Nuestra Asociación ha comenzado una campaña de concientizar a los consumidores sobre la necesidad de hacer reclamos, para logra que: Se cumpla lo prometido, se deje constancia de la falta, se logre que los organismo de control declaren la infracción y multa, y en su caso se indemnice al usuario por daño directo.
Le recordamos a todos los consumidores que para sus reclamos usen nuestros formularios, donde tienen toda la información que requieren.
A continuación publicamos uno de los reclamos a TELECOM que nos llego por correo electrónico:
RECLAMO DE xxxxxxxxxxx: ”"..Como se hace para tener una linea telecom con adsl? las pedimos el 4/feb: tardaban 10 días, todavía no lo logramos… Y además de instalar el servicio, cómo se nos recompensa por todo este tiempo perdido?
Hoy me decidí a sentarme frente a la computadora para encontrar alguna vía de comunicación certera con Telecom. Tampoco lo encontré desde el sitio institucional de Telecom. No entiendo cómo logran continuar dando un servicio con tantas falencias como el que tienen. Describo simplemente la falencia de comunicación con 2 gráficos que adjunto, y transcribo más abajo la información que quise enviar en el formulario. Espero respuesta. Gracias
REF NOMBRE DE CONTACTO ANA BEATRIZ xxxxxxxx
MAIL xxxx@netspot.com.ar xxxxx@gmail.com
TELEFONO DE REFERENCIxxxxxxxx (también es por la línexxxxxx, que creo que ni siquiera se activó nunca….)
CUIT xxxxxx
RAZON SOCIAL xxxxxxxx
DEJANOS TU CONSULTA No sé ya con quien comunicarme, desde el día en que nos vendieron las líneas (4/feb) nada funcionó como dijeron: nos otorgaron un plan distinto, dando de baja el anterior sin consultarnos, tardaron semanas en conectar las líneas, anduvieron sólo un día y al segundo día quedaron sin tono. Arnet anduvo 2 días y se interrumpió también, y hace 20 días que estamos reclamando ininterrumpidamente sin respuestas de ningún tipo. Solicitamos que anulen toda facturación emitida hasta el momento, y se instale inmediatamente UNA LINEA CON ADSL. También solicitamos que se nos entregue el modem wifi bonificado como especificó Andrea Sampó en su venta el primer día (después de 10 días de llamar para solicitar una línea, pero sin lograr comunicarnos con un representante…). No entiendo qué fue lo que hicieron hasta ahora, para nosotros simplemente demorarnos nuestra mudanza a la oficina…, pedimos una línea nueva con adsl inmediatamente.
Atentamente, Ana xxxxxxx
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ante la imposibilidad de lograr un acceso con operador de TELECOM a fin de reiterar reclamo, estoy recurriendo a TODOS LOS MEDIOS A MI ALCANCE para contactarme con la empresa. HASTA AHORA HA SIDO INFRUCTUOSO COMUNICARME CON ELLA. El dia 29/12/11, me informó TELECOM que la línea 011 4777 3022, cliente 1201194976 001, CPG 001447, fue dada de baja en junio/11 por falta de pago-el inmueble estaba alquilado- EL RECLAMO PARA REHABIITAR EL SERVICIO es 154J8W2, la opeadora que me lo dió es GABRIELA, y me comunicó que aún no había sido designado GESTOR para la cobranza y QUE ELLOS SE COMUNICARIAN CONMIGO A TRAVES DE MI CELULAR. Hasta hoy 2 de febrero, no fui llamada( corriendo por ende los intereses de la falta de pago) y no puedo acceder de forma alguna a la empresa ya que los números que publica en su página de internet: 0 800 888 0112 y 0 800 888 0114 NO CONTEMPLAN LA POSIBILIDAD DE CONTACTAR DIRECTAMENTE CON OPERADOR Y HABLAR. TAMPOCO DAN EL MAIL PARA COMUNICARSE, A PESAR de la frase colocada en dicha página, diciendo “ENVIANOS UN MAIL” Como usuario de TElecom me siento totalmente desprotegida
PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook.
¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.
Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros.
Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA defensa consumidor
En la actualidad todas las preguntas envíadas han sido respuestas por nuestros admnistradores y también por los miembros el grupo.
Te esperamos
assa
hola ya hace 8 meses que pague la bajada de linea telefonica. tengo varios reclamos hechos y nunca me dan una respuesta. quiero saber que van a hacer si lo van a instalar??? espero alguna respuesta pronto. gracias
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hola ase ya nueve meses que pedi la linea de telecon con internet y no aparecieron ya hise varios reclamos y nada tengo internet porque contrate un moden de internet como puede ser que tarden tanto ya no se que aser y ya page la instalacion
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