Turismo Formulario de reclamo por servicio turístico PORTAL DEL CONSUMIDOR PROTECTORA

Formulario de reclamo por servicio turístico

FORMULARIO DE RECLAMO POR SERVICIO TURISTICO

Usted puede necesitar efectuar un reclamo por razones técnicas o comerciales, causadas por una agencia de viaje, hoteles o medios de transportes.

Por Mario N. Vadillo Fuente SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION

Paso 1:

De 6 a 24 horas, los Centros de Atención telefónica gratuita reciben quejas y brindan información. La Secretaría de Turismo de la Nación controla y puede aplicar sanciones a las agencias y hasta puede fijar un resarcimiento económico para los damnificados.

Si usted es turista y se siente engañado, estafado o considera que fue víctima de abusos o malos tratos, sepa donde reclamar. ¿Perdió el pasaporte y debe volver a su país? ¿ se quedó sin dinero para el pasaje de vuelta?… agénde los siguientes teléfonos y direcciones en Internet.

El Centro de Atención al Turismo dependiente de la Secretaría De Turismo de la Nación, cuenta con una línea gratuita 0800-333-82667, los visitantes pueden conseguir información sobre los paquetes que ofrecen las agencias y conocer los precios que se declaran ante el organismo de control. También hacer denuncias por trato deficiente.

El correo electrónico turista@turismo.gov.ar fue puesto a disposición de la población en general con el fin de crear un medio de comunicación entre nuestros turistas y la Secretaria de Turismo de la Nación.

» Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística:

Personalmente en calle Suipacha 1109, piso 7°, (C1008AAW) Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Vía mail a drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar ,

Pulsar ICONO la página de Internet de la secretaría (www.turismo.gov.ar ).

Allí, además se puede constatar on line que las agencias estén registradas y que ofrezcan los mismos precios que declaran.

Datos que debe aportar el Usuario para la tramitación de su reclamo ante Sectur:

1. Toda presentación o reclamo deberá contener los siguientes recaudos (Art. 16 Ley 19.549):
1.- Nombre, apellido, documento de identidad, domicilio real y constituido del interesado.
2.- Relato de los hechos.
3.- La petición concretada en términos claros y precisos.
4.- Adjuntar copia de toda la documentación que avale sus dichos.
5.- Firma del interesado.
En el sitio de la Asociación Argentina de Agentes de Viajes ( www.aaavyt.org.ar ) hay un registro de las agencias de viajes afiliadas.

» Secretaria de Turismo del Gobierno de la Provincia de Mendoza:

Personalmente en Av. San Martin 1143 – Mendoza, Mendoza

Por teléfono al (0261) 420-2800

Por Internet: http://www.turismo.mendoza.gov.ar

“Las personas a que se refiere la presente ley están obligadas a respetar los contratos, las tarifas convenidas y a ser veraces en la propaganda que realicen con el fin de promover sus actividades, debiendo el material de dicha propaganda reflejar exactamente, sin dar lugar a confusión, el tipo de servicio ofrecido”, garantiza el texto de la ley 18.829, que establece diferentes sanciones pecuniarias que deberá aplicar el organismo de control“

» En caso de pérdida o rotura de equipaje:

Primera recomendación: no se vaya del aeropuerto o de la terminal de ómnibus sin asentar la pérdida o rotura del equipaje. Deberá presentar pasaje, ticket de equipaje, documento y completar un formulario. Guarde su copia. La inmediatez acelera los trámites

- En caso de daño en el equipaje, el pasajero debe efectuar su reclamo al transportador dentro de los tres días a contar desde la fecha de entrega del mismo en caso de transporte de cabotaje y de siete días para el caso del transporte internacional.

- En caso de pérdida, destrucción o retraso del equipaje, el reclamo deberá ser efectuado dentro de los diez o veintiún días siguientes a la fecha en que el equipaje debió ser puesto a disposición del destinatario, según se trate de transporte de cabotaje o internacional.

Consular en nuestro link Guía del Usuario Aéreo

» Defensa del Consumidor:

Conforme la normativa de le Ley de Defensa al Consumidor, ante la negativa del prestador de servicio a su elección Ud. puede hacer la denuncia directamente ante el organismo de defensa al consumidor

art. 25 última parte de LDC “Los usuarios de los servicios podrán presentar sus reclamos ante la autoridad instituida por legislación específica o ante la autoridad de aplicación de la presente ley.”

───────────────────────────────────────────────

PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio, porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del Consumidor.

MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.

───────────────────────────────────────────────

A Defensa del Consumidor

S / D:

JUAN PEREZ, DNI Nº ……, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de Mendoza, Telefóno Nº xxx, Email xxx@xxxxx, se presenta ante Uds., a fin de denunciar lo siguiente:

Denunciada: Empresa (RAZON SOCIAL ) , CUIT Nº XXX, con domicilio en XXX , localidad XXX; Provincia de XXX, Telefóno Nº xxx.

Hechos:

Descripción expresa del motivo de la denuncia.

Prueba:

Documental: agregar original y copia de factura, recibo o comprobante que se tenga de la operación. Por DUPLICADO

Constancia: de haber hecho el reclamo previo (si fue necesario) o el número si fue telefónico o por Internet.

Testigos: agregar nombre y domicilio de personas que acrediten, en su caso, los dichos expuestos.

Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).

Petición:

Solicitar, en su caso, reintegro, restitución, cambio, o en lo que hubiera visto perjudicado;

Daño Directo, dado el Daño sufrido, los gastos que se han generado, la pérdida de tiempo en hacer efectivo este reclamo para evitar que los daños “bagatela” queden sin reparación y “en abstracto”, y hacer operativos mis derechos de consumidor , conforme lo he expresado solicito se indemnice con el máximo valor dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240.

Sanciones: por la conducta asumida por la denunciada, solicito que la misma le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o cualquier otra sanción que correspondiere.

Firma:

───────────────────────────────────────────────

PASO 3: VIA JUDICIAL

En el caso que la audiencia de conciliación fuera dispuesta a una fecha remota, que prolongue el trámite innecesariamente en el tiempo, se puede reclamar judicialmente, sin necesidad de agotar la vía administrativa, o recurrir en forma previa.

Para iniciar una Acción Judicial, requerirá un abogado que la asesore y patrocine.

Todas las acciones por defensa al consumidor gozan de gratuidad art. 53 LDC, por lo que no se abonará ninguna tasa o gasto para su inicio.

───────────────────────────────────────────────

INDEMNIZACION:

El art. 40 bis de la LDC dispone que todos los daños y perjuicios que tenga el consumidor, serán indemnizados hasta un monto de casí $ 5.300 (pesos cinco mil trecientos). En la vía administrativa, sin necesidad de ir a juicio. En el caso de ir a juicio, dicha suma se tomará a cuenta de lo que disponga como indemnización el Juez.

ARTICULO 40 bis: Daño directo. Es todo perjuicio o menoscabo al derecho del usuario o consumidor, susceptible de apreciación pecuniaria, ocasionado de manera inmediata sobre sus bienes o sobre su persona, como consecuencia de la acción u omisión del proveedor de bienes o del prestador de servicios. La autoridad de aplicación podrá determinar la existencia de daño directo al usuario o consumidor resultante de la infracción del proveedor o del prestador de servicios y obligar a éste a resarcirlo, hasta un valor máximo de CINCO (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3, que publica el Instituto Nacional de Estadística y Censos de la República Argentina (INDEC).

El acto administrativo de la autoridad de aplicación será apelable por el proveedor en los términos del artículo 45 de la presente ley, y, una vez firme, respecto del daño directo que determine constituirá título ejecutivo a favor del consumidor. Las sumas que el proveedor pague al consumidor en concepto de daño directo determinado en sede administrativa serán deducibles de otras indemnizaciones que por el mismo concepto pudieren corresponderle a éste por acciones eventualmente incoadas en sede judicial.

───────────────────────────────────────────────

Nota Relacionada:

Guía para el usuario de transporte aereo

Notas que también te pueden interesar:

Lunes, febrero 1st, 2010 Turismo

7 comentarios to Formulario de reclamo por servicio turístico

Mi tio compro unos pasajes de avion par ir a italia el tema es que fallecio un mes ante de viajar. Le solicite la devolucion a la empresa de turismo y no quiere devolverme la plata. Que debo hacer mando carta documento si es asi que pongo en la carta. muchas gracias

Pato on mayo 6th, 2010

Le reserve a mis jefes, a través de una pagina Web booking.com, una habitacion doble por una noche y en el mail de confirmación nunca me apareció el precio, por lo cual mande un mail preguntando a la administración del hotel cuanto salía por noche dicha habitación. Cabe destacar que el hotel me paso la tarifa en $$ (pesos argentinos) y a mis jefes le terminaron cobrando en dolares 3 veces mas de lo que me habían dicho a mi, justificandose que el causal de ello fué el haber reservado a través de dicha pagina. Igualmente entré nuevamente a la pagina de Web booking.com y me aparece como que la habitacion sale 98 dólares, que sigue teniendo una importante diferencia con los 500 dólares que le cobraron a mis jefes. Que puedo hacer?

María Luz on junio 8th, 2010

El día 24/6/10 efectúe una compra por (despegar.com) para un vuelo a Bariloche, la compra la hice por internet y el pago con la tarjeta, el día 25/6/10 abro mi correo para ver si llego la confirmación, y al ver que no llego llamo a despegar para ver si se efectúo la compra o no. El operador que me atiende me pregunto el mail por el cual efectué dicha compra y me respondió que no entre ninguna compra, que lo tenia que volver hacer. Ese mismo día (25/6/10) vuelvo a efectuar la compra y después de unos minutos me llega la confirmación.
El día 5/6/10 llega el resumen de la tarjeta y me figuran dos pagos por el mismo vuelo, uno el del 24/6/10 y el otro del 25/6/10.
Llamo a la empresa de mi tarjeta (Visa) para anular un pago y me dicen que ellos no lo pueden anular que lo tiene que anular Lan (Aerolínea por cual viajo), llamo a Lan y me dice que lo tiene que anular Despegar porque la compra la realicé a través de ellos, llamo a Despegar, le comento lo ocurrido y me piden el numero de reserva, les doy el numero y me dicen que efectivamente tengo dos boletos comprados, el del 24/6/10 y el del 25/6/10, cuando les pido que anulen un pago porque era un error y les comento que anteriormente hable con un colega y me dijo que no tenia ningún pago por dicho correo me dice que es verdad que los mails eran deferentes por un numero y que como los boletos ya estaban registrados no lo podían anular.
¿Que puedo hacer para que me devulevan el importe del pasaje?

Juan Cruz on julio 6th, 2010

De mi consideración:
Solicito tenga a bien brindarme la información necesaria para llevar adelante la devolución o reintegro de los pasajes de vuelo comprados vía Internet en la pagina de despegar.com con fecha 04/07/2010 a las 18:28 hs debido a que en dicha oportunidad adquirí 2 pasajes (numeros de vuelo 6159320 y 6159351), de la línea Aérea Delta con mi tarjeta de crédito de los cuales solo se ha emitido uno (número 6159320) y con relación al segundo (número 6159320) me enviaron un e-mail a mi casilla informándome que no había sido confirmado con fecha 05/07 y que me comunicara a la brevedad, al contactarme con la firma despegar al 0810-777-1010 el día 6/07 me informan que el vuelo ahora costaba $2500 mas y que si quería lo podía adquirir en ese preciso momento por lo cual solicite me cancelaran el vuelo …. a las 20:05 horas del día 06/07 volví a contactarme telefónicamente con la empresa despegar.com y adquirí otro pasaje de la línea aérea Continental (número 6172395) cuando llegue a mi domicilio particular tenia un mensaje en mi teléfono de línea, en el cual se me hacia saber que el vuelo de Delta que primeramente había cancelado estaba aprobado y que me comunicara antes de las 20:30 horas si quería adquirirlo y que me conservan el precio fijado con fecha 04/07, no hace falta aclarar que este era el vuelo que yo necesitaba adquirir, motivo este que obliga a comunicarme nuevamente con despegar.com, telefónicamente el día 07/07 a las 8:30 am en dicha oportunidad me informan que el vuelo de Delta estaba aprobado con fecha 06/07 a las 16:30 hs, por lo cual hice referencia al porque no me informaron de dicha situación cuando me comunique por teléfono a las 20:05 de ese mismo día. Vuelvo a contactarme el día 08/07 a las 8:30 horas aproximadamente y me informan que no pueden hacer nada que el vuelo de Continental estaba aprobado y el de Delta rechazado, por lo cual solicite se me pusieran en contacto con alguna persona responsable del departamento de ventas a lo cual solo accedieron a darme un e-mail donde presentar mi queja dptocalidadar.dptocalidadar@despega.com. Siendo las 19 horas del día 08/07 cuando llego a mi domicilio particular encuentro un nuevo mensaje en mi contestadora de la compañía despegar, informándome que si quería cancelar el vuelo de Continental debía hacerlo ese mismo día antes de las 20 y 30 horas
Al comunicarme con despegar siendo las 19:05 horas del día 08/07 y al hacerles saber del llamado que había recibido en mi domicilio particular, les solicito me cancelen el vuelo, ya que ellos mismos me habían contactado ofreciéndome esta opción, en dicha ocasión, me informan que van a intentar solucionar mi problema, me dejan en espera por el término de 15 minutos y luego me cortan la comunicación, vuelvo a comunicarme me atiende una persona que me informa que no puede pasarme con el operador que me había hablado anteriormente, le doy mis datos y me dice que si le figura en la pantalla mi llamado y que va a fijarse que puede hacer, me deja en espera y luego me corta la comunicación.

Mercedes del Pilar on julio 11th, 2010

Regresando de ATLANTA el día lunes 9 en el vuelo de DELTA DL 101 8:30 PM, en el momento de salir y tomar velocidad para despejar el avión tuvo unproblema y el despeje debio ser abortado frenando el mismo al final de la pista. El comandante comunico que tenian un problema y que iban a revisar el avion en tanto debimos permanecer dentro del mismo sin otra comunicación ni servicios por mas de 90 minutos. Al final se salio en el mismo avión que despues tuvo problemas electricos ya que veniamos economizando luces cada tanta pasaban las azafatas y apagaban las luces superiores, sin video y por ratos sin audio.Por suerte pudimos aterrizar en EZEIZA sin problemas. Tambien es catastrifico el estado de elementos auxiliares como baños en no muy buen estado ( limpios si ) pero con elementos que deben ser reemplazados, jack donde insertas los auriculares con mucho juego por lo que es dificil escuchar correctamente el mismo, personal de servicio con poca disposición de atender al público……Al bajar del avión ndie pidio disculpas por la demora y lo que paso solo una vez cuando salimos y al pasar.

Alejandro on agosto 12th, 2010

este es el mail que les envie a DESPEGAR:COM

No se a quien va dirigido este mail, ya que los empleados de despegar.com son todos fantasmas (muy poco serio para empezar)

YO pague un pasaje en 12 cuotas de 686,37 $ , eso es lo que yo autorice que despegar .com me debitara de mi tarjeta
Parece que como si fuera un detalle me retiran sin mi autorización 680 $ mas y , no solo hacen uso de los datos de mi tarjeta para sacarme plata sino que me piden que les mande un resumen de mi cuenta para que vean que se han cobrado este dinero
No se a quien estoy mandando este mail pues no pude conseguir comunicame con alguien que pueda darme unan explicación a esta barbaridad y me garantice que en 24 hs me devuelven , ya que hace mas de un mes que tienen mi plata

Después de hablar 25 minutos con una pobre empleada sin ningún tipo de autoridad en la toma de de decisión ( ya que se disculpaba porque no me podía pasar con su supervisor ya que el no quiso atender mi reclamo y en 3 oportunidades le dijo a ella lo que me tenia que decir, ) , es decir que la persona que hoy día viernes 3 de septiembre que esta como supervisor de las Srta. Aldana Fiore , no puede dar la cara y atender este caso tan grave , creo que ahí le están pagando un sueldo a alguien que no hace su trabajo

Que pasaría si mañana se publica a carta de lectores de un diario este reclamo, para que la gente sepa que si pone tus datos de tarjeta para la compra de un pasaje por despegar corre el riesgo que te saquen dinero sin ninguna autorización ( lo que comúnmente se llama robo)

Para completar este desastre, me dice que tengo que mandar mi resumen de cuenta ( dato que es totalmente privado ) a esta dirección de mail , para que en 10 días me contesten , porque parece que le pasa a muchos clientes ¿???

Yo me voy a encargar de denunciar esto, a la secretaria de turismo y a la liga del consumidor , pues me parece una falta total de responsabilidad y seriedad , una empresa con estas desprolijidades no puede operar con tarjeta ,y si ocurre no pueden atender los reclamos de esta manera

eleonora ricci on septiembre 3rd, 2010

Mi consulta se refiere a una muy mala atencion de parte del dueño de unas cabañas en la ciudad de San Martin de los Andes . Quisiera saber como elevar el reclamo a la sec. de turismo ya que nunca me imagine que nos podrian atender tan mal en nuestras vacaciones- Poseo la factura del alojamiento – Desde ya muchas gracias