Comentarios en: Guía para viajar en aviones (usuario de transporte aéreo): Tarifas, pasaje, cancelación, demora, reserva, equipaje, cargos, lista de espera, animales. Incluye cancelación debido a nube ceniza volcánica http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/ Defensa del Consumidor Wed, 08 Feb 2012 19:33:33 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: Mario N. Vadillo http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-21/#comment-12640 Mario N. Vadillo Wed, 08 Feb 2012 19:33:33 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-12640 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor: Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook. ¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes. Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros. Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA defensa consumidor En la actualidad todas las preguntas envíadas han sido respuestas por nuestros admnistradores y también por los miembros el grupo. Te esperamos Solo x facebook €&@ PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:

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¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.

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]]> Por: Adriana Dominguez http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-21/#comment-12623 Adriana Dominguez Wed, 08 Feb 2012 19:24:48 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-12623 Saque pasajes aereos por Aerolineas Argentinas. Una semana despues de sacar el pasaje me enviaron un mail donde dice que cambiaron el destino de mi vuelo (el original era a Esquel y lo cambiaron a Bariloche). Me dijeron por telefono que la razon es que ya no hay cenizas que impidan aterrizar en Bariloche, y por esta razon cerraron Esquel para repararlo. La cuestion es que aerolineas dice que no les corresponde pagarme el traslado de Bariloche a Esquel porque ellos no tienen la culpa de que hayan cerrado Esquel. Yo quisiera saber como hacer para lograr que ellos paguen mi traslado a Esquel ya que ese es el destino al que quiero ir y por el que pague Saque pasajes aereos por Aerolineas Argentinas. Una semana despues de sacar el pasaje me enviaron un mail donde dice que cambiaron el destino de mi vuelo (el original era a Esquel y lo cambiaron a Bariloche). Me dijeron por telefono que la razon es que ya no hay cenizas que impidan aterrizar en Bariloche, y por esta razon cerraron Esquel para repararlo. La cuestion es que aerolineas dice que no les corresponde pagarme el traslado de Bariloche a Esquel porque ellos no tienen la culpa de que hayan cerrado Esquel. Yo quisiera saber como hacer para lograr que ellos paguen mi traslado a Esquel ya que ese es el destino al que quiero ir y por el que pague

]]> Por: Mario N. Vadillo http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-21/#comment-11985 Mario N. Vadillo Thu, 12 Jan 2012 17:33:23 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11985 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor: Te informa Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook. ¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes. Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros. Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos.. Saludos 4$%5 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
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]]> Por: Laura http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-21/#comment-11979 Laura Thu, 12 Jan 2012 16:13:25 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11979 Es la primera vez que compro por Despegar, y lamentablemente no había leído las referencias de la agencia con anterioridad. Ya que después de tener la experiencia que les relato comencé a investigar un poco la Web y me encontré que muchísimos usuarios han sido estafados por esta agencia de viajes. A mí me duplicaron el consumo de los pasajes aéreos. Cuando vi el consumo duplicado en mi tarjeta llamé a la agencia y hablé con Luisa Pereyra, quien me comunicó que efectivamente, habían cometido un error y que iban a enviar el reclamo al área de calidad y que se contactarían conmigo. Nadia Ferraro, del área de calidad, me envió un mail al día siguiente pidiéndome que le envíe el resumen de la tarjeta para poder corroborar lo que yo decía. Inmediatamente se lo envié y admitieron el error pero me dijeron que demorarían en devolverme el dinero entre 30 a 100 días!!! Más de 3 meses? Despegar te exige que en 24 hs efectúes el pago de la reserva porque si no se cae, y ellos no se hacen responsables de sus errores, cometiendo abusos de este estilo todos los días, en todos los países que trabajan. Hasta el momento actué con cautela porque entiendo que un error lo puede tener cualquier ser humano. Yo misma he cometido errores, pero traté de solucionar el inconveniente lo antes posible para no afectar a las partes involucradas. Ahora bien, que Despegar admita su error y que me diga que pueden tardar más de 3 meses en solucionarlo me parece un abuso departe de la agencia y un acto total de irresponsabilidad, el cual no estoy dispuesta a aceptar. Si ellos exigen que la reserva realizada sea abonada en 24 hs sino se pierde, yo les exigí que me devuelvan mi dinero lo antes posible sino serán demandados, ya que es evidente que la agencia Despegar es responsable por el perjuicio sufrido en virtud de lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor, donde el consumidor tiene derecho a la protección de sus intereses económicos. Es la primera vez que compro por Despegar, y lamentablemente no había leído las referencias de la agencia con anterioridad. Ya que después de tener la experiencia que les relato comencé a investigar un poco la Web y me encontré que muchísimos usuarios han sido estafados por esta agencia de viajes.
A mí me duplicaron el consumo de los pasajes aéreos.
Cuando vi el consumo duplicado en mi tarjeta llamé a la agencia y hablé con Luisa Pereyra, quien me comunicó que efectivamente, habían cometido un error y que iban a enviar el reclamo al área de calidad y que se contactarían conmigo.
Nadia Ferraro, del área de calidad, me envió un mail al día siguiente pidiéndome que le envíe el resumen de la tarjeta para poder corroborar lo que yo decía. Inmediatamente se lo envié y admitieron el error pero me dijeron que demorarían en devolverme el dinero entre 30 a 100 días!!! Más de 3 meses? Despegar te exige que en 24 hs efectúes el pago de la reserva porque si no se cae, y ellos no se hacen responsables de sus errores, cometiendo abusos de este estilo todos los días, en todos los países que trabajan.
Hasta el momento actué con cautela porque entiendo que un error lo puede tener cualquier ser humano. Yo misma he cometido errores, pero traté de solucionar el inconveniente lo antes posible para no afectar a las partes involucradas.
Ahora bien, que Despegar admita su error y que me diga que pueden tardar más de 3 meses en solucionarlo me parece un abuso departe de la agencia y un acto total de irresponsabilidad, el cual no estoy dispuesta a aceptar.
Si ellos exigen que la reserva realizada sea abonada en 24 hs sino se pierde, yo les exigí que me devuelvan mi dinero lo antes posible sino serán demandados, ya que es evidente que la agencia Despegar es responsable por el perjuicio sufrido en virtud de lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor, donde el consumidor tiene derecho a la protección de sus intereses económicos.

]]> Por: Mario N. Vadillo http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11713 Mario N. Vadillo Tue, 03 Jan 2012 12:31:14 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11713 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor: Te informa Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook. ¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes. Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros. Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos.. “Sino tenes facebook, usa esta cuenta: Usuario: misconsultas@hotmail.com contraseña: protectora Saludos :/-/; :;:s :/: PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
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]]> Por: alejandro http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11681 alejandro Sat, 31 Dec 2011 12:07:08 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11681 donde se reclama por lo q esta pasando con los controladores aéreos!! en los últimos meses no hubo una sola semana en que los vuelos a Mendoza no salieran con al menos dos o tres horas de atraso! es inaudito! donde se reclama por lo q esta pasando con los controladores aéreos!! en los últimos meses no hubo una sola semana en que los vuelos a Mendoza no salieran con al menos dos o tres horas de atraso! es inaudito!

]]> Por: Mario N. Vadillo http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11506 Mario N. Vadillo Tue, 20 Dec 2011 19:02:22 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11506 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor: Te informa Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook. ¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes. Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros. Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos.. “Sino tenes facebook, usa esta cuenta: Usuario: misconsultas@hotmail.com contraseña: protectora Saludos :/-/; PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
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]]> Por: MARIO ALBERTO MARTINEZ http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11479 MARIO ALBERTO MARTINEZ Mon, 19 Dec 2011 20:03:53 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11479 BUENA TARDE COMPRE UN TUKETES DE AVION A BUENOS AIRES IGUAZU , RECOMENDARON CAMBIAR DE AEROPUERTO DEL INTERNACIONAL PARA SALIR DE AEROPARQUE PERO ESTO FUE EN DESPEGAR.COM AL CAMBIAR DE AEROPUERTO ME DIJERON QUE SOLO SERIA UNA RECARGA, PERO NO FUE ASI ME COBRARON LA RECARGA MAS TIKETES DE EL AEROPUERTO Y EL INTERNACIONAL. ME COBRARON DOBLE TIKETE EN MI TARJETA DECREDITO MAS EL RECARGO. GRACIAS BUENA TARDE
COMPRE UN TUKETES DE AVION A BUENOS AIRES IGUAZU , RECOMENDARON CAMBIAR DE AEROPUERTO DEL INTERNACIONAL PARA SALIR DE AEROPARQUE PERO ESTO FUE EN DESPEGAR.COM AL CAMBIAR DE AEROPUERTO ME DIJERON QUE SOLO SERIA UNA RECARGA, PERO NO FUE ASI ME COBRARON LA RECARGA MAS TIKETES DE EL AEROPUERTO Y EL INTERNACIONAL.
ME COBRARON DOBLE TIKETE EN MI TARJETA DECREDITO MAS EL RECARGO. GRACIAS

]]> Por: Mario N. Vadillo http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11391 Mario N. Vadillo Wed, 14 Dec 2011 02:41:45 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11391 PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor: Te informa Responderá tus preguntas, consultas, denuncias y cualquier duda sobre los problemas del consumidor por medio de nuestro grupo de Facebook. ¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes. Te invitamos a que participes. También podés ayudar con tus experiencias a otros. Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos.. “Sino tenes facebook, usa esta cuenta: Usuario: misconsultas@hotmail.com contraseña: protectora Saludos /a PROTECTORA Asociación Defensa del Consumidor:
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¿Por que?, por la sencilla razón que la experiencia nos indica que los problemas siempre son comunes, y al poner las respuestas en un solo lugar se logra, maximizar los recursos humanos y ser más eficientes para resolver las inquietudes.

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Solo tenés que ir a: http://www.facebook.com/groups/Grupoprotectora o encontrarnos en Facebook buscando con estas palabras claves PROTECTORA – Asociación Defensa del Consumidor.. Los esperamos..

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Usuario: misconsultas@hotmail.com

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Saludos
/a

]]> Por: Alejandra http://www.protectora.org.ar/turismo-viajes-y-hoteles/guia-para-el-usuario-de-transporte-aereo/483/comment-page-20/#comment-11340 Alejandra Sat, 10 Dec 2011 17:09:09 +0000 http://www.protectora.org.ar/?p=483#comment-11340 Buenos Dias! El dia 12/10/11 compre por Despegar 4 boletos para viajar por TAM desde BS.AS a PORTO SEGURO BRASIL el dia 05/01/12 y su regreso. El pago lo hice en 12 cuotas con tarjeta de Credito. El dìa miercoles pasado recibo un mail en el cual me informan cambio de horarios y conexion del vuelo. LLamo a la empresa y me encuentro con un grave problema que hasta el dia de hoy no me lo han podido solucionar: Ninguno de los 4 pasajeros tenemos lugar para viajar porque el vuelo fue cancelado y no hay ningun vuelo que haga hoy en dia ese trayecto.Mas halla de decir que en el viaje de regreso y por el cual pague U$S 100 màs cada pasaje porque era con menor tiempo de espera en el aerop de San Pablo, ahora me lo quieren dar con una respera de 9 horas. TAM dice que Despegar nos deberia haber ubicado antes y Despegar le tira la bola a TAM que fue quien cancelò. Que puedo hacer? Puedo pedir de manera inmediata el reembolso del dinero para buscar pasaje en otra linea aerea? Necesito que me liberen la tarjeta de credito para volver a tener limite disponible y hacer una nueva compra. ESTOY A MENOS DE 20 DIAS DE "VIAJAR" con todas las reservas hechas y las valijas preparadas y por culpa de esta empresa hoy no tengo los pasajes que los saque en el mes de octubre. NO PUEDE SER QUE ESTOS SEÑORES QUE SE JACTAN EN LAS PROPAGANDAS DE SER EFICIENTES PONGAN EN JAQUE MIS VACACIONES Y LA DE TODA MI FAMILIA:Si me pueden asesorar por favor se los agradeceria estoy realmente indignada y necesito una solucion URGENTE. Muchisimas Gracias! Buenos Dias! El dia 12/10/11 compre por Despegar 4 boletos para viajar por TAM desde BS.AS a PORTO SEGURO BRASIL el dia 05/01/12 y su regreso. El pago lo hice en 12 cuotas con tarjeta de Credito.
El dìa miercoles pasado recibo un mail en el cual me informan cambio de horarios y conexion del vuelo. LLamo a la empresa y me encuentro con un grave problema que hasta el dia de hoy no me lo han podido solucionar: Ninguno de los 4 pasajeros tenemos lugar para viajar porque el vuelo fue cancelado y no hay ningun vuelo que haga hoy en dia ese trayecto.Mas halla de decir que en el viaje de regreso y por el cual pague U$S 100 màs cada pasaje porque era con menor tiempo de espera en el aerop de San Pablo, ahora me lo quieren dar con una respera de 9 horas. TAM dice que Despegar nos deberia haber ubicado antes y Despegar le tira la bola a TAM que fue quien cancelò. Que puedo hacer? Puedo pedir de manera inmediata el reembolso del dinero para buscar pasaje en otra linea aerea? Necesito que me liberen la tarjeta de credito para volver a tener limite disponible y hacer una nueva compra. ESTOY A MENOS DE 20 DIAS DE “VIAJAR” con todas las reservas hechas y las valijas preparadas y por culpa de esta empresa hoy no tengo los pasajes que los saque en el mes de octubre. NO PUEDE SER QUE ESTOS SEÑORES QUE SE JACTAN EN LAS PROPAGANDAS DE SER EFICIENTES PONGAN EN JAQUE MIS VACACIONES Y LA DE TODA MI FAMILIA:Si me pueden asesorar por favor se los agradeceria estoy realmente indignada y necesito una solucion URGENTE.
Muchisimas Gracias!

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