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Guía para viajar en aviones (usuario de transporte aéreo)

ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL MOMENTO DE ADQUIRIR UN PASAJE AÉREO

De acuerdo al monto de la tarifa se imponen ciertas limitaciones sobre la utilización del pasaje, por ejemplo: no reembolsable, no transferible, restricciones sobre cambios de reserva o de rutas, imposición de estadías máximas y mínimas, restricciones a la devolución del importe abonado en casos de cancelación del contrato o no presentación, periodos de validez limitados, etc.

Le damos la información que debe saber:

Por Mario N. Vadillo

Existen cargos (como porcentaje o monto fijo), para poder acceder a todas o alguna de las alternativas señaladas.

Las tarifas denominadas “PROMOCIONALES” son las que mayores restricciones poseen.

Las condiciones y/o restricciones suelen estar indicadas en el ángulo superior izquierdo del billete de pasaje, generalmente en idioma inglés.

BILLETE DE PASAJE

El pasajero deberá conservar el billete de pasaje, no tiene derecho a ser transportado en vuelo si no posee el mismo.

- El billete de pasaje es válido por un año desde la fecha de emisión.

- El precio de los pasajes de los servicios de jurisdicción nacional que hayan sido adquiridos con anterioridad a la fecha para la que fueron expedidos, será mantenido, si está consignado en ellos la fecha de realización del viaje.

CANCELACIÓN, DEMORA Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE

Si el transportador “cancela” o demora un vuelo por más de “4 hs”., o “deniega” el embarque porque no puede proporcionar espacio previamente confirmado – “overbooking o sobreventa” – el pasajero tiene derecho a:

Su inclusión en el vuelo inmediato posterior; endoso de su contrato de tranporte a otra empresa aérea, cuando sea aceptado por el pasajero; ser reencaminado por otra ruta hacia el destino indicado en el contrato, por los servicios del transportador o por otro u otros medios de transporte; compensación por embarque denegado conforme a las regulaciones del tranportador; a la devolución del valor del pasaje no utilizado conforme a las modalidades de pago;

- Así mismo el transportador, deberá facilitar los siguientes servicios adicionales a los pasajeros: comunicaciones telefónicas; comidas y refrigerios de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto;

Nota: estos beneficios no alcanzan al transporte gratuito o al de tarifas con valor inferior al 50% a las aplicables.

INFORMACIÓN

La empresa aérea tiene la obligación de informar al pasajero en el momento de solicitar la reserva o adquirir el pasaje :

* Las distintas tarifas disponibles y sus condiciones y si se trata de un vuelo con o sin escalas, o con cambio de aeronave, o mediante conexiones.

* Cuando se trata de vuelos con duración superior a 1:30 hs., si en el mismo se brinda o no servicios de comida.

CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

Se recomienda hacerlo antes de las 72 hs. de reiniciar el viaje o comenzar el regreso al punto de inicio del mismo.

EQUIPAJE

El pasajero puede transportar equipaje libre de cargo, lo usual en vuelos de cabotaje es de 15kg. y en los internacionales 20/30 kg., según la empresa y la clase en que se viaje.

- El transportador emitirá al solo efecto de su identificación un talón de equipaje en el que consignará el peso del mismo.

- Además del equipaje con franquicia, cada pasajero puede transportar sin cargo adicional y bajo su custodia personal, los artículos indispensables para su comodidad durante el viaje, debiendo poder ubicarse bajo el asiento frente al pasajero.

- En caso de retraso en la entrega del equipaje, el transportador deberá efectuar la entrega sin cargo al pasajero en el lugar que a tal efecto éste determine.

- El pasajero abonará un cargo por el transporte de equipaje en exceso de la franquicia libre de acuerdo a las regulaciones del transportador.

- El pasajero deberá conservar el control de equipaje hasta tanto finalice el plazo para efectuar los posibles reclamos.

- En caso de daño en el equipaje, el pasajero debe efectuar su reclamo al transportador dentro de los tres días a contar desde la fecha de entrega del mismo en caso de transporte de cabotaje y de siete días para el caso del transporte internacional.

- En caso de pérdida, destrucción o retraso del equipaje, el reclamo deberá ser efectuado dentro de los diez o veintiún días siguientes a la fecha en que el equipaje debió ser puesto a disposición del destinatario, según se trate de transporte de cabotaje o internacional.

La empresa responde por cada kilo de equipaje a transportar, de acuerdo a las siguientes limitaciones:

a) Aplicable al transporte interno:

En el transporte de equipaje registrado la responsabilidad del transportador en la mayoría de los casos, puede quedar limitada hasta la suma de DOS ARGENTINOS ORO (*) por kilogramo de peso bruto, salvo previa declaración de especial interés mediante pago de un cargo, en cuyo caso está obligada a pagar la cantidad declarada, salvo que pruebe que es menor el valor de lo transportado.

En lo que respecta a los objetos cuya guarda conserva el pasajero, la responsabilidad del transportador, en la mayoría de los casos puede quedar limitada a la suma de CUARENTA ARGENTINOS ORO por pasajero.

(*) ARGENTINO ORO: La cotización del ARGENTINO ORO es suministrada por el BANCO CENTRAL DE LA REPUBLICA ARGENTINA (http://www.bcra.gov.ar).

b) Aplicable al transporte internacional

La responsabilidad del transportador aéreo en los casos de transporte internacional, se regirá por el texto específicamente aplicable al caso que corresponda (vgr. Convenio de Varsovia de 1929, Protocolo de la Haya de 1955, Protocolos de Montreal de 1975, etc.), pudiendo en la mayoría de los casos quedar limitada a las sumas máximas establecidas en el respectivo texto internacional aplicable.

PRESENTACIÓN PARA EMBARCAR

El pasajero deberá hacerse presente en las oficinas de despacho del transportador en el aeropuerto de partida el día previsto y a la hora indicada, conforme lo indicado por el transportador.

- Se recomienda hacerlo con 1 o 2 hs. de anticipación a la hora prevista de salida del vuelo, según se trate de vuelos de cabotaje o internacionales.

- El pasajero deberá presentar todos los documentos de entrada y salida, sanitarios, y otros requeridos por las leyes, regulaciones, disposiciones, exigencias o requisitos de los países desde y hacia los cuales se volará.

- En caso de viajar con menores de edad en vuelos internacionales, deberá además contar con:

a) En el supuesto de que los menores viajen acompañados de ambos padres, con libreta de matrimonio o partida de nacimiento del menor y documentos de identidad o pasaporte según corresponda a cada uno de ellos.

b) Cuando el menor viaja acompañado por uno de sus padres, con la autorización de salida del otro otorgada por escribano público y los demás documentos ya señalados.

c) Cuando el menor viaja sin ninguno de sus dos padres, con autorización de salida de ambos progenitores otorgada por ante escribano público más la documentación referida.

FALTA DE PASAJERO A EMBARCAR

Cuando un pasajero no utilice el espacio con reserva confirmada, el transportador podrá aplicar un cargo de acuerdo con sus regulaciones. Este cargo se aplicará cuando el pasajero solicite la cancelación del contrato y su reintegro, o cuando solicite la cancelación o modificación de su reserva confirmada con una antelación menor a 24 horas previa salida programada del vuelo.

CARGOS POR CANCELACIÓN DEL CONTRATO DE TRANSPORTE

Cuando el pasajero decide cancelar el contrato, el transportador reintegrará la tarifa pagada por el viaje no realizado sujeto a los siguientes cargos:

- hasta el 10 % si se solicita la cancelación con una antelación de más de 24 horas antes de la fijada para la partida del vuelo.

- hasta el 20% si se solicita la cancelación con una antelación menor a las 24 horas antes de la fijada para la partida del vuelo, aún cuando el pasaje haya sido adquirido dentro de ese lapso.

Estos cargos rigen salvo que las condiciones particulares para cada tarifa pactada establezcan lo contrario.

BILLETE DE PASAJE – CONDUCTA DEL PASAJERO A BORDO

El pasajero deberá observar a bordo una conducta adecuada a fin de evitar poner en peligro la aeronave o a cualquier persona o propiedad a bordo, pudiendo el transportador, en caso contrario, adoptar las medidas que estime necesarias para impedir que ese comportamiento continúe.Deberá consultar el uso de aparatos electrónicos y efectos personales a subir al avión.

LISTA DE ESPERA

La empresa aérea deberá establecer listas de espera en los aeropuertos para atender a los pasajeros que no tengan reservas confirmadas. – La prioridad para el embarque estará determinada por las condiciones de las tarifas y las regulaciones del transportador. (éstas son las normas publicadas por el transportador y vigentes a la fecha de emisión del billete, que rigen el transporte de pasajeros y equipajes, incluídas las tarifas y los cargos aplicables en vigor y emitidas de acuerdo con la legislación).

TRANSPORTE DE ANIMALES

Los animales domésticos podrán ser transportados previo acuerdo con el transportador y sujeto a sus regulaciones.

- El animal aceptado como equipaje, incluyendo su contenedor y comida, se considerará como exceso de equipaje debiendo el pasajero abonar los cargos correspondientes.

- Los perros guías que acompañen a pasajeros con visión o audición disminuida y/o físicamente impedidos serán transportados con sus contenedores y alimentos libres de cargo, pudiendo ser transportados en vuelos de cabotaje en la cabina sin ocupar asiento, equipados con bozal y aparejos adecuados.

Nota Relacionada:

Formulario de reclamo por servicio turistico

Sepa que reclamar por pérdida o rotura de equipaje

Fuente y Consulta:

Se deberá proveer al pasajero adecuada información sobre los puntos detallados anteriormente en cumplimiento con el Art. 4 del Contrato de Transporte Aéreo (Resolución 1532/98).

Resolución S.E.T.O.P. Nº 53/76.

Este texto es síntesis del Contrato de Transporte Aéro (Resolución 1532/98).

http://www.transporte.gov.ar/aero/direcc.html

Leer el texto completo del Contrato de Transporte Aéreo en Infoleg

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14 comentarios to Guía para viajar en aviones (usuario de transporte aéreo)

1. Necesito saber donde puedo reclamar por el extravío de mi equipaje, en el mes de mayo de 2009, fué extraviada en el aeropuerto de Orly mi valija, a la fecha no tengo respuesta por parte de la companía Iberia, habiendo hecho todos los reclamos a la misma y presentado toda la documentación. desde ya muchas gracias.
Soledad Massé on octubre 19th, 2009

2. compre un pasaje en lan argentina para viajar a miami el 12/10/2009, llame para reconfirmar y el dia del vuelo llego a ezeiza y la gente de lan argentina me dice que tiene dos noticiaspara para darme una buena que voy a viajar en A.A Y en primera clase mas temprano pero nadie me acompaña a hacer los tramites y cuando llego a que me designen el asiento, se rien y me dicen que en ese vuelo no quedan mas lugares, como yo me enoje y les dije que buscasen un asiento me dieron uno, de primerisima clase justo el del fondo pegado al baño y que no se reclinaba.yo vijaba anticuagulada y se imaginan lo incomodo que fue. en miami cuando llame para reclamar me cortaron directamente. necesito saber si se puede hacer algo y si hay alguna ley que me protege.desde ya muchas gracias. alicia. octubre 23 del 2009
alicia on octubre 23rd, 2009

3. Hola, mi nombre es Juan y el de mi novia es Eugenia, y está de 7 semanas de embarazo. Tenemos pagados los pasajes aereos a Cancún para dentro de 2 semanas. Eugenia tiene amenaza de aborto, por lo que tiene que hacer reposo, y el médico indicó no llevar a cabo el viaje .
   Hace 2 meses que pagamos U$S 1900 impuestos incluídos.
   Mi pregunta es la siguiente: cuánta es la cantidad que nos devuelven por realizar la cancelación con 15 días de anticipación?
   Mi mail es: juangarciagervasoni@yahoo.com.ar
   Muchas gracias!!!
Juan G. Garcia on octubre 23rd, 2009

4. Hola
   Te sugeriría te fijes en esta página donde dice cargos por cancelación del contrato por parte del pasajero.
   Dice ahí, que por la cancelación hecha con más de 24 hs de anticipación a la fecha de partida, te pueden retener hasta el 10% del valor del pasaje abonado por ustedes.
   Te sugeriría también que tengan en cuenta siempre en el momento de sacar un pasaje y si el precio del mismo es promocional , que tipo de restricciones el pasaje tiene o sea que tipo de cambios en cuanto a fechas y demás podés hacer por el precio que pagás ( cuanto más barato lo pagás más sujeto estás a las condiciones que impone el transportista)
   Otra cosa interesante es que veas las condiciones y términos del transporte ,que es ,una reglamentación interna de la companía, que varía a veces de linea a linea aérea y todo esto obviamente previo a la emisión del pasaje.Si el agentede viajes no te las muestra, pedíselas o más bien exigíselas.Si los pasajes los sacás en una companía aérea ellos deben exhibir estas condiciones de transporte en lugar visible, si no es así , que te las presenten y las lees.
   Sé que estos son varios pasos , pero necesarios para conocer que vas a comprar y a qué tenés derecho por consiguiente.
   Espero todo salga ok.
   Saludos.
maria on octubre 29th, 2009

5. Hola, mi mamá contrató una promoción para viajar de Buenos Aires a Mendoza ida y vuelta de forma telefónica. Yo le hice el check-in pero no verifiqué que el boleto estaba emitido desde Mendoza a Buenos Aires y no tal como ella dice haberlo pedido.¿Tiene derecho a reclamar la grabación de la llamada de compra del pasaje para saber si es ella quien efectivamente se equivocó o si la responsable del error es la empresa? Hoy debía embarcar y no pudo hacerlo y el pasaje de vuelta para el día lunes 1 de noviembre lo pierde si no lo usa.¿Esto es legal?¿No hay derecho a ningún reclamo o reembolso, sobretodo considerando que no puede realizar ninguno de los viajes comprados?
Mariana on octubre 29th, 2009

6. quisiera saber si mi papa,tiene derecho a viajar en avion por discapacidad, ya que por via terrestre si le otorgan los beneficios,atraves del carnet correspondientes. gracias.
alejandra on diciembre 3rd, 2009

7. hola mi nombre es Pablo quisiera preguntarles si me podrian informar dispuestos a la ley de discapacidad si los pasajeros que quieren viajar pasaje aereos tienen algun tipo de descuentos , y si solo el discapacitado o el acompañante tambien tienen el descuento ,si sirve para viajes internacionales o solo nacionales . muchas gracias ,espero su respuesta
pablo on enero 28th, 2010

8. hola, yo compré unos pasajes de Air Europe, por medio de una agencia de viajes, puede ser que me cobren una tarifa de IATA? me estoy yendo 35 días. Gracias
Marina on febrero 27th, 2010

9. Hola, el día 18 de Febrero de 2010 despaché mi valija para viajar por GOL y cuando llegamos a Florianopolis no estaba, hice el reclamo en la aerolínea en el momento y tengo un formulario denominado ” RELATORIO DE IRREGULARIDADES COM BAGAGEM – RIB – PROPERTY IRREGULARITY REPORT – PIR ”
   Me habían informado que en tres días tendría noticias, hoy es 1º de Marzo … devuelta en Bs As y la valija nunca apareció… Ya estoy cansado de que me digan que no hay novedades… tuve que reponer toda la ropa de mis hijos y resulta que sigo esperando y no quiero esperar más… Me siguen pateando los plazos hacia adelante… Ahora me dicen algo de 30 días…
   QUÉ DEBERÍA HACER CON ESTA GENTE? LOS CITO A UNA MEDIACIÓN CON MI ABOGADO? Cuánto me pagarían si me indemnizan?
   Por otro lado por ser usuario de Visa Gold me pasaron con AssistCard que está haciendo el seguimiento del reclamo pero me dicen lo mismo que la aerolínea… Eso me cubriría algo pero creo que debo esperar otros 30 días…
   Estoy perdido, confundido y furioso.
   Sepan disculpar los exabruptos , apreciaría toda información al respecto.
   Muchas Gracias.
Sebastián on marzo 1st, 2010

10. compre 3 pasajes por Lan chile para viajar a santiago
    el dia 12/3/10 y la empresa no quiere devolver los importes ya pagados y me estan obligando a viajar a un pais donde hubo un acontecimiento en el cual viajar con mis hijas lo considero peligroso en estos dias .no pretendo quizas la devolucion ,con una nota de credito seria suficiente.pero no pueden obligarme a ir o a hacer perder mi dinero.
    si alguien puede ayudar con informacion lo voy a agradecer
roxana lopez on marzo 6th, 2010

11. POR FAVOR ME PODRIAN RESPONDER LO MAS ANTES POSIBBLE GRACIAS
hola soy laura quiero saber cuanto me cuesta, el sobre peso de 55 kilos, de equipaje desde Santiago a Guayaquil -Ecuador gracias on marzo 27th, 2010

12. compre una cuponera de LAN por internet que son pasajes para un tramo determinado a menor costo que pensabamos usar entre 5 personas el tema que en el momento de la compra no tenia los DNI de los otros 4 compañeros de viaje y solo puse un nombre .Ahora me quedaron 10 tiques para un solo tramo buenos aires comodoro , ya pagados , y no me dejan agregar titulares ni cancelar la compra ni nada ni siquiera usar el dinero a cuenta de tarifas no promocionales . Adonde me puedo quejar ?
aldo formagnana on junio 22nd, 2010

13. Mi mujer sacó un pasaje a España para Septiembre en 3 pagos con tarjeta. Suspende el viaje por un motivo de fuerza mayor. El primer vencimiento de la tarjeta es el 2 de julio. Informó a la Compañia aérea de la situación y le informaron:que tenía una multa de u$s 220 y que tenía que pagar las tres cuotas de la tarjeta y que luego de terminar los pagos se acreditarían a VISA y que los tenía que consumir. Es posible esto, no es un abuso. Agradecería respuesta a la brevedad. y desde ya muchas gracias.
carlos kominko on junio 25th, 2010

14. hola soy discapacitado en accidente de trabajo y quiero saber si existen tarifas o descuentos en os pasajes aereo dentro de la republica argentina ,de ser asi como debo proceder para solicitarlos ,poseo certificado de discapacidad con acompañanteatte elvio
mariano elvio daniel on julio 28th, 2010

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