PORTAL DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

PROTECTORA: ASESORA COMO HACER RECLAMOS Y DENUNCIAS EN ORGANISMO DE DEFENSA AL CONSUMIDOR

PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA EMPRESA U ORGANISMO.

Es frecuente que nos sobre facturen un servicio, no funcione un televisor cuando apenas lo compramos, o speedy no sea una banda ancha e infinitos temas que nos pasan todos los días, por lo que ante esto que hay que hacer:

RECLAMAR. Para lo mismo lo puede hacer:

* POR TELEFENO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO

* POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO

* POR CARTA DOCUMENTO

* POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE RECEPCION

Por Mario N. Vadillo

*COPIAR Y PEGAR * Ud. puede copiar las notas de reclamo o denuncia con la conjugación de las teclas ctrl + flecha para marcar el bloque a copiar; con teclas ctrl + letra “C” para copiar y después con las letras ctrl + letra “V” para pegar en cualquier anotador o procesador de texto en su computadora.

*** NUNCA DEJAR LOS ORIGINALES, PRESENTAR SOLO FOTOCOPIAS ***

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Al Organismo (poner razón social)

 

S                                 /                        D:

 

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de xxxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de reclamar lo siguiente:

 

Hechos:   Descripción expresa del motivo del reclamo.

 

Prueba:

 

Documental: agregar copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación.

 

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

 

*** Sino tiene en ese momento documentación, no importa, lo más importante es que Ud. tenga constancia de haber presentado el reclamo. ***

 

Petición:

 

Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;

 

 

 

Daño Directo, dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

 

Firma:

 

 

 

  

 

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PASO 2:  DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

 

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

 

 

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

 

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Organismo de Defensa del Consumidor

 

S                           /                             D:

 

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx,   localidad: xxx , Provincia de xxx, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx,  se presenta ante Uds.,   a fin de denunciar lo siguiente:

 

Denunciada: Empresa  (RAZON SOCIAL ) ,  CUIT Nº XXX, con domicilio en  XXX , localidad XXX;  Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

 

Hechos:

Descripción expresa del motivo de la denuncia.

 

Prueba:

 

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO

 

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

 

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

 

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

 

 

 

Petición:

Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;

 

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado,  la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación  y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

 

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

 

 

Firma:

 

 

 

 

 

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PASO 3: VIA JUDICIAL

 

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

 

 

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INDEMNIZACION:

El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 6.300 (pesos seis mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios.  La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

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Nota Relacionada: 

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