Nuestra Asociación esta saturada con denuncias de las compañías de teléfonos celulares, que ante su incapacidad de gestionar adecuadamente su gestión comercial, su atención a los reclamos de los usuarios y la administración de bajas del servicio, ha implementado un sistema compulsivo, amedrentador y coercitivo de la denuncia a sus clientes a las empresas: veraz, nosis, etc.
Como funciona el sistema en algunos casos: la empresa de celulares, recibe vía telefónica el pedido de baja por su cliente. Pasa el tiempo y el cliente se da cuenta, que la empresa no le ha dado de baja, porque le llega la factura con cargo de servicio. Vuelve a solicitar la baja y que se le saquen los cargos, del servicio que no uso y que ya dio de baja. Vuelve otra factura nuevamente y otro cargo e intereses. En este perverso sistema, al ser una deuda de bajo monto, comienza la extorsión.
No obstante, existen numerosos ejemplos que se basan en el mismo tipo de intimidación.
Veraz, Nosis, etc. envía carta al usuario sobre la inclusión en sus registro si no regulariza la deuda con la Empresa en 48 hs. (CARTA EXTORSIVA)
Veraz, Nosis, etc. incluye al usuario en sus registros y cuando este quiere sacar un crédito, salta el informe, y los problemas al usuario, que solo se terminan con el pago de deudas no existentes o tener que hacer enormes esfuerzos para poder ser sacados de los registros.
El consumidor queda atrapado en tener que saldar la deuda sino quiere perder su crédito, no obstante que no debe el dinero.
Esta práctica desleal tiene que terminarse. Esta práctica extorsiva al darse gran escala pero en pequeños montos genera fortunas para la empresa.
Específicamente se viola la Ley 24.240 ARTICULO 8º bis: Trato digno. Prácticas abusivas. Los proveedores deberán garantizar condiciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y usuarios. Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
Ejemplos de cartas llegadas a Protectora:
Les quería consultar por un problema que me ocasiona la compañía AMX Argentina (CLARO). Desde que yo me acuerde la última relación que tengo con dicha empresa fue hace mas de 12 años, momento en el que nunca mas tuve su servicio. En el día de ayer viernes 09 de abril del presente año, hago una consulta en el VERAZ para resolver una duda de porque mi banco no me aumenta mi limite de crédito y me encuentro con la sorpresa de que en el mes de Marzo del 2010 esta empresa AMX me ingresa en el Veraz por una supuesta deuda en una factura. Al concurrir inmediatamente a solicitar información a una sucursal de CLARO ubicada en Morón me dicen que no me pueden brindar ninguna información ya que no soy cliente y consultando a la empresa VERAZ me refieren que cualquier inquietud la dirija hacia la empresa CLARO. Quisiera saber como salir de este circulo vicioso en el cual nadie me brinda información, nadie me acepta un reclamo y el único perjudicado soy yo ya que no puedo efectuar ninguna operación financiera por figurar como deudor.
Según, el híper mercado libertad-posadas(mnes)cuando quiero sacar una tarjeta, salta que estoy en el Veraz-AMX Argentina anónima informa atraso en el pago de servicio telefonía-realmente casi me infarto -ya que estoy incapacitada en la columna-tengo dos operaciones- x un accidente laboral, pero eso no significa que no maneje mis sentidos, me siento-bien “psíquicamente” coordino normalmente y a dios gracias puedo caminar-suplico que me ayuden a esclarecer-x que yo desconozco que tenga deuda -aun mas de una telefonía-!!Atte.-gracias x existir esta pagina-espero ayuda a la brevedad posible-
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Sabias que comer ... ayuda a… [...]
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otra de Movistar hize cambio de titular de linea pq estava al nombre de mi esposo y no podia hacer yo ningun tramite en un agente oficial q nunca me aclaro todos los problemas q iba a tener me cambiaron la fecha del abono perdi los puntos del club y cuando hago el reclamo me dicen q no pueden hacer nada q la culpa es mia por no haber preguntado ahora yo me pregunto la informacion no la debe dar quien nos brinda el servicio.
a mi me paso q MOVISTAR por medio de un estudio juridico me cobro una deuda q nunca me notifico q tenia lluego de averiguar y buscar recibos confirme q nunca hubo tal deuda y despues de 1000 llamadas y aguantar malos tratos que te pasen de operador en operador perder tiempo ect.me la reconocieron y me bonificaron el importe pero yo me pregunto no corresp.minimo una disculpa por escrito de parte dela empresa ya q fuí intimada y amenasada con el veras.
A mi me paso lo mismo con la empresa Personal. Pase de abono a prepago, al otro mes me llega la factura del abono, hice el reclamo y me dijeron q habian cargado tarde mi solicitud.. y cdo lo hice me habia dicho q ya estaba el cambio, encima ellos me habian indicado q llame en esa fecha para q me lo tomen antes de hacer la factura.Eran $45 nomas pero no los pensaba pagar x ladrones.En los meses siguientes me llegaron catras del Veraz y otras “empresas”, dps de personal ofreciendome formas de pago para q no me corten la linea. Nunca les hice caso hasta q dejaron de mandarme cartas, nunca me cortaron la linea y nunca tuve problemas con el veraz.-