Usted puede necesitar efectuar un reclamo por razones técnicas o comerciales, en su servicio de transporte interurbano. Ver Derechos del Usuario
Paso 1:
- 1. Usted podrá radicar su denuncia directamente ante las empresas operadoras de los servicios. Para ello puede comunicarse telefónicamente a los Centros de Atención al Pasajero y explíquele el problema (reclamo en 1º Instancia). Le dará un número de reclamo, si no, exíjalo, así como el tiempo estimado de solución.
- 2. Si el inconveniente no fue solucionado en tiempo y forma o si la solución no es de su satisfacción, entonces comuníquese con CNRT (reclamo en 2º Instancia):
Fuente Comisión Nacional de Regulación de Transporte
» Contacto CNRT:
- Por teléfono a través de la línea gratuita 0800 – 333 – 0300 (de Lunes a Viernes de 8:00 a 20:00 horas) Por carta: Dirigida al Apartado Especial Gratuito 129, C1000WAB Correo Central: Dirigida al Centro de Atención al Usuario – Maipú 88 – (1084) Ciudad Autónoma de Buenos AiresPersonalmente: En la sede central del organismo Maipú 88 – Planta Baja – CABA En la Estación Terminal de Ómnibus de Retiro – Oficinas 129 y 130 ubicadas en el Puente 4 – Nivel II. En las delegaciones regionales del interior del país
- En Mendoza: calle Bandera de los Andes y Alberdi s/nro. Piso 1 (ala norte) (5519) Guaymallén – Mendoza telefóno (0261) 4322979 mail cnrtmend@infovia.com.ar
Por la página web de la CNRT: El usuario podrá ingresar en los formularios de denuncia habilitados para cada modo de transporte. Cuentan con campos de llenado obligatorio (marcados con *) que son necesarios para identificar al servicio y/o conductor sobre el cual presenta su reclamo, para su tramitación. Existen otros campos opcionales, que es recomendable completar para acreditar los hechos denunciados
CONSERVE EL PASAJE Y TODO OTRO DOCUMENTO VINCULADO A SU DENUNCIA. PODRÁ REQUERÍRSELE COMO ELEMENTO PROBATORIO
Datos que debe aportar el Usuario para la tramitación de su reclamo ante CNRT:
- 1. Apellido y nombre del titular del Pasaje
- 2. Debe referirse a una violación a la normativa del transporte
- 3 Debe poder identificarse el hecho. Para ello es imprescindible que en su denuncia mencione:
Para el transporte automotor: la línea y/o empresa denunciada; el número de interno y/o dominio del vehículo - 4 El lugar, fecha y hora del hecho; el origen y destino de su viaje
- 5 Una descripción del hecho denunciado
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PASO 2: DENUNCIA en DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.
Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio público a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor: art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.
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Al Director Defensa del Consumidor
S / D:
JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:
Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx.
Hechos:
Descripción expresa del motivo de la denuncia.
Prueba:
Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO
Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.
Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;
Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.
Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.
Firma:
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PASO 3: VIA JUDICIAL
En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.
Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.
Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.
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INDEMNIZACION:
El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.
ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).
El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.
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El dia Viernes 27 viaje desde Mar del TUYU POR MEDIO DE EL CONDOR ESTRELLA NIVEL SERVICIO EJECUTIVO CON HORARIO DE SALIDA 14.05 SEGUN BOLETO SALIO A LAS 14.25HS. EL ASIENTO NRO.3 TENIA PARTE DEL CINTURON OSEA LA MITAD DEL MISMO LA PASAJERA QUE VIAJABA AL LADO MIO LE PASABA EXACTAMENTE IGUAL, EN UN MOMENTO DADO SE NOTO LA FALTA DE AGUA DEJO DE FUNCIONAR EL AIRE Y EL ASIENTO ERA SEMI CAMA NO CAMA SEGUN DETALLE EMPRESA.CUANDO ESTABAMOS POR BERAZATEGUI SE ROMPE LA CORREA Y EL MICRO POR LOGICA NO PODIA SEGUIR MAS A BAJAR LOS EQUIPAJES Y ESPERAR EN MEDIO DE UN DESCAMPADO PARA QUE ALGUIEN NOS RESCATE PASABAN MICROS DE DIFERENTES EMPRESAS Y LOS CHOFERES NOS DECIAN QUE TOMEMOS ALGUN MICRO CON DESTINO A RETIRO MI PASAJE ERA DESTINO LINIERS POR LO TANTO HUBO QUE ESPERAR COMO UNA HORA Y MEDIA HASTA QUE LLEGO UN MICRO RETIRO LINIERS HABIA 10 LUGARES NOSOTROS ERAMOS MAS ASI QUE ALGUNOS VIAJARON DE PIE LA PERDIDA DE TIEMPO EN TOTAL FUE CASI TRES HORAS ADEMAS EN UN MOMENTO DADO SOLICITE A UNO DE LOS CHOFERES QUE ME FACILITARAN EL NRO DE LA EMPRESA Y PUDE COMPROBAR QUE ESE NUMERO NO CORRESPONDIA A LA MISMA QUIERO QUE ESTO LO TENGAN EN CUENTA Y ME LO HAGAN SABER PORQUE SOMOS PERSONAS Y NO GANADO ADEMAS REVISAR LOS COCHES COMO CORRESPONDE.EL NRO. DE INTERNO DEL MICRO ES 3211.REALMENTE ES UNA VERGUENZA QUE NO TENGAN CONSIDERACION Y ADEMAS ES UNA FALTA DE RESPETO LOGICAMENTE POR ESE MEDIO NUNCA MAS VOY A VIAJAR SOLAMENTE ME INSPIRA INSEGURIDAD Y ENGAÑO.
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121
estoy en rosario por razones de trabajo ayer a las 18.30 saco un pasaje a tucuman 20.40 el empleado me dice que viene con demora de una hora, espero a la hora pregunto por el micro, el empleado vuelve a decirme que esta demorado..por miedo a perderlo me siento a esperarlo frente a los televisores que anuncian los viajes ya que venia demorado a la hora vuelvo a acercarme a la ventailla me dicen que el micro ya paso y fue MI culpa no verlo jamas se anuncio por la pantalla ni por alta vos, nadie me dio una solucion. si alguien me puede ayudar, ya que su idea es que compre otro boleto. ahora yo perdi un dia de trabajo ¿quien se hace cargo de eso?
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Saludos xcx
Este es un reclamo para la empresa Urquiza. con la famosa tarjeta recorrer. lo unico que hacen es mentrile a la gente.
resulta que saco un pasaje lo pago,y no me cargan los puntos de ese viaje , acusan que como viaja mi pareja y no yo no sirve. en ningun lado dice eso. la verdad siempre terminamos perdiendo los usuarios. sea el servicio que sea. y nadie mueve un dedo.
saludos
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