Protectora, tiene orgullo en transcribir ciertas denuncias que le llegan a la Asociación, por su originalidad y la tenacidad de estos consumidores, que pelean por sus derechos y así lo muestran:
Desde hace exactamente dos días que soy cliente de Personal, empresa proveedora de servicios de telefonia celular, en Argentina, el equipo que me compre fue un lindo Motorola A45, también conocido como MotoCube, tal vez después haga un review sobre el equipo, por lo pronto, quiero preguntarles, si lo que voy a exponer a continuación incurre en publicidad engañosa por parte de la prestadora.
18/06/2010 Por Nacho Van Droogenbroeck
El Plan que he contratado para usar mi equipo es el denominado Plan Precio Único Nacional 100 la gracia de este plan es que hablo con el mismo precio por minuto en cualquier parte del país, tengo un paquete de 100 minutos y los sms corren como excedentes.
El “problema” que se ha generado, es que yo contrate el servicio de Personal en base a los precios de los planes publicados en su sitio web.
Vean la siguiente Captura, yo contrate el Plan Precio Único Nacional 100 y también presten atención a la leyenda: “Los precios de los Planes incluyen impuestos y otros cargos.”
Según esta tabla, extraida de la URL que figura en la leyenda, el precio mi plan es de $48 y los minutos excedentes a $0.53. La realidad es muy distinta, actualmente por el mismo plan, a mi se me esta facturando $58 por el abono y $0.61 por los excedentes, no se habla de SMS que seguramente debe pasar lo mismo.
Ahora la pregunta del millón ¿Personal con esa información, incurre en publicidad engañosa? Para eso tenemos que entender que es Publicidad Engañosa, asi que leamos este árticulo de Wikipedia y prestemos atención a lo siguiente.:
La publicidad engañosa es aquella que, de cualquier forma -incluida su presentación-, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, puede afectar a su comportamiento económico o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. La ley también entiende por engañosa la publicidad que silencia datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios, siempre que dicha omisión induzca al error a los destinatarios.
No se, decidan ustedes. Para mi que si, pero… a ver ¿Qué opinan? Espero que después de esto, se dignen a actualizar la Web.
Actualización: Personal me responde lo siguiente.:
Buenas tardes Sr. Van Droogenbroeck, por la presente me dirijo a Usted con el fin de responder a su mail, el cual adjunto.
Verificamos que efectivamente, con su línea xxxxxxxxx tiene contratado el Plan Precio Único Nacional 100. El precio del abono es de $46.00 + imp. ($58.00 finales). Con el mismo, el precio del minuto de aire excedente es de $0.49 + imp. ($0.61 finales).
Respecto a los datos de nuestra página www.personal.com.ar, tomamos su comentario y lo reportamos al área correspondiente para su actualización. Sepa disculpar las molestias ocasionadas.
Nota Relacionada:
http://www.techdays.com.ar/2010/06/18/personal-incurre-en-publicidad-enganosa/
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Mónica a mi me pasó igual, pero al ver que en el “todo incluido” TODO SE COBRABA APARTE (llamadas larga distancia por ej.) gestioné un “tope” de linea es decir tenia los $99 del abono y un excedente de $50, lo que significa que por mes no tengo que pagar mas de $150 APROXIMADAMENTE. Este mes me llegó de factura poco mas de $700, del caso me dan todas las explicaciones de lo mas bien fundamentadas, pero igual sigo sin entender como teniando el tope, me facturan setecientos pesos…
Por suerte el mes pasado se cumplió un año del contrato, por lo que doy de baja esa linea y ADIOS PERSONAL. lamentablemente somos rehenes de estas empresas.
buenas, necesito que me orienten, hace poco menos de dos meses me compre un celular con una linea pospaga con un plan todo incluido 200, un abono de 99$,y sn emmbargo estoy terminando de pagar casi 700 pesos en credito en menos de dos meses, quiero darle de baja la linea , y necesito que me orienten cuanto es el importe que tengo que pagar como reintegro a la prestadora que es personal, lo compre a 600$ el precio de lista es 2572,40$, segun el contrato dice que hay que abonar la diferencia del precio de listay el precio de venta al momento de la activacion de la linea. Necesito que me orienten por fabor.
Estimado apoyo tu acción de ejercer este tipo de denuncias contra las empresas de telefonia celular, te comento que yo estaba a punto de pasarme a la empresa personal, ya que cuento con 4 lineas en Claro, la ultima obtenida hace dos meses con un equipo Blacberry pearl 8220, honestamente estos ultimos dos meses ha sido un suplicio de conflictos y problemas con esta gente de Claro, que también se maneja con publicidad engañosa, ofreciendo bienestar, seguridad, respaldo al cliente, pero cuando te venden un equipo te meten un clavo de dos años, y te etribuyen el derecho de tratarte como quieren en su servicio de atención al publico, no conozco empresa más burocratica y complicada, no simplfican nada, al contrario para realizar cualquier trámite es una complicación total, estoy arto te lo juro arto de renegar con esta empresa miserable, espero encontrar la manera tambien de poder obtener el respaldo de esta entidad para poder dar a conocer mi queja