Dar de baja un servicio es a menudo una engorrosa tarea que, en ocasiones, puede terminar en un verdadero calvario para cualquier consumidor.
El problema es de tal magnitud que, en algunas asociaciones que defienden los derechos de los consumidores, representa una de las principales fuentes de quejas de los usuarios, especialmente en servicios de telefonía celular, Internet, televisión por cable, bancos y seguridad privada.
Es común que cuando alguien se comunica con el centro de atención al cliente de una empresa prestadora de determinado servicio, como los mencionados, para darlo de baja, sea informado de que las cancelaciones sólo pueden efectuarse en determinada fecha o con un mes o más de antelación.
No es infrecuente que, pese a cumplir con los respectivos trámites para la baja del servicio, y pese a que éste haya dejado de usarse, las facturas sigan llegando al domicilio. Y tampoco es inusual que, tiempo después, se reciba un llamado telefónico o una carta documento de un estudio jurídico intimando al antiguo consumidor por una supuesta deuda con la empresa.
Todo esto ocurre a pesar de que, desde hace algo más de dos años, la legislación de defensa del consumidor obliga a las empresas a aceptar la cancelación de sus servicios del mismo modo en que se realizó el contrato y a enviar, sin cargo, una constancia al usuario. Así, cuando la contratación de un servicio haya sido efectuada de manera telefónica, electrónica o similar, aquélla podrá ser rescindida, a elección del consumidor, mediante el mismo medio empleado en la contratación. Además, la empresa está obligada a enviar, dentro de las 72 horas hábiles de producida la solicitud de baja del servicio, una constancia fehaciente del pedido de cancelación. El incumplimiento de estas normativas, de acuerdo con la ley de defensa del consumidor, permite multar a las empresas por hasta cinco millones de pesos.
Algunas empresas prestadoras de servicios esgrimen que no se puede cancelar una prestación mientras el cliente tenga una deuda. Sin embargo, existe jurisprudencia que indica que si un usuario tiene una deuda, puede dar de baja el servicio igualmente y pagar lo que debe posteriormente.
Un tema aparte son algunos servicios que alguien recibe, pese a que nunca solicitó y por los cuales se le empieza a facturar. Es el caso de algunos bancos y entidades financieras que ofrecen paquetes promocionales con tarjetas de crédito sin costo, por las cuales, sin embargo, habitualmente el cliente es sorprendido con cargos inesperados que le son facturados. Dar de baja esos servicios, a veces, también puede convertirse en una odisea.
La legislación en defensa del consumidor es muy clara en todas las situaciones citadas, al tiempo que numerosas asociaciones de usuarios y organismos públicos, incluidos los CGP en la ciudad de Buenos Aires, se encuentran en condiciones de asesorar y de ayudar a quienes sufren contingencias como las comentadas. El problema es muchas veces el desconocimiento por parte del público y las enormes pérdidas de tiempo, una cuestión de la que en ocasiones buscan sacar provecho los inescrupulosos.
Es menester que estos inconvenientes se vean cada vez más reducidos a su mínima expresión, de la mano de una mayor educación del consumidor y de un efectivo control por parte de las autoridades.
05/05/2010 Fuente: Diario La Nación
Notas que también te pueden interesar:
- La Justicia condenó a Telecom por no informar debidamente cómo dar de baja el servicio de Arnet
- La odisea de dar de baja un servicio bancario puede llevar hasta seis meses
- Bajar contenidos al celular, un servicio caro y difícil de cancelar
- Chubut: Advierten a los usuarios del servicio telefónico sobre la protección de sus derechos
- RESOLUCIÓN N° 25/2012 – Servicio de Televisión Prepaga. Abono básico mensual del servicio. Meses de abril a setiembre de 2012. Precio. Determinación.
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
Sabias que comer ... ayuda a… [...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
[...]
No puedo usar la casilla juanconsulta porque la contraseña 123456 aparece como incorrecta. Quisiera consultar por una baja del servicio de telefonía celular CLARO; hace ya un año completo que contraté un plan mínimo en una oficina comercial. Quise darlo de baja antes del año porque no lo uso y me exigieron pagar el año completo para finalizar el pago del subsidio del aparato. Ahora quieren cobrarme $220.00 por el trámite de cancelación del plan o un monto similar para pasarlo a tarjeta, o que siga pagando el plan por otro año más. Hoy me sacaron de las casillas. Puedo enviar carta solicitando la baja como leí en tu articulo?
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Te informa
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
“Sino tenes facebook, usa esta cuenta:
Usuario: Juanconsulta@hotmail.com
contraseña 123456“
Saludos
Protectora
Con vos
€€€
hace doce meses yo adquirí un plan en tigo de pago anticipado, en el cual el primer mes pague lo que me exigía el contrato y luego las once facturas siguientes las pague. al cancelar el contrato me llega la factura numero doce en la cual me exigen que la debo pagar pero esta no es consumible esto que me pide la empresa es correcto estando yo pagando por anticipado mi servicio??
espero su pronta respuesta, gracias.
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Te informa
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..
Saludos
m.v.
con mi marido tenemos 3 lineas de claro desde mas de 7 años cuando aun era cti ,a mi hijo le robaron el celular en el mes de abril,me hicieron una cancelacion pero no me dan la baja lo pedi de mil maneras que no quiero otro tel quiero la baja de esa linea que me siguen cobrando envie cartas como me dijeron ,dice que no llegan ,fui a un centro de atencion que esta en san martin y me dicen que tengo que activar la linea pagar el abono y despues me dan la baja , llame mil vaces me dicen cosas diferentes pero la linea me la siguen facturando decidi no pagar mas que me envien las cartas que quieran no quiero ninguna linea mas de claro que anulen las 3 pero veo que es una tortura .no se que hacer.
PROTECTORA, responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que usar este link: http://www.facebook.com/group.php?gid=72979892737 o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos.