Turismo: agencias que venden un paquete dentro de otro

Seguí soñando. Pasajes áereos a Brasil o Miami a precios muy bajos son dos de los engaños más frecuentes.

La Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires relevó las publicidades de los suplementos de turismo de diarios y revistas de tirada nacional. Y llegó a la conclusión de que el 78% de los avisos gráficos analizados -que promocionan aéreos, estadías o paquetes- está en presunta infracción. Los motivos que más se repiten son tres: precios tramposos, letra chica de tamaño ilegible y stocks de cupos irrisorios, por ejemplo, de una persona.

Un clásico de la publicidad engañosa detectada: las empresas que ofrecen pasajes aéreos a precios increíbles. Se vuelven más reales al conocer el precio final, con impuestos incluidos.

“Vi una promoción y me entusiasmé con hacer una escapada a Brasil, a unas playas cerca de San Pablo. Cuando llamé para reservar, el pasaje que se ofrecía a 130 dólares, con impuestos terminaba costando casi 300, más del doble”, contó Martín Simkin, que al final decidió cambiar de destino. Dos blogs sobre derechos del consumidor venían denunciando presunta publicidad engañosa en turismo: blogquejate.blogspot.com y noticiasdeconsumo.com.ar. “Las empresas no están obligadas a publicitar sus precios, pero si lo hacen, deben dar el precio final con tasas e impuestos. En algunos sitios hay promociones de Miami a 469 dólares, pero cuando llamás te aclaran que faltan los impuestos y el precio asciende a ¡1.097 dólares!”, explicó Daniela Hacker, de Noticias de Consumo.El relevamiento de Defensa del Consumidor fue realizado en los últimos días por un departamento del organismo que monitorea las publicidades de todo tipo. De comprobarse la infracción, la dependencia actúa de oficio. “Estamos atentos a acciones que puedan inducir a errores y perjuicios para los consumidores.La publicidad engañosa lesiona la lealtad comercial y la transparencia de mercados. Con estas iniciativas, los consumidores pueden conocer mejorar su experiencia al tomar decisiones”, dijo Ramiro Masjuan, director de Defensa del Consumidor, que depende del Ministerio de Desarrollo Económico porteño. “El consumidor debe ser informado en forma veraz y suficiente. Si no está el precio final, la información no es ni veraz ni suficiente”, afirmó desde el organismo Jorge Surin, abogado especialista en Derecho Publicitario y profesor de la Universidad de Palermo.CHICA Y CON TRAMPAS. Entre los casos típicos de publicidad engañosa encontrados, hay algunos que se refuerzan mutuamente. La letra chica es ilegal cuando no alcanza los dos milímetros de altura en un aviso, o el 2% por ciento de la altura de una pieza publicitaria en vía pública. Además, “debe tener un sentido de escritura idéntico y contraste de colores equivalentes al de la mención del bien o servicio ofrecido, y un tipo de letra fácilmente legible”, explica la resolución 789-SICyM-98, una de las que rigen la publicidad.

En los avisos analizados esa letra chica aclaraba: “La oferta es válida hasta agotar disponibilidad de un lugar por destino”. Lo mismo se leía al cierre de esta nota en la web de la empresa Asatej, donde promociona skiweeks a Bariloche y otras pistas. Asatej no es la única pero resultó la primera en ser imputada por Defensa del Consumidor a través de la actuación Nº 1.193 del 14 de julio de 2008.

Dos disposiciones de 2006 de la Dirección Nacional de Comercio Interior, sancionaron a empresas de turismo: ATI y a Asatej. A ATI, por “publicidades con inexactitudes y ocultamientos susceptibles de inducir error”, le aplicaron una multa que en principio era de 500.000 dólares. A Asatej se la sancionó por publicitar el precio de los pasajes más IVA en dólares y omitir razón social de la empresa y domicilio.

Defensa del Consumidor la imputó después de que un operativo constatara que ofrece en un folleto pasajes a Miami sin dar el precio final, que es el doble. “Además, las leyendas legales insertas al pie de la pieza y que aclaran la limitación de un pasaje por destino contienen caracteres inferiores a los 2 mm”, informaron en esa dependencia.

¿Por qué se imputa a Asatej si no es la única que habría incurrido en presunta publicidad engañosa? “No es que haya intencionalidad, es de las más evidentes y de las más conocidas; tiene seis locales en la ciudad de Buenos Aires”, expresó un vocero. Este diario se comunicó con Asatej, pero nadie quiso responder. La empresa tiene diez días para presentar su descargo. Después, Defensa del Consumidor determinará si existió o no infracción, y puede aplicar multas que van de los 100 a los 500.000 pesos.

“La Cámara Argentina de Anunciantes y la Asociación Argentina de Agencias de Publicidad (AAAP) forman el Conarp, un ente con un Código de Ética, reflejo de a lo que se aspira como moralmente valioso en la comunicación publicitaria. El primer punto es la necesidad de que todos los actores que intervienen cumplan la ley. La publicidad no puede mentir o engañar”, explicó Pablo Máspero, abogado, asesor de la AAAP. Y agregó que las leyes de Lealtad Comercial y de Defensa del Consumidor y la incorporación de esos derechos a la Constitución (en 1994) son un camino de reciente recorrido.

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