en un plazo no mayor a 4 horas. En este caso tampoco le tiene que cobrar la empresa de energía en su próxima factura, el cargo por reanudación y aviso.

• ¿Me llegó la factura vencida?

Tiene que realizar el reclamo correspondiente ante la Distribuidora , con el fin de que se le otorgue un nuevo vencimiento en el sistema informático, ó bien puede abonarla y realizar el reclamo para que en la próxima factura no le cobren los intereses por mora, en virtud de que la empresa no cumplió con el plazo previsto de “entregar la factura con una anticipación de 5 días a la fecha de su vencimiento.”

• ¿Qué debo hacer para que las deudas que origine el inquilino sean cobradas a él y no al propietario del inmueble?

El propietario del inmueble debe presentar el contrato de alquiler a la empresa de energía, a efectos de inscribirlo como Cliente (usuario) del suministro eléctrico. Las deudas que se origen durante la vigencia del contrato serán de responsabilidad del usuario del servicio (inquilino) y no del propietario del inmueble. Recordar: las deudas siguen a la persona y no al inmueble.

LINK RELACIONADO  COMO PREVENIR ACCIDENTES Y FALLAS ELÉCTRICAS EN SU CASA

Notas que también te pueden interesar:

1. REGLAMENTO SUMINISTRO ELECTRICO EN MENDOZA
2. Claves para que el tarifazo eléctrico no te pegue tan fuerte