El usuario deberá formalizar su reclamo ante la empresa concesionaria a través del Libro de Quejas – Sugerencias, disponible en cada una de las Estaciones de Peaje del Acceso o Corredor del que se trate.
Cada exposición será identificada con un número de Queja-Sugerencia, quedando en poder del usuario una copia como constancia de su presentación.
Las empresas concesionarias deben dar respuesta al usuario y si la respuesta por parte de las empresas concesionarias no se hiciera efectiva o fuera insatisfactoria para el Usuario, este podrá interponer su reclamo ante el OCCOVI, personalmente, por carta o correo electrónico, en cuyos casos deberá remitir los antecedentes del reclamo previamente efectuado ante la empresa concesionaria.
Presione aquí para reclamar ante el OCCOVI: http://www.occovi.gov.ar/index.htm
Para efectuar cualquier consulta o recibir asesoramiento el usuario puede comunicarse en forma telefónica a través de las líneas de Atención al Usuario de cada Concesionaria.
EN CASO DE NO SER SATISFECHO SU RECLAMO, POR FAVOR DENUNCIE ANTE LA AUTORIDAD DE DEFENSA AL CONSUMIDOR, FORMULARIO A SU DISPOSICION PRESIONE AQUI: http://www.protectora.org.ar/?p=341
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el dia viernes 19/08/11 a las 13.30 hs pase por el peaje dock sud de la autopista la plata buenos aires en sentido a capital federal para poder pagar tenia un promedio de 12 a 15 autos por cola y luego de transitar unos 300 mts. aproximadamente despues del peaje estaba la circulacion trabada debia bajar en solis pero baje en puerto madero a los 20 minutos ¿para que cobran el peaje? si ven que no se puede circular, pero lo mas grave es que el atascamiento se produce por culpa de la rotura en la calzada cuando se une dicha autopista con la 25 de mayo despues de la curva esta rotura ocupa los dos carriles y lleva roto mas de un mes hay que pasar a paso de hombre para no romper el auto con el riesgo que significa frenar en una autopista ¿vamos a esperar que haya que lamentar muertes para hacer algo con la rotura? espero una respuesta. gracias
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
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Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
Saludos
m.v.
hola mi consulta es la siguiente, debido a una fecha en el sistema segun los empleados de autopista del oeste el sistema no leyo mi dispisitivo de telepeaje por lo cual frene ante la barrera q se bajo en el momento de cruzar causando que el vehiculo de atras mio me chocara, tanto yo como el dueño del otro vehiculo teniamos dispositivos activos. que responsabilidad tiene la empresa? yo en el momento hice la queja y solicite el video del momento del hecho. gracias. saludos
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m.v.v
AUSA por medio de una carta, se expidio sobre mi reclamo, diciendo que ellos no tenian ningun tipo de responsabilidad.- Los hechos fueron los que paso a relatar: yo soy usuario habitual de la autopista, ya que soy de zona sur y trabajo en capital federal, iba por la autopista como normalmente lo hago y al llegar al peaje iamgino que el auto que iba delante mio choco la barrera y es asi como la barrera cayo sobre el capot de mi auto provocando un bollo, inmediantamente, realice el reclamo correspondiente, ausa me dijo que dentro de los 20 dias se expidira por el reclamo.-
Hoy tengo la carta en la que se exime de toda responsabilidad, y no se que hacer, el auto yo ya lo arregle, pero ellos tienen las filmaciones y fotos de mi auto ese dia.- Por favor si me pueden dar una respuesta al respecto, muchas gracias.-
La responsabilidad aparentemente es de Ausa, porque debe proveer seguridad en el tránsito, y la colisión de una barrera propia le hace responsable, dado que la causa tenga origen en un tercero, no le es un hecho extraño que rompan barreras y estas causen daños a otros usuarios.
Reclame legalmente