Un fallo de la Justicia obliga al Gobierno a reglamentar una norma para que los 43 millones de usuarios de celulares del país puedan mantener su número si se cambian de compañía telefónica. Lo dispuso el juez Enrique Lavié Pico, titular del Juzgado Contencioso Administrativo Federal N°6, al hacer lugar a una acción colectiva promovida hace seis meses.
El fallo (que fue dictado el 18 de marzo, pero recién se difundió ayer) ordena al Estado nacional, a través de la Secretaría de Comunicaciones, que en el plazo de 90 días reglamente la portabilidad numérica en la telefonía celular.
Se trata de un beneficio pendiente desde hace casi nueve años. Sucede que la posibilidad de cambiar de operadora telefónica sin perder el número de teléfono, fue dispuesta en el decreto 764 del año 2000, que establecía la desregulación del sector, pero nunca fue reglamentada.
Las entidades de consumidores tienen la facultad de iniciar acciones colectivas: está contemplada en el artículo 43 de la Constitución Nacional y también en la nueva ley de Defensa del Consumidor.
El artículo 30 del decreto que entró en vigencia hace casi nueve años define a la portabilidad numérica como “un derecho del cliente o usuario”, para los servicios móviles y también para los fijos.
“La demora del Estado en reglamentarla representa una real y grave afectación de los derechos constitucionales y legales de millones de usuarios: a la libertad de opción, a la calidad, a la propiedad, a trabajar”.
“Genera un régimen de cautividad monopólica porque si por razones económicas o tecnológicas los usuarios deciden cambiarse de empresa son castigados con la pérdida de su número telefónico. Así impide la libre elección y una real competencia, como también la participación de más empresas en el mercado de telefonía celular“.
Los especialistas aclaran que “las empresas que brindan el servicio no tienen impedimentos técnicos para aplicar este régimen”.
E insisten: “Una vez que se reglamente el decreto los clientes tendrán derecho a conservar de por vida su número telefónico cuando cambian de prestador, de servicio y también de ubicación geográfica. Si por cambiar de compañía tiene que cambiar de número, se ve afectado su derecho a trabajar, a estar comunicado con su mundo social, a proteger su patrimonio (porque deberá pagar o soportar el costo de avisar a sus familiares, amigos, clientes y allegados) y también a disponer de su propio tiempo”.
En el mundo ya hay cerca de 40 países que tienen el régimen de portabilidad numérica. A partir de 1995 se implementó en Hong Kong, Gran Bretaña, Finlandia, Alemania, Australia, Austria, Francia, Estados Unidos, Holanda, Dinamarca, Singapur, España, Bélgica, Irlanda, Luxemburgo, Portugal, Suecia y Suiza.
En cada mercado, el nivel de uso de la portabilidad fue variable. En Hong Kong fue un éxito: entre 1999 y 2005 los precios disminuyeron 70 % y la migración entre empresas fue cercana a 90 %.
En la mayoría de los países, primero se abrió la posibilidad para los teléfonos fijos y luego para los móviles. En América Latina, México y Puerto Rico ya lo aplican. Lowerosen apunta que Brasil, Perú, Ecuador y República Dominicana, entre otros latinoamericanos, lo harán este año. CC
PROTECTORA: ASOCIACION DE DEFENSA AL CONSUMIDOR INFORMA: (FUENTE: DIARIO LOS ANDES)
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Sabias que comer ... ayuda a… [...]
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He tenido el mismo número durante 13 años, desde 1996 unos meses antes que saliera el famoso “paga el que llama” (calling party pay). No quiero cambiar de número y sí quiero cambiar tantas veces lo necesite a distintas compañías, eligiendo la que mejor servicio y costo me preste. Estoy seguro que cuando salga la ley, mi compañía se acordará de tratarme como cliente, comenzará a ofrecerme beneficios por ser un cliente fiel, y todo lo que el marketing les pueda permitir.
Estoy esperando ansioso la ley, por favor avisen en qué se puede colaborar! Felicitaciones por todo lo que hacen!
Es posible en la actualidad el cambio de compañia manteniendo igual mumero en argentina?
donde debo informarme, o donde hago el tramite???
La verdad es que me parece perfecto el fallo, y es mas, se tendría que haber resuelto antes sin ningun tipo de tramite, no puede ser que seamos unos de los pocos países del mundo en donde además de que la telefonía celular cuesta mucho mas cara que la fija, las empresas atan a los clientes por por lo menos un año con ellas con la excusa de que subvencionan el aparato, haciendo lo que quieren con las tarifas, los abonos, y lanzan promociones que dan risa de lo ridículas que son, como si la gente fuera retrasada, uno tiene que perder el número de teléfono al cambiarse de compañia como me ha pasado a mi varias veces.
Sin mencionar(y de esto se tendría que poder hacer algo también) que las empresas de telefonía móvil no tienen a ningún responsable realmente físico en los centros de atención “Personalizada”, sino sólo peones que no tienen idea de lo que están haciendo y lo único que responden al cliente ante cualquer duda o queja es “Alli tiene el teléfono, solo levantelo y lo van a atender” Nooo, si voy al lugar para hablar con alguna persona, para llamar por teléfono lo hago desde mi casa!!!
Saludos y muy bueno lo que estan haciendo